Особенности продвижения предприятий размещения в системах онлайн-бронирования как способ увеличения продаж номерного фонда

For сitation: Polzikova E.V. Promotion features of enterprises of accomodation located in the online booking systems as a way of increasing the sales of the room fund. Scientific bulletin of the Southern Institute of Management. 2019; (1): 95-99. (In Russ.)

There is no conflict of interest

На современном этапе предприятия размещения обязаны совершенствовать свой сервис ввиду глобального развития индустрии туризма. В данном процессе задействованы все элементы обслуживания, включая процесс бронирования номерного фонда. Поэтому необходимо отметить тот факт, что все предприятия размещения используют специальные сервисы для предоставления полной и своевременной информации своим потребителя в отношении вида апартаментов, сравнения уровня обслуживания на предприятии, а также процесса предварительной брони понравившегося номера до начала поездки [1]. На рисунке 1 представлена статистика количества предприятий размещения по странам, подключенных к электронным каналам дистрибьюции.

Системы онлайн-бронирования являются своеобразными сайтами-каталогами, которые работают напрямую с предприятиями размещения и предлагают конечному потребителю самую удобную форму выбора размещения в любой точке мира [2]. Они помогают подобрать номер в предприятии размещения в соответствии с требуемым уровнем сервиса и ценой. Причем систем бронирования существует очень много и предприятию размещения следует решить непростую задачу не только по выбору самых лучших систем, а также правильно построить свою работу с ними для того, чтобы увеличить продажи номерного фонда, в чем и состоит актуальность данного исследования. Именно поэтому специалисты регулярно составляют рейтинг систем бронирования отелей. ТОП составляется на основе следующих данных:

– удобство поиска (фильтров);

Страны (10А3)

Рисунок 1.Число отелей по странам, подключенных к глобальным и интернет-системам бронирования1

1 Источник:

– выбор отелей;

– интерфейс;

– скорость выдачи списка отелей, подходящих под критерии пользователей;

– поддерживаемые языки;

Наличие или отсутствие скрытых платежей;

– отзывы гостей;

– способы оплаты.

Исходя из перечисленных критериев на рисунке 2 представлен рейтинг лучших систем бронирования предприятий размещения в России и мире в 2018 году.

Для администрации предприятия размещения очень важно понимать принципы и специфику работы в системах онлай-бронирования. Необходимо определить является ли само предприятие целевой аудиторией той системы, в которой хочет работать, как происходит в ней сам процесс выдачи предприятия размещения в результатах подбора, процесс бронирования и т.д. Следующим важным фактором, при выборе системы бронирования, необходимо определить собственные инструменты продвижения на онлайн-платформах [3]. Причем данные инструменты являются универсальными для всех систем бронирования и практически бесплатны. Следует более подробно рассмотреть все инструменты, которыми может воспользоваться любое предприятие размещения для продвижения в системах онлайн-бронирования.

Первым инструментом является доступность номерного фонда для системы бронирования. Это самый простой способ продвижения предприятия размещения, так как для мгновенного подтверждения требуется только предоставления информации о всех свободных номерах, так как при нахождении номера в свободной продаже, а не по запросу, будет происходить приоритетное предложения со стороны системы бронирования.

Следующий инструмент – это управление наличием мест в каждом из личных кабинетов систем бронирования [4]. Возможно, данный аспект является не выполнимым для небольших предприятий размещения с малым количеством персонала, но важно отметить тот факт, что в современных системах бронирования совсем необязательно управлять наличием мест вручную. Для упрощения данной задачи для владельцев существует недорогой и удобный способ: channel-менеджеры. Примером

• ■    Booking.com

• ■    Туту.ру

• ■    Airbnb

• ■    TopHotels

• ■    TripAd visor

• ■    Hotels.com

• ■    Айда!

• ■    Островок.ру

• ■    iGlobe

• ■    Agoda

• ■    Все отели России

• ■    Командировка.ру

• ■    101 Отель

• ■    ТурПравда

• ■    Oktogo

• ■    Trivago

• ■    RoomGuru

• ■    Hotellook

• ■    Отельдискаунт

• ■    HROS

• ■    Holidaycheck

• ■    Trave I Line

• ■    Go2all

• ■    вПитер

• ■    Trave ГП pz

• ■    ProHotel

Незабаром

• ■    Yes! Travel ВашОтель Intui.travel HotelResearch Horse21 Tur-Hotel Travelmenu Otels HotelsOne

Рисунок 2. Рейтинг лучших систем бронирования предприятий размещения в России и мире в 2018 году2

таких программ служат: Travelline, WuBook или TravelClick [5]. В данных программах при одновременном подключении к разным системам онлайн-бронирования, можно управлять и ценообразованием и наличием свободных мест. Дополнительным преимуществом данных программ является то, что при подключении к ним модуля сопряжения с системой управления предприятием размещения, все бронирования автоматически попадают в PMS, поэтому можно говорить об уменьшении трудозатрат персонала, особенно для небольших предприятий размещения [6]. Однако необходимо отметить тот факт, что для сетевых крупных гостиничных сетей использование данных программ не является возможным из-за нарушения их корпоративной политики, но они всегда могут напрямую работать в экстранете системы бронирования [7].

Еще одним немаловажным инструментом продвижения является управление ценообразованием. Для каждого корпоративного клиента прописаны лимиты по уровню цен, но в свою очередь каждый владелец предприятия размещения стремится получить большую выгоду, поэтому компромиссом было бы решение по выбору идеально правильной цены, которая обеспечит максимальный совокупный доход для объекта размещения. Для достижения данного консенсуса необходимо выполнить следующие условия:

– следует администрации предприятия размещения определить максимально широкую гамму тарифов: возвратные и невозвратные, с питанием и без питания, выходного дня, длительного проживания, выставочные и т.д. – так каждый клиент сможет найти подходящий для него по цене вариант. Одним из самых действенных путей являются невозвратные тарифы – как один из способов продвижения предприятия размещения в выдаче системы онлайн-бронирования [8]. Для гостиничного предприятия они являются выгодными, так как оно в любом случае получает свою прибыль: или путем предоставления услуги по размещению, либо по выплате штрафа туристом. Еще одним широко применяемым способом предложения лучшей цены по сравнению с конкурентами является предложение тарифов без питания. Так как такой тариф для российского гостиничного рынка является опасным ввиду уменьшения доходов предприятия размещения, то следует предложить туристу все в той же системе онлайн-бронирования возможность заказать питание отдельно. Если гостиница выдает возможность заказа опций питания в онлайн систему, то бизнес-клиент сначала выбирает выгодное размещение без завтрака, а потом уже заказывает завтрак в качестве дополнительной услуги. Можно надеяться на тот факт, что при наличии такой функции в онлайн системе он может заказать еще и обед и ужин. И эта возможность дозаказать питание должна быть абсолютно для любого тарифа. Тогда, например, выбрав тариф с завтраком, клиент может добронировать еще и завтрак в день заезда, если приезжает рано. Таким образом, опции доза-каза питания в онлайн-системе – еще один способ и продвинуться в выдаче, и не потерять предприятию в прибыли.

– необходимость постоянного мониторинга цен не только конкурентов, но и своих собственных ввиду выявления уровня продаж, спроса на номерной фонд, популярность определенных тарифов, определения оптимального количества номеров для мгновенного бронирования и т.д. Иначе говоря, каждый раз смотреть на свое место в ценовой картине и картине спроса в городе, регионе – и делать это постоянно.

– варьирование ценовой политики. По данным системы онлайн-бронированя «Booking» снижение цены номера даже в пределах от 100 до 200 рублей может быть достаточным для диапазона поиска нужной целевой аудитории, хотя и не стоит забывать о таком факторе как сезонность [9].

В заключение, необходимо отметить тот аспект, что системы онлайн-бронирования всегда предлагают несколько вариантов сортировок выбора предприятий размещения, которые всегда необходимо учитывать любому отельеру:

• 1.    Сортировка по цене. Для продвижения в рамках системы онлайн-бронирования предприятию размещения необходимо устанавливать различные тарифы на услуги размещения.

• 2.    Сортировка по расстоянию от какого-либо объекта поиска: центра города, аэропорта, станции метро или какой-нибудь достопримечательности. Так как гостиничное предприятие является «недвижимым» объектом, то использовать в продвижении данный параметр ни для одного предприятия размещения не является возможным.

• 3.    Множественная сортировка, которая может включать в себя множество параметров, таких как: наличие мест, цена, размер скидки предприятия размещения системе бронирования, и возможные ограничения по тарифам и т.д. Все они коррелируются между собой так, чтобы в результатах поиска на первые места встали самые выгодные и удобные варианты размещения. Это сокращает время принятия решения клиентом. Но важно отметить тот параметр, который является доминирующим в таком комплексном способе сортировки – это повышение скидки для самой системы бронирования. Это объясняется тем, что данная скидка используется системой онлайн-бронирования для снижения цены конечному клиенту и прямо влияет на расположение предприятия размещения в строке поиска, а в конечном итоге и в сортировке по цене.