Особенности программ лояльности в управлении персоналом образовательной организации

Одним из важнейших факторов обеспечения конкурентоспособности организации является персонал, а преданность работников своему предприятию выступает в качестве значимого конкурентного преимущества [1; 2]. Особое значение приобретает формирование лояльности персонала, которая отражает верность следования целям, идеям и ценностям организации.

Для российского образования характерен высокий уровень конкуренции между высшими учебными заведениями, что вынуждает образовательные организации искать новые пути повышения своей конкурентоспособности и привлекательности,

122 в ыпуск 3/2019

учитывая модернизацию образовательного процесса и системы образования в целом, глобализацию, объединение с международными образовательными системами и стандартами. Успешность вуза напрямую связана с лояльностью всех участников образовательного процесса, включая его персонал и обучающихся. Важнейшими составляющими лояльности обучающихся являются удовлетворенность качеством образовательных услуг, высокая степень доверия и преданность вузу. Особенность лояльности обучающихся заключается в сохранении длительных связей с последним, готовности порекомендовать его своим друзьям и коллегам.

Понятие лояльности многогранно, в каждой сфере лояльность персонала проявляется по-своему, дать однозначную дефиницию достаточно сложно [3; 4]. Можно выделить несколько ключевых признаков лояльности персонала образовательных организаций:

• •    чувство удовлетворенности всех участников образовательного процесса по отношению к образовательной организации;

• •    устойчивое предпочтение имиджа и политики образовательного учреждения всем остальным;

• •    долгосрочное желание работать в организации;

• •    преобладание эмоционального поведения над рациональным.

В изучении факторов формирования лояльности к образовательным услугам существует два направления: первое подчеркивает важность качества оказанной образовательной услуги, второе обращает большее внимание на длительные взаимоотношения, складывающиеся между обучающимся и вузом. В качестве определяющих факторов лояльности обучающихся следует выделять воспринимаемое каче- ство образования, доверие и преданность образовательной организации.

Отметим, что степень удовлетворенности образовательной услугой зависит не только от удовлетворенности конкретной услугой, но и от других аспектов, в частности от уровня доверия образовательному учреждению со стороны обучающегося.

Выпускники могут продолжать оказывать поддержку своему вузу, входя в попечительские советы образовательной организации, рекламируя ее в своем кругу общения, содействуя трудоустройству выпускников.

Важным направлением повышения конкурентоспособности образовательной организации является использование программ лояльности персонала. Персонал образовательных учреждений включает научно-педагогических работников и административно-управленческий персонал, которые принципиально различаются функционалом, решаемыми ими задачами и, соответственно, содержанием программ лояльности.

Основные отличительные черты научно-педагогических работников образовательной организации состоят в следующем: они являются ключевым звеном в образовательном процессе, создают добавочную стоимость образовательных услуг; занимаются научной деятельностью, участвуют в конференциях, симпозиумах и других мероприятиях, формируют научный и творческий потенциал учебного заведения. Научно-педагогическим работникам высшей школы необходимо создавать условия для интеллектуального и научного роста.

Административно-управленческий персонал выступает в роли обеспечивающей инфраструктуры образовательной организации, не принимает непосредственного участия в оказании образовательных услуг и не создает добавочной стоимости. Лояльность административно-управленческого

Морозова Н.С., Бондаренко Ю.Н. Особенности программ лояльности...

персонала базируется на материальной стабильности, четко разграниченных обязанностях между сотрудниками, статусе образовательного учреждения, его присутствии в каких-либо рейтингах, престижности учебной организации, обладании административным ресурсом.

Процесс формирования лояльности подвержен влиянию разнообразных факторов, которые способны оказывать как положительный эффект на развитие лояльности персонала, так и понижать уже достигнутую лояльность вплоть до возникновения негативного отношения.

В образовательных организациях существует несколько проблем, которые подрывают лояльность научно-педагогических работников высшей школы и создают неблагоприятные условия для выполнения трудовых обязанностей:

• •    высокий уровень загрузки научно-педагогических работников, который существенно выше, чем, например, в зарубежных учебных заведениях;

• •    усиление бюрократической составляющей в работе научно-педагогических работников, связанной с необходимостью подготовки большого количества документации, которая, как правило, нужна только для проведения контроля и не влияет на качество учебного процесса;

• •    неблагоприятные условия по организации поездок с целью участия в конференциях, симпозиумах и прочих научных мероприятиях, обусловленные недостаточным уровнем финансирования;

• •    ограниченные возможности публикационной активности, которые связаны с тем, что большинство научных печатных изданий являются платными.

С целью повышения лояльности научно-педагогических работников рационально:

• •    повысить престиж и статус научно-педагогических работников как ключевых участников образовательного процесса;

• •    увеличить финансирование их участия в научных конференциях, семинарах, симпозиумах;

• •    оптимизировать нагрузку преподавателей и повысить важность и значимость научной составляющей.

Научно-педагогическим работникам следует предоставить больше возможностей для развития научной и образовательной деятельности. Следствием этого будет повышение их лояльности к образовательной организации. Научно-педагогические работники должны почувствовать свою значимость и авторитетность, ведь именно они оказывают основную образовательную услугу. Необходимо повышать ценность исследовательской деятельности кафедр и научных школ, которые являются базой для успешного долгосрочного развития образовательной организации. Не отрицая важности вспомогательных служб, следует усиливать статус профессорско-преподавательского состава как среди студентов, так и сотрудников вспомогательных служб образовательной организации.

Для завоевания и удержания конкурентных преимуществ образовательным организациям нужно активнее использовать программы лояльности персонала, в частности, для научно-педагогических работников, которые будут обеспечивать стратегическую конкурентоспособность образовательной организации.