Составляющие лояльности персонала и их характерные признаки

Демонстрируемое поведение сотрудников не всегда является истинным отражением их отношений к компании. Перед руководством организаций возникает проблема нехватки квалифицированного персонала, заинтересованного не только в удовлетворении своих личных потребностей, но и достижении целей компании. Все чаще приходится сталкиваться с нелояльностью не только новых сотрудников, но также опытного персонала, работающих в компании более 10 лет.

В современной теории и практике управления лояльность работников рассматривается как один из важнейших скрытых ресурсов компаний, рассматриваемое как условие успешности ее бизнес деятельности. Решение задачи по формированию лояльности не всегда оказывается результативным, многие организации сталкиваются с последствиями низкого уровня

лояльности сотрудников:   высокой текучестью кадров, утечкой конфиденциальной информации, снижением производительности и качества труда, падением трудовой дисциплины, фактами абсентеизма.

Лояльность сотрудников выражается в знании основных правил и ценностей организации, желании самостоятельно следовать им, а также достигать целей организации при условии реализации потребностей сотрудника в комфортных условиях, привлекательной системе мотивации и стимулирования, возможности расти и совершенствоваться не только как профессионал, но и как член общества.

Лояльность персонала – это осознанная система поведения персонала и его деятельности, характеризующая положительное отношение к организации и ее руководству, действующей политики и стратегии ее деятельности, а также желание трудиться сотрудников для достижения не только стабильного ее состояния, но и реализации поставленных целей, процветания.

Исходя из определения понятия лояльности персонала можно выделить следующие 3 ее составляющие: удовлетворенность, вовлеченность и приверженность персонала.

В данное расположение элементов заложен своего рода уровень лояльности сотрудников, начиная с самого базового – удовлетворенности, среднего – вовлеченности,    и заканчивая наивысшей точкой – приверженностью персонала.

Для выявления особенностей каждого из элементов, составляющих лояльность сотрудников необходимо выявить характерные черты каждого из них.

Первым,    начальным,    элементом лояльности    выступает удовлетворенность работников, то есть то, что в свою очередь создает условия для осуществления трудовой деятельности. Выделяют следующие ее характеристики:

• -    гигиенические факторы работы, включающие условия работы, уровень заработной платы и дополнительные выплаты, межличностные отношения в коллективе, а также политику компании и ее руководства относительно стиля управления и организации рабочего процесса в целом;

• -    содержание работы, то есть соответствие ее знаниям и умениям, а также соответствия ожиданиям сотрудника;

• -    прозрачность и справедливость системы вознаграждения, при построении которой необходимо учитывать не только ее экономическую целесообразность, но и уделять внимание четкому описанию критериев и показателей работы персонала, для понимания ими того, что и как необходимо сделать для достижения поставленных целей.

Вторым составляющим лояльности является вовлеченность персонала, под которой понимается предрасположенность и заинтересованность сотрудника к участию в определенной трудовой деятельности, состоящей из

трех основных компонентов: знание, интерес, результативность. Основными характеристиками вовлеченности сотрудников являются:

• -    нахождение и осознание своего места в компании – знание чем занимается, для чего работает и понимание вклада каждого сотрудника для достижения общих целей;

• -    информированность и чувство причастности, способствующие осознанию собственной важности, а также привлечение персонала к решению важных организационно-управленческих вопросов;

• -    социально-психологический климат и отношения в коллективе, способствующие продуктивной деятельности его членов;

• -    понимание и видение перспектив собственного роста в организации, предполагающее осознанность и адекватность требований со стороны сотрудников и более полную реализацию их способностей со стороны компании, удовлетворенность системами развития и обучения.

В качестве третьей составляющей лояльности сотрудников рассматривается приверженность – психологическое состояние, отражающее наивысшую позитивную оценку работником, которое определяет отношение человека к компании, ее восприятие, установки и особенности рабочего поведения.

Составными элементами приверженности персонала являются:

• -    понимание, осознание и разделение миссии, целей, традиций и ценностей организации;

• -    причастность к компании как вовлечение в процесс непосредственного управления и принятия важных решений;

• -    заинтересованность в достижении целей организации и удовлетворенность ее результатами – личное стремление к ее успеху и достижению самых высоких показателей.

В настоящих условиях функционирования экономических отношений организации, ориентированной на развитие и достижение успеха, необходимо управлять лояльностью своего персонала и проводить постоянный мониторинг его состояния. Высокий уровень лояльности способствует формированию, поддержанию и развитию сплоченной команды, а также создает атмосферу взаимопонимания и повышает социальную гибкость сотрудников, способных решать любые бизнес-задачи организации, что является неотъемлемым условием ее конкурентоспособности на рынке.