Особенности развития интегрированных маркетинговых коммуникаций в сфере малого бизнеса

На сегодняшний день рост конкуренции в малом бизнесе диктует новые правила на рынке продаж. Необходимо постоянно подогревать интерес к продукции или услугам, создавать уникальные и информативные торговые предложения. Такие обращения призваны убеждать клиента в необходимости покупки данного продукта или услуги, в соответствии желаниям потенциального покупателя. Таким образом, основным инструментом для достижения результата в малом бизнесе являются интегрированные маркетинговые коммуникации.

По мнению В.А. Федорова, интегрированные маркетинговые коммуникации – это комплекс всех видов маркетинговых коммуникаций, которые применяются для достижения конкретной цели и решения определенных задач. Совместное использование элементов маркетинговых коммуникаций дает большой синергетический эффект, чем применение инструментов по отдельности.

Также выделяют следующие определения понятия «интегрированные маркетинговые коммуникации»:

• -    И.Ю. Бовтунов: интегрированные маркетинговые коммуникации – совокупность соответствующих типов рекламы и стимулирования сбыта [9, c. 1];

• -    В.В. Божкова: интегрированные маркетинговые коммуникации – это соответствие общим целям коммуникационного процесса для конкретного бренда (макропозиционирование торговой марки) [1, c. 73];

• -    О.М. Культышева: интегрированные маркетинговые коммуникации – это объединение методов и средств рекламы и стимулирования сбыта, учитывая время и интересы потребителей [4, c. 196].

Главной целью развития интегрированных маркетинговых коммуникаций в малом бизнесе является формирование согласованности между инструментами, их эффективное функционирование и высокая результативность. Основные задачи интегрированных маркетинговых коммуникаций в малом бизнесе: формирование системы коммуникационных сообщений на основе инструментария маркетинговых коммуникаций; максимизация результативности использования маркетинговых коммуникаций благодаря поиску оптимальной комбинации инструментов. Ключевыми принципами интегрированных маркетинговых коммуникаций в малом бизнесе считаются открытость, персонализация и синергизм [5, с. 198].

Данные принципы позволяют сотрудничать с другими компаниями для привлечения и удержания клиентов. Совместные рекламные кампании не только увеличивают количество потребителей, но и превращают их в приверженцев определенного товара или бренда. В современных условиях все малые предприятия использует концепцию интегрированных маркетинговых коммуникаций в своей деятельности. Она заключается в том, что предприятия планируют и координируют работу всех каналов коммуникаций для разработки убедительной и привлекательной презентации товара и компании [9, с. 1].

Таким образом, интегрированные маркетинговые коммуникации – это важный элемент стратегии маркетинга взаимоотношений в малом бизнесе. Они применяются для установления, развития и укрепления взаимовыгодных отношений с потребителями, посредниками, поставщиками, конкурентами и другими заинтересованными лицами.

Система интегрированных маркетинговых коммуникаций в малом бизнесе состоит из нескольких ключевых элементов (рис. 1.):

Рис. 1. Система интегрированных маркетинговых коммуникаций в малом бизнесе

Рассмотрим более детально каждый элемент системы интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Паблик рилейшнз – это связи с общественностью.

Прямой маркетинг — система мероприятий, направленных на сбор, учет, анализ информации о потребительском спросе посредством прямых коммуникаций и общения с клиентом.

Диалог выстраивается с использованием специальных скриптов, шаблонов и рекламных текстов при помощи различных каналов связи:

• •     телефонные звонки;

• •      почта, факс;

• •     телевидение, радиовещание;

• •      интернет-сервисы;

• •     персонализированное общение с использованием каталогов.

Маркетинг прямого действия рассчитан на непосредственную связь с потребителем для изучения обратной реакции на предлагаемый товар или услугу.

Реклама - это инструмент маркетинговых коммуникаций, целью которых является достижение определенной задачи. Важно донести покупателю информацию о появлении новых преимуществ и получить интерес и повышение спроса на продукцию или услуги.

Стимулирование спроса на товар посредством введения дополнительных преимуществ и, как следствие, повышения выгоды [4, с. 196].

Деловая и торгово-розничная реклама - процесс взаимодействия с конкурентами в рознице всегда ведет к быстротечным изменениям. Объясняется это тем фактом, что часто на рынок приходят корпорации с товаром, который динамично продвигается [3, с. 154].

Ярмарки и выставки, речь идет о мероприятиях, в которых компания-производитель принимает непосредственное участие, презентуя конечному потребителю свою продукцию.

План предприятия - имеется в виду общая стратегия продвижения товара с использованием различных маркетинговых инструментов.

Таким образом, целью интегрированных маркетинговых коммуникаций в малом бизнесе является формирование согласованности между инструментами, их эффективное функционирование и высокая результативность.    Система    интегрированных    маркетинговых коммуникаций в малом бизнесе включает следующие элементы: паблик рилешнз, прямой маркетинг, рекламу, стимулирование спроса на товар, деловую и торгово-розничную рекламу, комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций, ярмарки и выставки, план предприятия.