Особенности спроса и предложения на рынке сервисных услуг

Рынок услуг, как и товарный рынок, представляет собой взаимодействие производителя услуги и его потребителя, предложения и спроса[5]. В сфере сервиса объектом купли-продажи являются сервисные услуги[6].

Под предложением услуг понимается то их количество, которое производители готовы предложить потребителям в определенный период времени, исходя из определенной цены.

На рынке сервисных услуг предложение связано непосредственно с организациями, предоставляющими данные услуги во всем их многообразии. Положение сервисных организаций на рынке услуг определяется их потенциалом[4]. Для определения этого положения, а также перспектив организации на рынке используется анализ потенциала организации, который включает в себя:

• 1.    Анализ производства сервисной услуги (объем, ассортимент, обеспеченность фондами, наличие необходимого оборудования, местоположение и инфраструктура).

• 2.    Анализ предоставления сервисной услуги (по отдельным видам, стоимости, типам покупателей и пр.).

• 3.    Менеджмент сервисной организации (организация управления, количественный и профессиональный состав работников организации, внутрифирменная культура).

• 4.    Маркетинг организации (исследование рынка услуг, стимулирование продаж, маркетинговые планы организации).

• 5.    Финансы организации (финансовая устойчивость, прибыльность и рентабельность).

Приведенный выше анализ и оценка потенциала организации призваны раскрыть сильные и слабые стороны сервисной организации.

Сильные и слабые стороны организации могут оцениваться показателями:

• —   популярность организации, ее известность;

• —  отзывы клиентов сервисной организации, процент негативных

отзывов;

• —  новизна предоставляемых услуг;

• —  потенциал организации (производственный, финансовый,

покупательский, конструкторский и пр.);

• —    состояние применяемого при оказании  сервисных услуг

оборудования;

• —   персонал и руководство организации;

• —   уровень расходов организации;

• —  местоположение организации.

Под спросом на сервисные услуги понимается представленная на рынке потребность в услугах, которая ограничена ценами и платежеспособностью потребителей.

Спрос на сервисные услуги может предъявляться со стороны различного рода компаний и организаций, в этом случае он называется деловым. К нему, в частности, относятся услуги по организации различных мероприятий, олимпиад, спортивных праздников и пр. [1]

Если спрос на сервисные услуги предъявляется со стороны отдельных людей или домохозяйств, то такой спрос можно назвать потребительским: обучение в учебных заведениях, лечение в поликлиниках и больницах, туризм, посещение музеев, салонов красоты, ателье, спортивных площадок и многое другое, на что предъявляется спрос как отдельных потребителей, так и семьи в целом. [2]

Статистика показывается, что во всем мире спрос на сервисные услуги неуклонно растет. Этому способствуют ряд обстоятельств:

• 1.    Рост благосостояния людей заставляет их по-другому смотреть на себя, на свои умственные достижения, свою физическую форму, свое здоровье, заботиться о своем внешнем имидже (который, как известно, играет значительную роль в карьерном росте работника). По этой причине возросла численность людей, проводящих время за обучением, а также, например, в тренажерных залах, фитнес-центрах, на кортах, в бассейнах, предпочитающих здоровый образ жизни.

• 2.    Рост доходов населения предъявляет дополнительные требования к проведению досуга, и множество людей выбирает различные формы его проведения, такие как туризм, посещение музеев, выставок, концертов, занятия физкультурой и спортом или просмотр спортивных соревнований как непосредственно на стадионе или в спорткомплексе, так и по телевидению. Положительным моментом такого проведения досуга является то, что его можно сделать семейным. [3]

• 3.    В настоящее время неуклонно растет число используемых в домашних условиях различных товаров сложной конструкции (электроники,

• 4.    Забота о прибылях компании, о производительности труда и необходимости постоянно сокращать издержки делает предельно значимой заботу о коллективе, его образовании, здоровье и психологическом климате. Это способствует тому, что компании охотно покупают услуги, предоставляемые специалистами в области образования, здравоохранения, корпоративного спорта.

автомобилей, тренажеров и пр.). Все это предъявляет дополнительный спрос на услуги техников - специалистов по установке и обслуживанию подобного оборудования.

Таким образом, целью любой сервисной организации является успех на рынке услуг. Для этого необходимо быть максимально ориентированным на потребителя, понимать и быстро удовлетворять его нужды, создавать наивысшую потребительскую ценность. Только при таком подходе можно обеспечиться себе желаемую долю рынка и прибыль.