Сервис в крупных компаниях
Автор: Орлова А.О.
Журнал: Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса @vestnik-rguts
Рубрика: Сервис
Статья в выпуске: 2-2 т.14, 2020 года.
Бесплатный доступ
Актуальность темы исследования связана с увеличением количества компаний в сферах торговли, обслуживания, сервиса, а также с ужесточением конкуренции и сохранением уже имеющих клиентов. Особенность статьи заключается в определении основных понятий, связанных с сервисом в крупных компаниях, изучением основных проблем обслуживания клиентов и предложениями рекомендаций для повышения сервиса.
Сервис, обслуживание, клиент, компания, сервисный продукт, сервисная деятельность, стандарты обслуживания
Короткий адрес: https://sciup.org/140253855
IDR: 140253855
Список литературы Сервис в крупных компаниях
- Современное развитие сервиса в России: проблемы и перспективы / Е. В. Мордасова. 2019. № 3 (241). С. 194-196.
- Основы сервисной деятельности: учебно-методический комплекс. / Т. Г. Неретина. - М.: МПСИ, 2013.
- Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем: практическое пособие. Вайншейг А. – М.: Добрая книга, 2010. 121 с.
- John Shoal ―first-Class service as a competitive advantage‖ - Moscow: "Alpina Business Books", 2006.
- Стандарты обслуживания клиентов как способ получения прибыли / А. В. Кочетков. —№ 18 (77). С. 385-386, 2014.
- Стандарты обслуживания: клиент всегда! // Кудрявцева Е. И. Бизнес сегодня, № 9(69), 2006 г.
- Разработка рекомендаций по совершенствованию качества обслуживания клиентов кафе кафе / А. С. Шихова. // Молодой ученый. 2016. № 10 (114). С. 1342-1344.
- Сервисные технологии как инструмент повышения эффективности и качества услуг. // Сухотерина К.В. В сборнике: Бизнес технологии в туризме и гостеприимстве. Сборник статей научных докладов по итогам Всероссийской студенческой научной конференции. Москва, 2020. С. 401-406.
- Роль и место средних сервисных предприятий в современных рыночных условиях.// Повтарева В.А., Жаров В.Г. В сборнике: Современные проблемы туризма и сервиса. Сборник статей научных докладов по итогам Всероссийской научно-практической конференции. Под редакцией О.Е. Афанасьева, Е.В. Юдиной. 2019. С. 125-133.
- Честность в сервисе как инструмент для получения лояльности клиентов.// Кулишова А.Д., Жаров В.Г.В сборнике: Современные проблемы туризма и сервиса. Сборник статей научных докладов по итогам Всероссийской научно-практической конференции. Под редакцией О.Е. Афанасьева, Е.В. Юдиной. 2019. С. 88-95.
Статья научная
