Особенности удаленной работы в аутсорсинговых компаниях

В процессе ведения бизнеса перед управленческим персоналом возникает необходимость принятия решений, в том числе в тех областях, в которых он не обладает достаточной компетенцией. Для повышения эффективности функционирования бизнеса можно использовать два варианта привлечения более опытных специалистов: с помощью найма сотрудника в компанию, либо приобретение услуг аутсорсинговой организации.

В современных условиях для бизнеса неэффективно, с точки зрения экономии ресурсов, иметь большой штат сотрудников. По мнению многих экспертов, рациональным решением является передача части вспомогательных, а иногда и основных бизнес-процессов сторонним организациям - аутсорсерам [1]. Сегодня аутсорсинг играет большую роль на рынке и является реальной возможностью для малых и крупных компаний сократить свои издержки. Данный метод способствует экономии временных ресурсов, так как не отвлекает на деятельность, не оказывающую влияния на ключевые бизнес-процессы.

Среди причин покупки услуг аутсорсинговых компаний можно выделить, например, нерациональность содержания определенного отдела компании из-за высоких затрат; нецелесообразность затрат на неспециализированные отделы, приносящие убытки; отсутствие возможности найма сотрудников; потребность в сокра- щении издержек; потребность в поддержании определенного среднего размера заработной платы в компании.

Потребность в услугах аутсорсинговых компаний формируется на основе задач, которые требуют решения в организации. Как показывают результаты исследования в 2021 г. наблюдался дисбаланс на рынке аутсорсинговых услуг в России, в частности, темпы прироста спроса превысили темпы прироста предложения на 15% и составили 56% по сравнению с предыдущим годом. Наибольшей популярностью пользуется производственный (прирост спроса 17%), логистический (прирост спроса 10%), бухгалтерский (прирост спроса 12%), юридический (прирост спроса 41%) и IT - аутсорсинг (прирост спроса 88%) [2].

Крупные аутсорсинговые компании способны оказывать для бизнеса ряд услуг, начиная от бухгалтерии и заканчивая организацией производственных процессов. Небольшие компании обычно специализируются на одном из направлений. От размера компании зависят особенности организации удаленной работы для сотрудников. В этой связи возникает необходимость решить две непростые задачи: оптимально организовать рабочее удаленное место и обеспечить эффективность коммуникаций между сотрудниками.

С началом пандемии новой коронавирусной инфекции в экстренном режиме были предложены инструменты и технологии, позволяющие решить данные проблемы в максимально короткий срок. После окончания карантинных мер в некоторых компаниях было принято решение сохранить удаленный режим работы, как частично, так и полностью. Причиной послужил положительный опыт дистанционной работы, который позволил оптимизировать процессы управления, сократить издержки, повысить производительность труда персонала. В настоящее время компании более ответственно подходят к вопросу организации удаленных рабочих мест и коммуникаций между сотрудниками, разрабатывая внутренние стандарты и регламенты, а также приобретая необходимое оборудование.

По мнению авторов, на современном этапе экономического развития удаленную работу можно определить, как одну из форм организации трудового процесса, основанную на работе штатных сотрудников вне рабочего места с применением цифровых технологий и развитии цифровых компетенций персонала [3], являющихся ключевым конкурентным преимуществом компании.

В настоящий момент, в условиях высокой неопределенности, становится очевидным, что актуальность удаленной работы может расти и многие компании в перспективе могут ввести такой режим работы в качестве основного. Кроме того, повышению интереса в России к удаленной работе со стороны работодателей поспособствовало принятие изменений в Трудовой кодекс, в части регулирования дистанционной (удаленной) работы [4].

Важно отметить, что не для каждого вида деятельности актуален режим удаленного исполнения обязанностей. Однако, аутсорсинг сам по себе предполагает удаленный формат оказания услуг. Проблемы перевода на удаленный режим возникли в крупных аутсорсинговых компаниях, в офисах которых организованы удобные рабочие места для персонала, а также налажено внутреннее взаимодействие между отделами.

По результатам проведенного исследования определены основные проблемы аутсорсинговых компаний при переводе сотрудников на дистанционный режим работы, в частности:

• -    проблемы с настройкой безопасного режима при работе с корпоративными системами и приложениями;

• -    низкий уровень эффективности коммуникаций между сотрудниками внутри компании и сотрудников с клиентами;

• -    поддержание эффективности при исполнении функциональных обязанностей сотрудниками [5].

В целом, учитывая специфику деятельности, можно утверждать, что для аутсорсинговой компании удаленная работа является эффективным способом организации взаимодействия с сотрудниками. Такой режим работы позитивно сказывается на работоспособности коллектива, способствует сокращению издержек. Вместе с тем, несмотря на имеющиеся преимущества, ключевой проблемой в настоящее время является разработка эффективной системы организации удаленной работы.

Основу эффективно организованной удаленной работы составляет единое для всех сотрудников коммуникационное пространство, доступное в любое время и с любого устройства. Своевременный обмен информацией между сотрудниками играет ключевую роль при удаленной работе в аутсорсинговой компании, поскольку позволяет осуществлять контроль бизнес-процессов, мгновенно получать требуемую информацию и организовывать надежное хранение данных.

Важным этапом перевода сотрудников на удаленный режим работы является грамотная организация удаленного рабочего места за пределами офиса. Организация удаленного рабочего места требует со стороны работодателя помимо технических решений обеспечение сотрудникам постоянной технической поддержки, разъяснений особенностей безопасности и эффективности при выполнении обязанностей вне офиса и т.д.

При удаленной работе необходимо осуществлять контроль трудовых затрат и обеспечивать эффективность использования рабочего времени сотрудниками. Для этого можно использовать специальные программы, фиксирующие активность в сети, посещение веб-ресурсов и приложений. Кроме того, можно предусмотреть запись разговоров с клиентами и требование о ведении статистики по работе каждого сотрудника. Вместе с тем представляется целесообразным разработать собственную систему показателей для оценки работы каждого сотрудника в компании.

Несмотря на имеющиеся преимущества дистанционного формата, по мнению многих экспертов, удаленная работа оказывает отрицательное воздействие на психологическое состояние человека. Для человека крайне важна социальная потребность, а именно, в общении, признании, принадлежности к социуму. Поэтому при организации удаленной работы необходимо уделить особое внимание корпоративной культуре, созданию комфортных социальных условий [6].

Таким образом, рост числа удаленных рабочих мест является устойчивой тенденцией в настоящее время. Грамотная орга- низация взаимодействия с удаленными работниками в аутсорсинговой компании способствует повышению производительности труда, улучшению эмоционального климата в коллективе, а также сокращению издержек бизнеса, связанных с содержанием постоянного штата сотрудников в офисе. Важными условиями эффективности удаленной работы являются, во-первых, организация со стороны работодателя бесперебойного доступа к работе с информацией для своих сотрудников, во-вторых, налаженная система коммуникаций, и, в-третьих, наличие системы контроля со стороны руководства исполнения текущих и перспективных планов компании. Правильно организованный удаленный труд, своевременное качественное выполнение задач будут способствовать достижению тактических и стратегических целей аутсорсинговой компании, и обеспечит её конкурентные преимущества.