Особенности управления качеством услуг в сфере транспортно-экспедиционного обслуживания

Управление качеством приобретает все большее значение в сфере услуг, в том числе и в области транспортно-экспедиционного обслуживания. Конкурентоспособность организаций, которые заняты в сфере транспортной экспедиции, в первую очередь, зависит от уровня качества реализуемого компанией транспортно-экспедиционного обслуживания и восприятия его клиентами. В данной статье были рассмотрены основные принципы управления качеством в сфере транспортной экспедиции, а кроме того, выявлены ключевые факторы, которые влияют на разработку и внедрение стандартов качества в транспортно-экспедиционном обслуживании. В статье отмечено, насколько важно понимание руководства компаний рассматриваемой области, что стандартизация всех бизнес-процессов в организации, оказывающей спектр услуг по транспортно-экспедиционному обслуживанию, должна являться обеспечением безусловного соответствия показателям качества обслуживания клиентов. Помимо этого, был обоснован подход к выбору ключевых показателей качества услуг в данной сфере в и предложены конкретные показатели качества транспортно-экспедиционного обслуживания. Подводя итог всему сказанному в настоящей статье, основополагающей идеей в разработке и внедрении системы менеджмента качества (СМК) в компании сферы транспортной экспедиции является максимальное соответствие транспортно-экспедиторских услуг ожиданию клиента.