Отношение номинантов конкурса профессионального мастерства среди работников социальных служб Пермского края к процедуре участия в публичном интернет-голосовании

К сожалению, нужно признать, что работу в учреждениях социального обслуживания населения в России сегодня сложно назвать престижной. Вообще, статус многих профессий в современном российском обществе незаслуженно низок. Вклад специалистов социальных служб в повышение общественного благополучия, развитие человеческого потенциала редко попадает в поле общественного внимания. А между тем, в этой сфере могут работать только люди с особыми душевными качествами, альтруисты, способные к сочувствию, неравнодушные к человеческим проблемам, стремящиеся помочь окружающим. Зачастую они делают свой профессиональный выбор, отчетливо сознавая, что их усилия не всегда будут в полной мере вознаграждены. Такая гражданская позиция, несомненно, заслуживает глубокого уважения, признания и почета в обществе.

Для изменения сложившейся ситуации и повышения публичного статуса профессий работников социальных служб в Пермском крае нами было предложено использовать технологию открытого интернет-голосования в конкурсе профессионального мастерства и сделать его, таким образом, публичным, привлекая че- рез различные СМИ общественность к голосованию за лучшего работника. Так, Агентством по управлению социальными службами Пермского края совместно с Пермским государственным национальным исследовательским университетом в 2012 г. впервые было принято решение провести такой конкурс среди работников учреждений социального обслуживания населения Пермского края. Конкурс «Призвание – 2012» проводился с использованием процедуры интернет-голосования за номинантов и являлся региональным этапом аналогичного всероссийского конкурса.

Конкурс представлял собой цикл мероприятий, ориентированных на повышение профессионального уровня и наиболее полную реализацию творческого потенциала сотрудников учреждений социального обслуживания населения, развитие практических технологий обслуживания, пропаганду профессиональных знаний как обязательной составляющей деятельности социальных служб, способствующей повышению эффективности и конкурентоспособности учреждений социального обслуживания в Пермском крае.

Целью конкурса являлось создание стимулов к совершенствованию профессионального мастерства, распространение новых технологий в системе социальной работы, развитие творческой деятельности работников социальной сферы.

В 2012 г. были поданы заявки на конкурс в следующих номинациях:

• 1.    «Лучший заведующий отделением учреждения социального обслуживания»;

• 2.    «Лучший специалист по социальной работе»;

• 3.    «Лучший работник учреждения социального обслуживания»;

• 4.    «Лучший врач учреждения социального обслуживания»;

• 5.    «Лучший социальный педагог»;

• 6.    «Лучший психолог учреждения социального обслуживания»;

• 7.    «Лучший воспитатель учреждения социального обслуживания»;

• 8.    «Лучшая медицинская сестра учреждения социального обслуживания»;

• 9.    «Лучшая санитарка учреждения социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов»;

• 10.    «Лучший инструктор по труду».

В рамках конкурса были приняты также заявки на присуждение специальных премий:

• 1.    Специальная премия «Лучший молодой специалист социальной службы»;

• 2.    Специальная премия «За долголетие в социальной работе».

Заметим, что совместное проведение конкурса Агентством по управлению социальными службами и Пермским государственным национальным исследовательским университетом обусловлено длительным опытом сотрудничества. Кафедра социальной работы юридического факультета более двадцати лет готовит специалистов по социальной работе с уникальной для Пермского края специализацией «Социально-правовая поддержка населения». Заведующая кафедрой, доктор социологических наук профессор З.П. Замараева сама ранее была первым заместителем председателя Комитета социальной защиты населения Пермской области, затем специалистом Министерства труда и социального развития Российской Федерации, руководителем научно-исследовательского отдела Института социальной геронтологии Московского государственного социального уни- верситета и заместителем директора Академии социальной работы Российского государственного социального университета. Руководством организации интернет-голосования занималась автор настоящей статьи.

В результате уникальной особенностью конкурса «Призвание – 2012» стало то, что благодаря сотрудничеству его организаторов жители Пермского края получили возможность в рамках интернет-голосования за номинантов оценить профессиональное мастерство работников социальных служб, заочно познакомившись со специалистами на сайте университета, и выразить им свою поддержку. Именно поэтому в рамках конкурсных мероприятий ПГНИУ организовал и провел интернет-голосование за номинантов конкурса — работников социальных служб Пермского края на своем официальном сайте (рис. 1).

Конкурсные заявки представили 28 специалистов из 16 учреждений: межведомственных центров помощи детям, оставшимся без попечения родителей, социально-реабилитационных центров для несовершеннолетних, домов-интернатов для престарелых и инвалидов, психоневрологических интернатов, геронтологического центра. Поразила география конкурса: в нем приняли участие специалисты из социальных служб Перми, Верещагино, Нытвы, Чайковского, Кудымкара, Оханска, Тулумбаихи, Верхних Городков, Кучино, Дуброво, Соликамска, Губахи, Лысьвы, Ильинского.

С портфолио конкурсантов можно было ознакомиться на странице интернет-голосования (она продолжает оставаться активной), где представлены их фотографии и должности, описан опыт работы, образование, награды, размещены эссе на тему «Мой путь в профессию», характеристики с места работы, презентации и другие конкурсные материалы. Принять участие в интернет-голосовании мог любой посетитель сайта Пермского государственного национального исследовательского университета.

Голосование прошло с 12 по 26 марта 2012 г. и явно привлекло интерес общественности: лидеры голосования получили более четырех тысяч голосов, всего же за две недели специалисты социальных служб собрали около 23 тысяч голосов.

Особое внимание посетителей сайта привлекли эссе на тему «Мой путь в профессию».

В них конкурсанты трогательно и неподдельно просто постарались описать свою жизненную позицию, ценности, взгляды, эмоциональное отношение к выбранной профессии (некоторые работы были даже в стихах). У большинства из них, в глазах обывателя, сама жизнь похожа на подвиг. Неудивительно, что эссе воспринимались без преувеличения как откровение и завораживали читателя. А в пермских СМИ появились публикации о конкурсе на тему «Пермяков наградят за ежедневный героизм».

Работа в социальной службе — далеко не публичная сфера, и работники таких учрежде- ний не привыкли быть в центре внимания общественности. Поэтому для организаторов конкурса было очень важно провести исследование отношения номинантов конкурса к самому участию в интернет-голосовании, чтобы оценить эффективность применения подобной интернет-технологии в социальной работе. Опрос проводился письменно. Анкета включала паспортную часть и 8 вопросов. Всего были опрошены 14 человек из 28 конкурсантов (50%), в том числе 6 из 12 победителей (50%).

Рис. 1. Страница интернет-голосования за номинантов Конкурса профессионального мастерства среди работников учреждений социального обслуживания населения Пермского края «Призвание – 2012» на сайте Пермского государственного национального исследовательского университета

Немаловажно, что среди опрошенных — 4 руководящих работника, из них 2 руководителя учреждений (Лысьвенского психоневрологического интерната и Социальнореабилитационного центра для несовершеннолетних в Верещагинском районе), 1 заместитель руководителя (в Соликамском доме-интернате для престарелых и инвалидов) и 1 руководитель структурного подразделения (Службы сопровождения семейных воспитательных групп в Социально-реабилитационном центре для несовершеннолетних г. Чайковского). Остальные 10 респондентов — рядовые сотрудники: психолог, инструктор по труду, воспитатель, 2 старшие медицинские се- стры, 2 медицинские сестры, 3 палатные санитарки.

Всего опрошенные специалисты представляют 10 разных учреждений социального обслуживания населения Пермского края. Участвовали в интернет-голосовании Кроме вышеперечисленных, это также социальнореабилитационные центры для несовершеннолетних г. Перми и г. Лысьвы, Дубровский психоневрологический интернат и его филиал в г. Нытве, Губахинский психоневрологический интернат и Ильинский дом-интернат для престарелых и инвалидов.

Опрос проводился сразу после окончания процедуры интернет-голосования, но до подведения окончательных итогов конкурса. Под- черкнем, что интернет-голосование было лишь частью конкурсных мероприятий, победители определялись конкурсной комиссией с учетом целого ряда других показателей (таких как опыт работы, наличие публикаций, награды, качество представленных конкурсных материалов и др.).

Итак, первый вопрос анкеты звучал следующим образом: «Изменилась ли как-то ваша жизнь после начала интернет-голосования (например, изменилось отношение окружающих, повысилась собственная самооценка, улучшилось настроение, стало больше энергии, изменились Ваши взгляды на жизнь и т.п.)?» Подавляющее большинство опрошенных — 13 из 14 человек заявили, что их жизнь изменилась, и лишь 1 респондент сообщил, что никаких изменений не произошло (см. табл. 1). Поясняя более конкретно, какие именно случились изменения, 4 специалиста указали, что у них улучшилось настроение, трое констатировали, что стало больше энергии. Самооценка повысилась у 6 специалистов (почти у половины), что, соответственно, можно считать главным результатом участия в интернет-голосовании. Трое респондентов заметили, что отношение окружающих к ним изменилось в лучшую сторону: «чувствовалась поддержка знакомых и коллег», «все активно голосовали и переживали», «все ободряли, помогали».

Кроме описанных выше изменений, важно отметить перемены в социальном статусе конкурсантов и в их отношении к собственной профессии. О первом говорит ряд высказываний респондентов, фиксирующих расширение круга общения, что немаловажно как для организации жизнедеятельности, так и для дальнейшей профессиональной активности. О втором свидетельствуют множество комментариев специалистов, по сути описывающих повышение статуса своей профессии в собственных глазах, возникновение гордости за нее и появление желания повышать квалификацию, совершенствовать профессионализм. Например, специалисты разъясняют: «изменились взгляды на работу, теперь это не просто ответственность перед своими коллегами, а и ответственность перед коллегами края», «появилось больше уверенности в своем профессионализме», «увеличилось желание привносить в свою работу что-то новое», «повысилась значимость работы в сфере социального обслуживания»,

«повысилась ответственность к работе» (дословно), «хочется сделать еще больше, еще лучше и стремиться к самосовершенствованию».

Соответственно, необходимо зафиксировать крайне любопытный результат. Без всякого материального стимулирования достигнут такой эффект, когда работники готовы лучше и больше работать, более ответственно и старательно выполнять свои обязанности, следовательно, повышается производительность труда. Продолжительность этого эффекта, к сожалению, в рамках данного исследования не изучена, хотя она представляет несомненный интерес с точки зрения эффективной организации труда.

На наш взгляд, причина такого эффекта — в повышении моральной удовлетворенности своим трудом и профессией, напрямую связанной с осознанием повышения ее статуса в обществе. Свидетельством формирования большего уважения к их профессии для специалистов стал, во-первых, сам факт размещения сведений о конкурсантах и их профессиональном мастерстве в медийном информационном пространстве — в общедоступной сети Интернет. А это значит, что данные сведения действительно представляют интерес для широкой общественности. Во-вторых, интернет-голосование сопровождали новостные заметки на сайте университета и Правительства Пермского края. Заметки описывали хронику проведения конкурсных мероприятий и высоко оценивали профессиональные заслуги и вклад в развитие общества работников социальных служб. Отметим, что в этих заметках работники сравнивались с героями.

Здесь важно добавить, что сами работники социальных служб зачастую живут с гнетущим, мучительным ощущением непрестижности своей профессии, порождаемым низкой заработной платой, большой текучестью кадров в этой сфере, отсутствием каких-либо очевидных проявлений благодарности со стороны общества за труд в области социальной работы. В этом контексте специалистам бывает сложно с любовью относиться к своему делу, поскольку многие из них, столкнувшись с разочарованным отношением окружающих к их профессиональному выбору, ощущают себя «неудачниками», не нашедшими лучшей работы. В силу этих причин для работников социальных служб крайне важна и долгожданна в первую очередь моральная поддержка, уважение и признание со стороны общества. Свидетельством почетного статуса их профессии стали сами многотысяч- ные голоса посетителей сайта, отданные в поддержку конкурсантов. Лидеры голосования за 14 дней успели набрать более 4 тыс. голосов.

Таблица 1. Ответы конкурсантов на вопрос «Изменилась ли как-то ваша жизнь после начала интернет-голосования?»

№ респонд.	Да	Нет	Затруд. отв.	Как именно изменилась жизнь конкурсанта
1	+			Улучшилось и «повысилось» настроение, стало больше энергии
2	+			Улучшилось настроение, расширился круг общения
3	+			Изменилось отношение окружающих — чувствовалась поддержка знакомых и коллег, появился азарт, повысилась собственная самооценка, появилось больше уверенности в своем профессионализме
4	+			Повысилась собственная самооценка, стало больше энергии, увеличилось желание привносить в свою работу что-то новое
5	+			Отношение окружающих изменилось в лучшую сторону, все активно голосовали и переживали.
6		+		Настроение ухудшилось
7	+			Улучшилось настроение
8	+			Повысилась собственная самооценка, значимость работы в сфере социального обслуживания
9	+			Повысилась собственная самооценка, ответственность к работе
10	+			Улучшилось настроение, повысилась самооценка
11	+			Прибавилась энергия, хочется сделать еще больше, еще лучше и стремиться к самосовершенствованию
12	+			Изменились взгляды на работу, теперь это не просто ответственность перед своими коллегами, а и ответственность перед коллегами края
13	+			Изменилось отношение окружающих: ободряли, помогали. Повысилась самооценка
14	+

Следующие два вопроса позволили выявить то, как отреагировали коллеги по работе и близкие люди (родственники, друзья) на участие конкурсантов в интернет-голосовании. Ответы показали, что и те, и другие активно поддержали участников конкурса (см. табл. 2). Кроме того, некоторые из них распространяли информацию о конкурсе и интернет-голосовании, что повышает эффективность организации этого мероприятия и способствует привлечению внимания общественности к нему, популяризации профессии. Немаловажно, что технология интер-нет-голосования предоставляет интерактивную возможность каждому желающему принять участие в мероприятии и повлиять на итоги конкурса, не прилагая особых усилий, не беря на себя каких-либо обязательств. Это способствует более глубокому осознанию идеи данного специального события интернет- пользователями, запоминанию предметной информации о нем, а соответственно — влечет некоторые изменения в общественном сознании.

Следующий вопрос затрагивал довольно «болезненную» тему. В нем номинантов конкурса просили описать свои эмоции, чувства, ощущения от того, что их фотографии и сведения о них были размещены во всеобщем доступе в сети Интернет и за них можно было голосовать всем желающим (см. табл. 3). Здесь следует отметить, что первоначально, когда идея применения технологии интернет-голосования в рамках конкурса только обсуждалась, некоторыми членами оргкомитета конкурса были высказаны опасения, касающиеся риска срыва конкурсных мероприятий по следующим причинам:

– во-первых, сами номинанты могли отказаться от участия в конкурсе, возражая против размещения довольно подробной и личной информации о себе в Интернете;

– во-вторых, информация о конкурсе могла не вызвать интереса у общественности и ин- тернет-голосование позволило бы собрать только единичные голоса за отдельных специалистов, что было бы некорректно по отношению к ним.

Таблица 2. Ответы конкурсантов на вопросы «Как отреагировали Ваши коллеги на Ваше участие в интернет-голосовании, возможность проголосовать за Вас?» и «Как отреагировали Ваши близкие (родственники, друзья) на Ваше участие в интернет-голосовании?»

№ респонд.	Реакция коллег	Реакция родственников, друзей
1	Положительно	Очень активно голосовали
2	Поддерживали словом и делом	Ощутили гордость
3	Положительно, с энтузиазмом	С большим интересом, рассказывали о конкурсе своим знакомым
4	Все, кто имел доступ к Интернету, пообещали голосовать за меня	Положительно
5	Активно голосовали, возможность была у всех голосовать	Положительно
6	Положительно	Были рады
7	Они были рады за меня	Поддержали меня
8	Положительно	Положительно
9	Все сразу захотели проголосовать за меня	Родные и друзья активно принимали участие в интернет-голосовании, всячески одобряли мое в нем участие
10	Положительно, голосовали все коллеги	Положительно, голосовали все
11	Очень позитивно, с большим энтузиазмом стали голосовать и привлекать к голосованию своих родственников и друзей	Отреагировали также позитивно, очень переживали. Голосовали сами и привлекали к голосованию своих друзей
12	Все пожелали мне победы	Родные были рады за меня
13	Положительно отнеслись. Те коллеги, у кого есть Интернет, использовали его для участия в голосовании	Родственники отнеслись позитивно, подбадривали. Приняли участие в голосовании
14	Участвовали в интернет-голосовании	Участвовали в интернет-голосовании

В результате оба опасения не оправдались. С одной стороны, конкурсанты проявили мужество и с честью и без возражений выдержали конкурсное испытание в форме участия в ин-тернет-голосовании. Как отмечалось выше, учитывая непубличность их профессий, нужно отдать им должное и признать, что это, должно быть, было довольно трудной задачей для них. Половина специалистов (7 человек) заявили о том, что в начале голосования они чувствовали страх или тревогу, еще 5 человек ощущали беспокойство (неуверенность, смущение и тому подобное). Без сомнений, тем полезнее для них подобный опыт.

Лишь двое специалистов из 14 не испытывали неприятных эмоций. У одного из них хватило самообладания, чтобы уже в начале ин-174

тернет-голосования увидеть и оценить его преимущества: «Было приятно увидеть себя среди лучших специалистов края и тем более на сайте одного из лучших ВУЗов…»

С другой стороны, организаторами интер-нет-голосования были предприняты усилия для информационного сопровождения интернет-голосования. Информация о проведении конкурса, готовящемся, затем — открывающемся, продолжающемся, завершающемся интернет-голосовании распространялась в социальных сетях (например «ВКонтакте»), на сайтах Правительства Пермского края, Пермского государственного национального исследовательского университета и других ресурсах, а также посредством интернет-рассылок в органы и учреждения социальной сферы.

Показательно, что к концу голосования эмоции конкурсантов коренным образом изменились. Половина опрошенных конкурсантов (7 респондентов), описывая свои ощущения, употребили слова «радость» и «уверенность». Кроме того, многие сообщили такие свои наблюдения, ради которых действительно стоило участвовать в конкурсе независимо от вероятности победить: «убедилась в поддержке кол- лег, знакомых, родственников», «стойкое ощущение того, что мы работаем не зря!», «была рада, что люди узнают через интернет о моей работе, об учреждении, в котором я работаю», «Появилось понимание важности конкурса», «за меня проголосовало много человек, а это значит, что моя работа ценится», «и я на что-то способна!».

Таблица 3. Ответы конкурсантов на вопрос «Попробуйте описать свои эмоции, чувства, ощущения от того, что Ваша фотография и сведения о Вас были размещены во всеобщем доступе в сети Интернет и за Вас можно было голосовать всем желающим?»

№ респонд.	Эмоции конкурсантов в начале голосования	Эмоции конкурсантов в конце голосования
1	Нормально	Убедилась в поддержке коллег, знакомых, родственников
2	Тревога, сомнения	Уверенность, радость, признательность тем людям, кто голосовал за меня
3	Было приятно увидеть себя среди лучших специалистов края и тем более на сайте одного из лучших ВУЗов; был интерес и волнение, как пройдет голосование	К концу голосования испытывала определенную усталость и большую благодарность ко всем людям, кто голосовал за меня. Хочется сказать «спасибо» своей конкурентке, благодаря которой чувствовала и тревогу, и волнение, и радость
4	Боязнь несоответствия занимаемой должности	Стойкое ощущение того, что мы работаем не зря!
5	Чувство страха	Спокойствие
6	Был страх, волнение	Была рада, что люди узнают через Интернет о моей работе, об учреждении, в котором я работаю
7	Небольшое чувство страха	Появилось понимание важности конкурса
8	Чувство страха, что сведения доступны интернет-пользователям	Уверенность в себе
9	Думала, что выступлю так себе	Результатами я довольна, за меня проголосовало много человек, а это значит, что моя работа ценится
10	Тревожность, неуверенность	Радость, гордость, уверенность
11	Очень волновалась, переживала	Переживала, но появилась уверенность в себе и в своих силах
12	Была небольшая неуверенность в себе	Чувство того, что и я на что-то способна
13	Смущение, удивление и сожаление от того, что оказалась единственной в своей номинации	Повысилось самоуважение
14	Испытывала чувство переживания	Радость, что получила такое количество голосов

Таким образом, оказалось, что интернет-голосование, изначально нацеленное в первую очередь на привлечение внимания общественности и изменение общественного мнения о профессии социального работника, в результате неожиданно существенно повлияло на сознание и самооценку самих конкурсантов, их мнение о собственной профессии.

Следующий вопрос был нацелен на выявление мнения конкурсантов о том, может ли повлиять на общество сам факт размещения в сети Интернет сведений о работниках социальных служб (см. табл. 4). Подавляющее большинство опрошенных (12 из 14) оказались убеждены в том, что такой эффект есть, остальные двое затруднились ответить. Показательно, что ни один из респондентов, даже са- мый пессимистично настроенный, не взялся утверждать, что подобный эффект влияния на общество отсутствует, либо что тот эффект негативный. Вероятно, это означает, что все конкурсанты почувствовали некие изменения в окружающей среде в процессе интернет-голосования и эти изменения были позитивны- ми либо нейтральными. Прежде всего конкурсанты отметили, что «повысился имидж учреждения», «у знакомых прибавилось уважения к моей работе» и у населения появилась возможность побольше узнать о деятельности социальных служб.

Таблица 4. Ответы конкурсантов на вопрос «Как Вы считаете (или как Вы почувствовали), есть ли вообще какой-либо эффект от того, что сведения о работниках социальных служб размещаются в сети Интернет?»

№ респонд.	Да	Нет	Затруд. отв.	Эффект от размещения сведений в сети Интернет
1	+			Повышается имидж учреждения социального развития, окружающие больше узнают о жизни наших учреждений и условиях проживания наших клиентов
2	+			Положительная информация о деятельности учреждения, привлечение внимания к социальной сфере
3	+			Повысилось внимание населения к социальной деятельности, люди стали более информированы о возможностях и ограничениях социальных служб. У моих знакомых прибавилось уважения к моей работе
4	+			Эффект в том, что те, кто не попал в этом году на конкурс, получили представление о нем и о том, как это выглядит, и у них появилось желание работать лучше, чтобы попасть на данный конкурс и принять участие в таком увлекательном мероприятии
5	+
6	+
7			+
8	+			Доступность информации о деятельности социальной службы
9	+			Он подстегнул интерес к конкурсу у работников
10	+			Доступная информация о социальных службах, о людях, работающих в них
11	+			Я думаю, что у людей появилась хорошая возможность побольше узнать о специфике нашей работы
12	+			Конечно, это приносит свой эффект, люди видят, что их работа нужна, она интересна другим
13	+			Чувство сопричастности к общему делу
14			+

Если условно рассмотреть перечисленные изменения как внешние, то важно зафиксировать, что респонденты отметили как следствие некий внутренний эффект: повышение удовлетворенности собственной профессией и трудом («люди видят, что их работа нужна, она интересна другим»), возникновение чувства коллективизма («сопричастности к общему делу»).

Кроме того, выявлен довольно любопытный, неожиданный эффект: повышение интереса у работников социальных служб к конкурсу профессионального мастерства именно в связи с возможностью, условно выразимся, просла- виться, т.е. стать позитивно известным благодаря размещению сведений о достижениях специалиста в конкурсных материалах, размещенных в сети Интернет. По оценкам респондентов, интернет-голосование подстегнуло интерес к конкурсу у работников, те, кто не попал в этом году на конкурс, получили представления о нем и о том, как это выглядит, и у них появилось желание работать лучше, чтобы попасть на данный конкурс и принять участие в таком увлекательном мероприятии.

В этом контексте не удивительно, что 13 из 14 респондентов заявили в ответах на следую- щий вопрос, что в дальнейшем целесообразно продолжать подобную практику использования интернет-голосования в рамках конкурса «Призвание» и других мероприятий. Лишь 1 респондент считает эту практику нецелесообразной.

На вопрос «Изменилось ли Ваше отношение к своей профессии после участия в интер-нет-голосовании?» положительно ответили 9 человек из 14, отрицательно 4 респондента, затруднился ответить 1 конкурсант (см. табл. 5).

Большая часть комментариев к этому вопросу связана со следующим:

– с повышением статуса своей профессии в собственных глазах («я просто еще больше полюбила свою работу… это мой жизненный путь и правильный выбор», «повысилось осознание ценности и значимости своей профессии», «теперь я иду на работу с еще большим рвением, чем ранее, теперь я понимаю, что о ней могут узнать многие и это радует»);

Таблица 5. Ответы конкурсантов на вопрос «Изменилось ли Ваше отношение к своей профессии после участия в интернет-голосовании?»

№ респонд.	Да	Нет	Затруд. отв.	Изменения в отношении к профессии
1		+
2			+
3	+			Повысилось осознание ценности и значимости своей профессии. В процессе подготовки к конкурсу возникла необходимость взглянуть свежим взглядом на свою деятельность. Увидела новые возможности в работе
4	+			Повысилась ответственность за работу, начинаешь смотреть в будущее: «А вдруг еще придется поучаствовать в таком конкурсе…» и вольно — не вольно пытаешься все сделать правильно и качественно
5		+
6		+
7	+			Стала более ответственно подходить к каждой, даже мелкой работе
8	+			Появилось желание повышать свои профессиональные знания, улучшать качество работы
9	+			Да, теперь я иду на работу с еще большим рвением, чем ранее, теперь я понимаю, что о ней могут узнать многие и это радует
10	+			Изменилось в лучшую сторону
11	+			Появилось желание работать лучше, и я просто еще больше полюбила свою работу. Это мой жизненный путь и правильный выбор. Кардинально изменилось отношение моих друзей, родственников к моей работе и подопечным
12	+			Хочется достигать новых вершин
13		+
14	+			Еще больше уверилась в том, что моя профессия помогает людям

– с желанием повысить качество своего труда («появилось желание работать лучше», «стала более ответственно подходить к каждой, даже мелкой работе», «увидела новые возможности в работе», «повысилась ответственность за работу, начинаешь смотреть в будущее: а вдруг еще придется поучаствовать в таком конкурсе… и вольно — не вольно пытаешься все сделать правильно и качественно») и свою профессиональную компетентность («хочется достигать новых вершин»).

Вновь конкурсанты просто не могут не отметить, хотя вопрос этого напрямую не касается, изменение отношения близких людей к их работе («кардинально изменилось отношение моих друзей, родственников к моей работе и подопечным» и т.п.). Это, очевидно, свидетельствует о крайне высокой значимости для рес- пондентов именно данной переменной. Негативное отношение близких к выбору профессии работниками социальных служб, вероятно, является для них исключительно «болезненным» фактором.

Важно, что 11 респондентов из 14 остались довольны своим участием в интернет-голосовании в рамках конкурса профессионального мастерства среди работников учреждений социального обслуживания населения Пермского края «Призвание – 2012», 1 респондент не доволен и 2 затруднились ответить на вопрос «Вы довольны своим участием в интер-нет-голосовании?» (см. табл. 6). Один из затруднившихся ответить прокомментировал свою позицию следующим образом: «Испытываю противоречивые чувства. Мне приятно, что за меня голосовало и переживало так много людей, и очень жаль, что отстала по голосам от своей конкурентки». Таким образом, даже те конкурсанты, которые не лидировали по количеству набранных голосов, в целом все равно были довольны участием. Очевидно, что важным моментом для них была сама возможность рассказать о своей нелегкой работе, получить общественное признание заслуг, позитивную оценку достижений, стать в определенной мере известными.

Таблица 6. Ответы конкурсантов на вопрос «Вы довольны своим участием в интернет-голосовании?»

№ респонд.	Да	Нет	Затруд . отв.	Причина недовольства участием в интернет-голосовании
1	+
2	+
3			+	Испытываю противоречивые чувства. Мне приятно, что за меня голосовало и переживало так много людей, и очень жаль, что отстала по голосам от своей «конкурентки»
4	+
5		+
6	+
7	+
8	+
9	+
10	+
11	+
12	+
13			+
14	+

Конкурсантам, набравшим наибольшее количество баллов по итогам участия в краевых конкурсных мероприятиях, в том числе по результатам интернет-голосования, было присуждено 1-е место и звание победителя конкурса в своей номинации. Некоторые из них приняли участие во всероссийском этапе конкурса в Москве под патронатом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации (в настоящее время — Министерство труда и социальной защиты), 1 специалист стал победителем в одной из номинаций на всероссийском конкурсе.

С методической точки зрения при подведении итогов регионального этапа конкурса была выявлена одна крайне любопытная, неожидан- ная закономерность. Практически во всех номинациях мнение экспертной комиссии конкурса полностью совпало с результатами ин-тернет-голосования, а значит — с мнением общественности. Вопреки ожиданиям, пользователи сети Интернет высказали точно такую же оценку заслуг конкурсантов, как руководство ведомства. На наш взгляд, причина этого феномена в том, что наиболее успешные, квалифицированные специалисты, с любовью относящиеся к своей работе и клиентам социальных служб, отличаются довольно высокой коммуникабельностью. Это одна из составляющих их профессиональных качеств, позволяющая им более эффективно трудиться. Обладая высокой коммуникабельностью, они, в свою очередь, имеют широкие социальные связи. Их общительность позволила им вовлечь в процесс голосования самые различные социальные группы, которые их поддержали. Другими словами, являясь хорошими профессионалами в своей деятельности, они и вне этой деятельности также отличаются успешностью, предприимчивостью и эффективно влияют на результаты интернет-голосования.

Итак, проведенное нами исследование дает основания выявить высокую эффективность применения технологии публичного, открытого интернет-голосования в рамках проведения конкурсов профессионального мастерства работников социальных служб для:

• 1)    повышения статуса профессии социального работника, улучшения ее имиджа;

• 2)    улучшения психологического климата в коллективах социальных служб, повышения удовлетворенности трудом у персонала учреждений социального обслуживания населения;

• 3)    информирования граждан о деятельности социальных служб, расширения знаний о социальной работе;

• 4)    морального воспитания общественности, формирования в общественном сознании идей милосердия, гуманизма, альтруизма, толерантности, недопущения дискриминации и насилия;

• 5)    вовлечения различных социальных групп в процесс социального развития региона путем предоставления возможности выразить

свое отношение к работникам социальных служб.

Выявленные факторы позволяют рекомендовать органам государственной власти, как федеральным, так и региональным, в дальнейшем использовать данную технологию для повышения статуса социальной работы в обществе и повышения эффективности работы ведомства социальной защиты, тиражировав описанный в настоящей статье опыт.

С материалами описанного в настоящей статье конкурса можно ознакомиться подробно в специально выпущенном научно-популярном издании [1]. Его полный текст можно скачать (бесплатно) в разделе кафедры социальной работы на сайте Пермского государственного национального исследовательского университета ce/).