Параметризация как инструмент для обеспечения клиентоориентированности в условиях цифровизации

Введение.

Существенное влияние на экономическую сферу общества оказали результаты промышленных революций. Так, в рамках первой промышленной революции были изобретены машины, обеспечившие возможность механизации ручного труда. Результатом второй промышленной революции стало массовое производство, а в ходе третьей промышленной революции появились компьютеры и интернет. По мнению К. Шваба, на рубеже

XX–XXI вв. началась четвертая промышленная революция, основу которой составляет цифровая революция.

Ключевая особенность четвертой промышленной революции состоит в том, что технологии, становясь все более совершенными и взаимосвязанными, трансформируют экономическую и социальную сферы в мировом масштабе. Кроме того, заслуживает внимания термин «Индустрия 4.0», представленный в ходе Ганноверской ярмарки в

2011 г. и предусматривающий формирование с помощью новых технологий мира, в котором виртуальные и физические системы производства взаимодействуют друг с другом в мировом масштабе на гибкой основе [1, с. 12].

Развитие технологий способствует не только совершенствованию производственных технологий, но и изменению принципов функционирования организаций, изменяя экономическую среду в целом.

Как отмечают А. Бхимани и М. Бромвич, в 1970– 1980 гг. производственные организации и организации, оказывающие услуги активно инвестировали в целый ряд гибких организационных технологий, среди которых планирование потребности в материалах (MRP), система «точно вовремя» (JIT), числовое программное управление (CNC).

В 1980–1990 гг. были осуществлены инвестиции в гибкие производственные системы, целью которых было расширение производственных возможностей до того, как соответствующая продукция будет разработана и реализована [2, с. 53].

Применение системы «точно вовремя» предполагает переориентацию производственной и закупочной деятельности организации в сторону потребностей клиентов, вместо сбыт-ориентированного подхода, при котором организация рассчитывает на возможность реализации продукции, еще не востребованной у клиентов [2, с. 77].

Передовые достижения в области информационных технологий в сочетании со снижающимися затратами на производство и поиск информации, а также на приобретение аппаратного обеспечения, создали условия для внесения вклада пользователя в проектные решения в рамках производства информации [2, с. 79].

Как замечает Ф. Шиллачи, во многих промышленных отраслях наблюдается продолжительная тенденция к разнообразию спроса, в связи с чем многие производители вынуждены создавать портфели продуктов с возрастающей вариативностью, вплоть до производства уникальных продуктов. Для реализации этой цели в 1990-х годах возникла массовая кастомизация [3, с. 17].

Необходимым условием для применения массовой кастомизации является возможность коммуникации с покупателем, в ходе которой происходит уточнение пожеланий покупателей для их интеграции в свойства продукта. Инструментом, обеспечивающим такой тип взаимодействия, обеспечивается с помощью конфигуратора продукта, созданного на основе веб-технологий [3, с. 38]. Критика серийного производства, состоявшая в редукции эстетических качеств объектов, привела к возникновению в 1919 г. в Германии движения Баухаус, суть которого состояла во внедрении в основу дизайна функциональных возможностей объектов. В результате, произошло изменение парадигмы от инженерного проектирования к социально-ориентированному проектированию, от эффективности производственной деятельности к особенностям восприятия и социальным потребностям покупателей [3, с. 50].

Продукты, для которых возможна кастомизация, представляют собой вариативные модели. Исторически сложилось, что разработка объекта всегда начиналась с применения повторяемых и постепенно улучшаемых моделей. Истоки моделирования находятся в области искусства, где еще в древности египетские, греческие и римские мастера не только применяли модели, но и дорабатывали изначальную модель в зависимости от условий выполнения задачи и запросов заказчика, в результате чего полного повторения модели не происходило [3, с. 57].

Реакция на изменения, вызванные развитием технологий, возникла не только в экономической, но и в духовной сфере. Так, в архитектуре возникло новое движение – параметрицизм как архитектурный стиль, предполагающий использование параметров или алгоритмов для создания геометрических фигур или объектов, основоположником которого является П. Шумахер [4, с. 5]. Данное направление впервые было им представлено в 2008 году в рамках Венецианской архитектурной биеннале. Однако последствия мирового финансового кризиса, произошедшего в том же году, негативно сказались на восприятии парамет-рицизма, поскольку сложность пространства и форм требовала больших затрат, что в сложившихся условиях считалось недопустимым.

В результате критического переосмысления движение параметрицизма было преобразовано в Параметрицизм 2.0, в котором акцент был перемещен с формальных принципов и процессов проектирования в пользу функциональных принципов и общественных целей, с большей ориентацией на стратегию, практическое применение и эффективность [4, с. 12]. Сторонники параметри-цизма были, главным образом, вдохновлены работами А. Гауди и Ф. Отто, которых можно назвать до-цифровыми предшественниками движения.

Параметрические работы А. Гауди и Ф. Отто опровергают любое утверждение о том, что пара-метрицизм не более, чем отражение современной цифровой эпохи. Данное утверждение также опровергается тезисами Карпо о том, что процедурные геометрические правила готических зданий могут рассматриваться как параметрические алгоритмы [4, с. 13].

Одним из наиболее выдающихся отечественных инженеров, в чьей деятельности широко применялся параметрический подход, был В.Г. Шухов (1853-1939), которого по праву можно назвать основоположником русского параметризма. Стоит отметить, что, в данном контексте, под «парамет-ризмом» понимается применение параметров как некого общего принципа, тогда как «параметри-цизм» следует относить строго к области архитектуры.

Достижениям Шухова посвящено немало работ. В частности, И.А. Петропавловская отмечает, что необходимым этапом работы в инженерных проектах Шухова было выделение параметров, определяющих оптимальное решение задачи с точки зрения рационального экономического фактора. В исследованиях инженера выработаны основы оптимального проектирования, где учитывались критерии веса, трудоемкости и стоимости конструкции при реализации проектов [5, с. 12]. Многие заказчики обращались к Шухову напрямую без устройства конкурсов и торгов, поскольку высоко ценили преимущества его конструкций. Однако примечательны не только конструкционные особенности, но и способ организации работы. Так, один из заказчиков был поражен, когда схемы водонапорной башни оказались полностью готовы уже через полчаса после проведения переговоров по поводу возможности постройки данной конструкции.

Секрет быстрого оформления первичных технических документов состоял в строгой систематизации накапливающегося материала о возведенных объектах, которой затем подвергался анализу. В результате, формировались типовые конструкционные элементы, которые корректировались в зависимости от требуемых параметров, например, от напора и емкости бака в случае проектирования водонапорной башни [6, с. 134].

Таким образом, за последние десятилетия общемировые явления, в том числе, развитие производственных и информационных технологий, сформировавшее вектор движения в сторону Индустрии 4.0, переориентация организаций в сторону восприятия продукта покупателями, массовая кастомизация, основанная на коммуникации с покупателем, а также практика модификации моделей и изменения параметров, которая находит свои истоки за пределами цифровой эпохи, сформировали предпосылки применения параметризации в сочетании с последними технологическими достижениями на современном этапе.

Обсуждение.

Анализ отечественных публикаций за последние годы позволил выявить ряд актуальных тенденций. Так, на фоне общего развития технологий наблюдается тенденция к интеграции теории и методологии управленческого учета с практикой автоматизации на базе программных продуктов с использованием специализированных платформ [7, с. 7]. Более того, область управленческого учета является ключевой для внедрения цифровых экспоненциальных инноваций коммерческими организациями [8, с. 34]. Иными словами, область управленческого учета как информационное обеспечение менеджмента обретает большое значение для организации не только с точки зрения вопросов эффективности, экономической целесообразности и стратегии, но и с точки зрения внедрения новых технологий, которые являются одним из важных условий обеспечения жизнеспособности и успешности деятельности организации. При этом происходит взаимное влияние технологической составляющей и системы управленческого учета в организации – технологии изменяют содержание и логику управленческого учета, а новые запросы руководства требуют новых технологических (автоматизационных, цифровых) решений.

Конфигурация информационного пространства организации определяется содержанием поставленных руководством задач и возможностями организации по их реализации [9, с. 32]. В каждой организации управленческий учет имеет свои задачи в зависимости от вида экономической деятельности и целей учредителей и руководства, а также собственный инструментарий, отличающийся большим разнообразием.

При выборе метода учета затрат в организации основной проблемой можно назвать отсутствие универсального и доступного метода [10, с. 898]. Потоки информации, являющие входными в системе управленческого учета, представляют собой массивы данных, поступающих как из внутренней, так и из внешней среды [11, с. 6].

Таким образом, можно выделить три основных группы факторов, влияющих на организацию управленческого учета в организации: цели собственников и руководства, «внутренние» возможности организации, условия внешней среды организации.

С учетом возможностей современных технологий, пользователю необходимо иметь возможность формирования расчетных документов в интерактивном режиме, а также расчета различных показателей, например, плановая себестоимость продукта, проекта, мероприятия, управленческого решения. При этом подобные калькуляции должны быть вариативными, позволяя получить несколько версий стоимости одного и того же объекта [7, с. 11–12].

Кроме того, новые технологии дают возможность использовать многофакторные и многомерные модели для получения вариативных оценок. С учетом влияния искусственного интеллекта, одной из задач управленческого учета можно назвать идентификацию и измерение параметров деятельности организации [8, с. 34–35]. Данные положения, а также интерес научного сообщества к моделированию, о чем свидетельствуют последние разработки [12, с. 27; 13, с. 28], указывает на востребованность применения моделей в деятельности организаций, в том числе, в области управленского учета. При этом данные модели должны обладать вариативностью и выполнять расчеты в режиме реального времени.

Среди современных цифровых технологий большой интерес представляют цифровые двойники, представляющие собой цифровые копии объектов, процессов, систем, производств. Основная идея цифрового двойника состоит в корректировке имитационной модели на основе данных реального объекта. [14, с. 140].

Одними из основных характеристик цифрового двойника являются его параметры и варианты использования. Архитектура цифрового двойника включает в себя различные слои, в том числе физический, коммуникационный, аналитический, слой данных, слой моделирования и прочие слои [15, с. 696–699]. Цифровой двойник объекта может быть преобразован в цифровую тень, отражающую связи и зависимости, используемые для описания поведение объекта в различных условиях. При этом применение цифровых двойников

и цифровых теней происходит посредством программно-технологических платформ [16, с. 48].

Одной из важных компонент, обеспечивающих конкурентоспособность организации, является клиентоориентированность, обозначающую бизнес-философию, при которой деятельность компании направлена на удовлетворение потребностей клиентов. [17, с. 53]. Не менее важна возможность применения гибкого подхода (Agile), предусматривающего выполнение этапов какого-либо процесса не с помощью последовательных шагов, а путем последовательных циклов (итераций). В конце каждой из таких итераций происходит проверка результата, полученного в ходе итерации, на соответствие требованиям, поставлен- изменений. Таким образом, применение параметризации в деятельности российских организаций отвечает современным тенденциям, отраженным в актуальных работах отечественных авторов.

Результаты.

По результатам проведенного исследования была составлена информационно-процессная схема взаимодействия организации с клиентом при выполнении заказа клиента, начиная с момента оформления клиентом заказа и заканчивая моментом получения организацией обратной связи от клиента о полученном им продукте, представленная в виде цикла на рисунке 1.

Рисунок 1 – Информационно-процессная схема взаимодействия организации с клиентом в ходе выполнения заказа

Схема наглядно демонстрирует, как параметрическая модель продукта на базе программной платформы преобразует внутренние процессы организации. При этом обеспечивается гибкость и клиентоориентированность, способствуя повышению конкурентных преимуществ и ориентируя организацию и клиента на долгосрочное сотрудничество.

Заключение.

Развитие технологий и изменение принципов функционирования организации, а также характера взаимодействия с клиентами приводит к необходимости организации применения клиентоориентированного подхода в сочетании с гибким (итеративным) подходом. Эффективным способом обеспечения возможности применения данных подходов представляется параметризация.

Отечественными исследователями выделен ряд актуальных тенденций, среди которых: возросшее значение управленческого учета как в точки зрения управления организацией, так и с позиций внедрения инновационных технологий, запрос организаций на вариативность, мгновенный расчет показателей и моментальное формирование документации, интерес к применению моделей в деятельности организаций.

Параметризация представляет собой подход, предполагающий использование параметров или изменяемых характеристик объекта.

Параметризация неразрывно связана с моделированием, которое находит свои истоки в еще в доцифровой эпохе, о чем свидетельствуют выда- ющиеся работы отечественных и зарубежных инженеров и архитекторов. Любая модель содержит некий набор параметров, с помощью которых объект может быть адаптирован для определенных условий использования и конкретных запросов заказчика.

Кроме того, стоит разделять понятия «параметризация» и «кастомизация».

Параметризация – это процесс определения изменяемых характеристик объекта, имеющих значение при изготовлении продукта организацией, а также при выборе и дальнейшем использовании пользователем продукта.

Кастомизация означает возможность пользователя самостоятельно определять значение параметров в зависимости от его требований к продукту.

Таким образом, параметризация имеет концептуальное значение, а кастомизация – функциональное.

Применение параметризации соответствует актуальным тенденциям и при этом обладает универсальностью, благодаря чему, параметрический подход может быть использован в самых разных областях, начиная с инженерного дела и заканчивая управлением экономическим субъектом.

Внедрение параметрических решений требует пересмотра организации внутриорганизационных процессов, поскольку позволяют организации применять гибкий (итеративный) подход, обеспечивающий более высокую результативность процессов и повышение качества продуктов.