Педагогические и медико-психологические рекомендации по оптимизации служебной деятельности оператора

Эффективная организация труда операторов, соответствующих конкретным трудовым операциям и сопутствующим факторам, предполагает выработку следующих служебных умений, навыков и личностно-профессиональных способностей:

• -    умение проявить и способность обеспечить быстрое развертывание и значительное напряжение ведущих систем организма при возникновении стрессовых ситуаций, соблюдая при этом, должную эмоциональную устойчивость, особенно эмоционально-моторную и эмоционально-сенсорную;

• -    умение проявить необходимую скорость и точность сложных видов двигательных реакций, координацию движений, легкость создания и преобразования двигательных стереотипов;

• -    наработанные личностно-профессиональные качества настойчивости и решительности в сочетании с инициативностью и самокритичностью.

Вышеуказанные требования к развитию служебных умений, навыков и личностно-профессиональных способностей в современных условиях выставляют необходимость проведения следующих мероприятий:

• -    контроля состояний операторов;

• -    охраны и психогигиены труда;

• -    оценки результатов труда;

• -    разработки режима труда и отдыха;

• -    мотивирования на основе использования методов поощрения и порицания и т.п.

Решение данных задач сотрудником МВД России определяет характер его взаимоотношения с обществом, родными и близкими. Разумные способы общения и взаимоотношений с родными людьми позволяет в большей мере сохранять свой уровень здоровья, в большей мере раскрыть свой потенциал здоровья. Важной ее составляющей является разумное расходование свободного времени и видов отдыха.

По многочисленным данным, мотивы и желание снять усталость, а также активизировать свою работоспособность, особенно во второй половине рабочего дня, операторы пытаются различными средствами. На основе опроса операторов - женщин, занятых в системе МВД России, установлены основные средства и приемы в решении данного вопроса: прогулки, занятия физическими упражнениями, длительный сон, прослушивание музыки, чтение, прием алкогольных напитков для снятия усталости и нейтрализации напряжения.

Считается, что свободное время после выполнения человеком всех профессиональных, домашних обязанностей, может быть использовано на отдых, развлечение и развитие личности, такие как:

• -    отдых, т.е. регенерацию физических и психических сил;

• -    развлечение, доставляющее удовольствие;

• -    общественная работа, выполняемая добровольно и бескорыстно;

• -    приобретение знаний, а также участие в художественной самодеятельности, технической, научной или спортивной деятельности.

Главная социальная функция отдыха – воспроизводящая. Она позволяет обновить силы и внутренние ресурсы сотрудника МВД России, затраченные как в ходе служебной деятельности, так и повседневных бытовых обязанностей.

Преодолеть негативные последствия помогает массовый отдых и туризм, являющиеся эффективной формой практически полного, всестороннего обновления, за счет предоставления возможности временно покинуть место постоянного жительства и трудовой деятельности, изменить привычную обстановку и образ жизни. Умелое использование рекреационной физической культуры обеспечит проявление инициативы, эрудиции, находчивости, ловкости каждого из ее участников.

Степень воздействия различных жизненных факторов на индивидуальные потребности людей в процессе отдыха различна. К наиболее важным из этих факторов относится, прежде всего, производственно-трудовой фактор.

Для служебной деятельности сотрудников МВД России характерно наличие монотонного, однообразного труда, который сопровождается стандартными двигательными действиями и ощущениями. При этом высокий характер транспортного потока при наличии ответственности за своевременное выявление правонарушений, требуют достаточной сенсорной компенсации сотрудника. Тот, кто трудится на дороге, должен иметь вне производства отдых и развлечения, кардинально отличающиеся от зрительных, слуховых, двигательных раздражителей, характерных для служебной деятельности (тишина, природа, водная гладь и пр.).

Немаловажный фактор, оказывающий влияние на характер отдыха -особенности нервной системы человека. Исследования показали, что в поведении на отдыхе проявляются особенности двух типов нервной системы — инертного и подвижного. К группе инертных следует отнести спокойных, размеренных. Они несколько консервативны в своих пристрастиях, обычно не хотят ни менять, ни ломать привычные развлечения и межличностные связи, отличаются спокойствием, несуетливостью в поведении.

Для лиц с подвижными нервными процессами характерно быстрая переключаемость с одного вида деятельности на другой, они склонны к повышенному темпу деятельности, хорошо ориентируются в новой обстановке. Эти люди горячо включаются в предлагаемые занятия, но зато очень часто раньше других теряют к ним интерес.

По-разному складываются и отношения друг с другом. Для первых свойственна углубленность во внутренний мир, склонность к избирательному общению с ограниченным кругом лиц. К ним требуется особенно внимательный, индивидуальный подход. Для других характерна общительность, способность и потребность легко завязывать новые знакомства, быстро вступать в контакты с незнакомыми и малознакомыми людьми.

Отдельные виды служебной деятельности дают очень малый простор для эмоциональных проявлений. И в отдых необходимо включать яркие эмоциональные события, отдых и развлечения. Не случайно очень многие из тех, кто занят на службе сугубо рационалистическими делами, на досуге проявляют склонность к экзотическим путешествиям, любят приключенческую и фантастическую литературу, остросюжетные фильмы, спортивные зрелища.

У отдельных категорий сотрудников, наоборот чаще наблюдается перегрузка в эмоциях, ощущениях, контактах с другими людьми. Диспетчеры, сотрудники связи находятся в условиях информационной и сенсорной перегрузки. Эмоциональная и коммуникативная перегрузка как следствие постоянного и интенсивного общения требует иного подхода к организации отдыха указанных категорий профессий. У них отдых должен быть культурно организованным, тогда происходит нечто большее, чем физиологическая подзарядка организма. Культурный отдых - это не только средство избавления от усталости, но и средство нейтрализации и компенсации негативных сторон повседневного образа жизни, элементов монотонности и жестких стереотипов.

Развлечения помогают реализовать потребность в эмоционально насыщенных впечатлениях, дефицит которых переживается человеком как эмоциональная неудовлетворенность (яркие зрелища, юмор, шутки, игры и т.д.). В отличие от отдыха, который может быть пассивным и полупассивным, развлечения всегда требуют активности, предполагают определенную подготовку и организацию. Отдых необходим, обязателен для человека, в то время как развлечение не столь важно: оно может быть отодвинуто, перенесено на другое время без существенного ущерба для здоровья. В процессе отдыха удовлетворяются в основном физиологические потребности, а развлекательные занятия связаны главным образом с реализацией потребностей психологического плана.

Развлекательные занятия отличаются особенно высоким уровнем эмоциональной насыщенности, нацеленной на эмоциональную встряску содержания развлечений, неизменной положительной оценкой этих мероприятий. Применяемые методы или способы управления развлекательной деятельностью можно объединить в ряд групп.

В первую группу входят методы, влияющие на содержание и характер развлечений опосредованно. По, существу своему они трудно отделимы от методов, общевоспитательного типа, направленных на формирование ценностных установок.

Вторую группу составляют методы, непосредственно стимулирующие, перестройки окружающей сотрудника внешней среды. В психологическом плане эти методы основаны на простом и, безусловно, верном положении: поведение человека на досуге очень часто определяется характером окружающих нас материальных объектов.

Третья группа объединяет методы, направленные на массовое повторение: метод организованного примера, метод направленной организации состязательно-соревновательных ситуаций и метод педагогической корректировки развлекательного действия.

Об эффективности отдыха и развлечений можно судить по ряду конкретных факторов: уровень активности личности; стабильность и регулярность основных видов развлекательных занятий; уровень их творческой насыщенности; содержательное разнообразие рекреационно-развлекательной деятельности.

Немалую роль играет организация отдыха в процессе самой служебной деятельности. Введение пауз и перерывов в работе радикально изменяет кривую работоспособности, существенно удлиняя период устойчивой эффективности работы. Рассмотрим распределение времени на активный отдых в течение рабочего дня, обеспечивающее сохранение работоспособности человека. Рекомендуется суммарное время на активный отдых выделять в зависимости от вида труда в размере: физическая работа 4 - 20 %, напряженный умственный труд, повышенное напряжение внимания и зрения - 14 - 25 % длительности смены.

При работе нормальной тяжести первую паузу на отдых рекомендуется делать не ранее 2,5-3 ч от начала рабочего дня. При тяжелом физическом труде относительно короткие, но частые паузы на отдых эффективнее снимают утомление, чем длинная пауза той же общей продолжительности. При умственном труде эффективны длительные перерывы с переключением на физическую работу. Нерегулярные (по усмотрению самого работающего) перерывы на отдых мало полезны, случайные же простои не могут считаться отдыхом, так как они нарушают ритм работы.

Обеденный перерыв удобно планировать между второй и последней третью времени смены, так как физиологические затраты на выполнение работы в эти часы возрастают. Перерыв в середине смены не является оптимальным.

После обеденного перерыва цикл фаз повторяется, но уровень работоспособности не достигает дообеденного. Перед окончанием работы возможно специфическое состояние, называемое стадией конечного порыва: срочно мобилизуются резервные силы организма, и работоспособность либо сохраняется на высоком уровне, либо повышается. Длительность этой стадии зависит от чувства ответственности, сознания важности задачи и некоторых других факторов.

При организации трудового процесса необходимо учитывать характер работы. Для многих современных профессий характерен малоподвижный и монотонный труд. Малоподвижность и монотонность оказывают неблагоприятное влияние, усыпляют человека, способствуют заболеванию сердечно-сосудистой системы. Для предупреждения этих симптомов трудовой процесс организуют таким образом, чтобы чередовались работы, требующие участия различных групп мышц, работы с участием и без участия органов зрения и слуха, работы различной сложности и интенсивности.