Переговорная компетентность и учет акцентуации личности

Нами было доказано [5, с. 126], что переговорная компетентность - это интегративная характеристика, комплекс качеств личности, включающий знания, умения, навыки, необходимые для правильной квалификации противоправного деяния или конфликтной ситуации.

В настоящей работе мы определим степень связи переговорной компетентности со специальными знаниями в области психологии, психолингвистики (в целях определения психологических особенностей, выраженных в возможных поведенческих реакциях, по речи лиц, осуществивших захват заложников). Указанные знания полезны в оперативно-разыскной деятельности, в профилактической работе участкового уполномоченного полиции, в служебной деятельности дознавателя, следователя.

Одним из институтов уголовного права, имеющим первоочередное значение при проведении переговоров, является добровольный отказ. Элементы обращения к добровольному отказу могут быть усмотрены в действиях, содержащихся в примечаниях к статьям Уголовного кодекса РФ. Приведем в качестве примера примечание к статье 206 УК РФ: «Лицо, добровольно или по требованию властей освободившее заложника, освобождается от уголовной ответственности, если в его действиях не содержится иного состава преступления» [6]. Осуществление данного действия может быть выполнено с помощью переговоров. Реализация практически всех мероприятий, содер- жащихся в примечаниях к статьям Уголовного кодекса РФ, чаще всего сопряжена с проведением переговоров.

Проведение успешных переговоров связано с верным решением психологических задач, к которым относятся: установление неослабевающего контакта между переговорщиком и правонарушителями; получение максимума возможной информации о заложниках, состоянии их здоровья; получение максимума возможной информации о правонарушителях, их намерениях, вооружении, мотивах захвата заложников; формирование у правонарушителей убежденности в бесперспективности задуманного; возбуждение надежды на положительную перспективу разрешения конфликта в случае выдачи заложников и добровольной сдачи. Решение данных задач связано с применением технологии убеждения, внушения, манипуляции, активного слушания.

Применение названных технологий общения осуществляется с учетом сложившейся ситуации и особенностей личности правонарушителя, в частности его психического и эмоционального состояния, а также акцентуации.

В отечественной науке выделяют криминогенный, психогенный и политический мотивы захвата заложников [2, с. 25]. Криминогенный мотив - это мотив захвата заложников правонарушителем, застигнутым на месте происшествия сотрудниками полиции. Психогенный мотив - это мотив действий правонарушителей - лиц с неустойчивой психикой, страдающих временными или патологическими нарушениями в этой сфере, которые считают захват заложников реальным средством решения возникшей в их воображении проблемы и воспринимают это действие в качестве допустимой разрядки эмоционально напряженного состояния. Политический мотив - это мотив захвата заложников фанатичным приверженцем определенной идеологии (возможно, религии), стремящимся исправить по своим меркам существующую в его представлении несправедливость.

Приводим классификацию преступников, чьими действиями руководит психогенный мотив, разработанную С.Н. Коткиным [3, с. 140-142], и предлагаем свои рекомендации по проведению переговоров с указанными лицами.

Лица в состоянии острого психоза обычно выглядят встревоженными, к чему-то прислушиваются (возможны слуховые галлюцинации). В их поступках преобладают внезапность, неадекватность окружающей среде, поскольку поведение этих людей определяется бредовыми и галлюцинаторными переживаниями. Речь сбивчива, высказывания непоследовательны, требования нелогичны. Эти люди зачастую имеют неверное представление о том, где находятся, с кем разговаривают, при этом не поддаются переубеждению. Для них характерны высказывания о собственном могуществе, уникальных способностях.

При проведении переговоров с ними не следует противоречить их высказываниям, переубеждать. Необходимо помнить, что нахождение взаимоприемлемой реальной договоренности с ними почти невозможно. Поэтому лучше всего, сохраняя внешне максимальное спокойствие и доброжелательность, попытаться отвлечь их от выдвинутых требований, вступить в разговор, демонстрируя понимание их переживаний. Во избежание провоцирования вспышек агрессии не следует смотреть прямо в глаза (лучше смотреть в подбородок или в плечо - на воображаемый погон).

Лица в затяжном психотическом состоянии. Поведение этих людей формально упорядоченное, но в основе их поступков лежат стойкие убеждения, не соответствующие реальности: чаще всего эти люди считают, что их преследуют и угрожают их жизни могущественные лица или организации (политические деятели, спецслужбы). Поэтому они требуют оградить от преследования, предоставить средства защиты, убежище, переправить в другую страну. Эти лица недоверчивы, подозрительны: принимая переговорщиков за врагов, стараются обмануть их. Легко решаются на опасные действия.

В связи с тем, что чувство опасности у таких лиц крайне обострено, а интеллект высоко развит, следует соблюдать осторожность при попытке обмануть или ввести их в заблуждение. Лучшая тактика в этом случае - согласиться с их утверждениями как справедливыми, обещать защитить их интересы и оградить от посягательств на жизнь и здоровье. При общении не рекомендуется смотреть им прямо в глаза.

Лица с мнестико-интеллектуальными расстройствами обычно выглядят неряшливо, их мимика бедная, могут быть малозаметные нарушения походки. Нередко имеют врожденные дефекты строения лица, конечностей. В сложной ситуации они становятся либо вялыми и апатичными, либо раздражительными и злобными при полном отсутствии самообладания. Не способны планировать свои действия, импульсивны, непоследовательны. Грубы, расторможенны, склонны к немедленному удовлетворению возникающих потребностей.

При захвате заложников они играют вспомогательные роли, так как готовы подчиниться голосу большинства. Своим поведением копируют поступки влиятельных членов группы, часто бывают вовлечены в групповые противоправные действия, значения которых до конца не понимают. Обычно не выдвигают самостоятельных требований. Обращают на себя внимание примитивностью суждений, низким общеобразовательным уровнем.

Лица, страдающие депрессией, выглядят возбужденными, отчаявшимися, мечутся, заламывают руки, плачут. В их речи преобладают высказывания о собственной греховности, никчемности, неотвратимости наказания за безнравственные поступки и т.д. Очень высока вероятность самоубийства таких больных и убийства захваченных ими заложников.

Следует обеспечить им понимание, эмоциональную поддержку в сочетании с постоянными заверениями в их достоинствах. Необходимо попытаться перевести разговор с обсуждения их никчемности, греховности на другие темы. Не следует говорить таким лицам, что все «не так уж плохо», так как это может быть расценено ими как непонимание их проблем.

Лица, страдающие манией, обычно пребывают в приподнятом настроении, возбуждены, поведение отличается яркими и выразительными мимикой и жестикуляцией. Они чрезмерно активны, однако, принимаясь за множество дел, не доводят их до конца. Общительны, в разговоре многоречивы, легко перескакивают с одной темы на другую, постоянно меняют содержание собственных требований, в зависимости от случайно возникающих побуждений. Неадекватно веселы, беззаботны, беспечны, не до конца осознают серьезность своего положения и тяжесть совершенных поступков. Хвастливы, склонны переоценивать собственные возможности.

Учитывая, что способность логически мыслить у этих лиц сохранена, используя их потребность в общении, следует предпринять попытку установить эмоциональный контакт и убедить в возможности и выгодности для них достижения тех же целей, но другими, социально приемлемыми способами.

Лица, страдающие дисфорией, находятся зачастую в озлобленно-угрюмом настроении, выглядят мрачными, напряженными. Раздражительны, вспыльчивы, легко совершают агрессивные действия, грубы, нетерпимы к окружающим. Крайне упрямы, настаивают на строгом и неукоснительном выполнении своих требований, которые, как правило, излишне детализированы. В целях оказания давления на лиц, ведущих переговоры, склонны демонстрировать жестокость по отношению к заложникам. В группе обычно занимают лидирующее положение.

Переговоры с этой категорией лиц следует вести в спокойной, выдержанной манере, явно им не противореча, но и не потакая их требованиям. Необходимо дать понять, что любые проявления жестокости с их стороны усложнят и затянут процесс переговоров. Не следует пытаться их разжалобить или убеждать в безнравственности подобного поведения. Целесообразно вести разговор на прагматической основе, оперируя простыми, конкретными предложениями.

Часто в ситуации, связанной с захватом заложников, оказываются вовлечены ярко выраженные акцентуанты. Акцентуация - тип поведения, объясняемый влиянием темперамента и характера [4, с. 16]. Л.Г. Горшенин [1, с. 9] характеризует типы акцен-туантов, отмечает положительные и отрицательные черты характера, обосновывает психологические мотивы совершения преступлений. Приводим характеристику некоторых типов акцентуантов, их поведение в «ситуации заложника» и предлагаем свои ре- комендации по проведению переговоров.

Астеники обладают такими положительными чертами, как строгий самоанализ и самоконтроль; рассудительность, стремление во всем убедиться самому; осторожность, обязательность. Отрицательные черты: чрезмерная педантичность, опасли-вость; робость, постоянное чувство неловкости, раздражительность; заниженная самооценка. В «ситуации заложника» выглядят встревоженными, действуют хаотично, обстановку оценивают эмоционально. Не уверенны в себе, непоследовательны при предъявлении требований. На словах подчеркивая свою решительность и агрессивность намерений, быстро истощаются, устают от эмоционального напряжения. На пике стрессовой ситуации могут совершить импульсивные поступки, влекущие за собой неожиданное обострение общей ситуации. Плохо переносят ожидание, склонны к депрессивным реакциям, могут предъявлять жалобы на ухудшение самочувствия. Действуют чаще всего в одиночку, видя в захвате заложников выход из психотравмирующей ситуации.

С учетом того, что в скором времени эмоциональное напряжение становится труднопереносимым для них самих, переговоры следует направить на обоснование и совместный поиск возможностей выхода из сложившейся ситуации социально приемлемым путем с минимальными для них негативными последствиями. Используя их социальную неопытность, можно выяснить у них относящиеся к делу конкретные подробности (состав группы, ее расположение, вооружение, количество заложников и т.п.).

Демонстрантам (истероидам) свойственны позитивный способ познания окружающей действительности, постоянный поиск новых возможностей; здоровое соперничество, дух соревнования в деятельности; инициатива в моделировании алгоритмов и иных заданий подобного типа. Отрицательные черты: «бегство в болезнь», возможна суицидальная демонстрация (страх не позволяет довести задуманное до смертельного исхода); завышенная самооценка, часто бравирует; беспредельный эгоцентризм. В «ситуации заложника» стремятся во что бы то ни стало продемонстрировать свою значительность, превосходство над другими членами группы. Одеты, как правило, ярко, претенциозно. Эмоциональные реакции яркие, бурные, рассчитанные на внешний эффект. Склонны к преувеличению своих возможностей. Пик эмоционального напряжения у них нередко сопровождается демонстративными рыданиями, криками, нанесением себе неопасных повреждений, показной агрессией по отношению к окружающим. Они не способны к длительному волевому напряжению. Отличаются повышенной внушаемостью и самовнушаемостью. Крайне эгоистичны и эгоцентричны.

При проведении переговоров следует демонстрировать повышенное внимание именно к ним, признание их значимости, высказывать заинтересованность в контактах именно с ними, так как их требования зачастую ориентированы на привлечение внимания окружающих. Именно эти акцентуанты обычно требуют участия в переговорах представителей прессы, телевидения, радио. В дальнейшем можно попытаться, апеллируя к вероятностному мнению значимой для них социальной группы, убедить снизить уровень своих требований, смягчить участь заложников.

Эпилептоиды стремятся отстаивать свои интересы в споре до конца; умеют мобилизовать силы для достижения успеха, подчинить деятельность других людей своим, а также общим интересам; стремятся к лидерству; инициативны в достижении справедливого решения. Отрицательные черты: капризность, стремление нарочито изводить окружающих в личностно значимых ситуациях; поиск повода для скандала; склонность к «суицидальному шантажу»; взрывчатость, напряженность инстинктивной сферы. В «ситуации заложника» могут быть агрессивными. Отличаются крайней напряженностью, раздражительностью, доходящей до приступов ярости, причем сила реакции выше силы раздражителя. Проявляют повышенную требовательность к окружающим, при этом не считаются с их мнением. Упрямы, обидчивы и подозрительны, склонны к дисфорическим реакциям. В гневе становятся агрессивными, наносят побои и ранения. Нередко обнаруживают изощренную жестокость по отношению к своим жертвам. Среди них часто встречаются лица с неудержимым стремлением к бродяж- ничеству, сексуальные извращенцы, азартные игроки и т.п. Вместе с тем выглядят они подчеркнуто аккуратно, при любых обстоятельствах тщательно следят за своим внешним видом, состоянием одежды, весьма чистоплотны.

Переговоры следует вести в спокойной, выдержанной манере, явно им не противореча, но и не потакая всем их требованиям. Им необходимо дать понять, что любые проявления жестокости с их стороны усложнят и затянут процесс переговоров. Целесообразно вести разговор на прагматической основе, оперируя простыми, конкретными предложениями. При переговорах могут ввести в заблуждение утрированной вежливостью. В своей речи часто употребляют слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами. Мыслительные реакции замедленные, поэтому с трудом переключаются с одной темы на другую, подолгу обдумывая вопросы и ответы.

Шизоиды обращают на себя внимание странностью, нелепостью одежды, чудаковатостью в поведении. Направленность волевых усилий диктуется собственными внутренними побуждениями, поэтому их поступки выглядят нелогичными, нецелесообразными при явной серьезности намерений. Они эмоционально холодны, бесцеремонны, нередко жестоки. Страдания жертвы их не трогают и не отражаются на их эмоциональном состоянии. В процессе переговоров нередко выдвигают на передний план материальные требования. Обычно захват заложников объясняют идеологическими или политическими мотивами, при этом очевидно, что избранный ими способ добиться своей цели не адекватен декларируемым намерениям.

При ведении переговоров с шизоидами необходимо помнить, что с ними практически невозможно установить эмоциональный контакт; добиться их расположения можно, продемонстрировав логическое проникновение в их идеи. Недопустимо нарочито упрощать выход из сложившейся ситуации, убеждать, что ничего особенного не произошло, проявлять скепсис в отношении их идей, «разоблачать», показывая, что требования имеют не идеологический, а прагматический характер.

Проанализировав приведенные выше особенности личности правонарушителей, приходим к выводу, что переговорная компетентность сотрудника органов внутренних дел для успешного решения оперативно-служебных задач должна включать знания по поведенческим реакциям, сопровождающим противоправные действия акцентуантов и лиц с неустойчивой психикой; психологические знания и технологии профессионального общения: технологии убеждения, внушения, манипуляции; психологические навыки (при установлении психологического контакта, преодолении эмоционального барьера с целью определить наличие умысла и корыстного мотива в действиях). Кроме навыков установления психологического контакта, сотруднику ОВД необходимы умения прогнозирования развития криминогенной ситуации.