SciUp \ Научные статьи \ Экономика. Народное хозяйство. Экономические науки \ Экономическое положение. Экономическая политика. Управление и планирование в экономике. Производство. Услуги. Цены \ Экономическая политика. Управление и планирование в экономике

Перспективы построения информационных систем поддержки принятия решений при оценке качества технического сервиса

Погодин А.В. Погодина Ю.А.

Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal

Статья в выпуске: 1 (11), 2009 года.

Бесплатный доступ

В статье рассмотрены теоретические подходы к построению систем поддержки принятия решений при оценке качества технического сервиса. Изложены результаты исследований способов обработки качественных оценок. Рекомендована математическая модель процесса оценивания качества. Указан способ практического использования СППР.

принятие решений \ оценка качества \ технический сервис

Похожие статьи в разделе Экономическая политика. Управление и планирование в экономике

Поддержка принятия решений для оценки качества предоставления государственных услуг с применением онтологического анализа

Черняховская Л.Р., Гвоздев В.Е., Галиуллина А.Ф.

Разработка модели оценки деятельности службы технической поддержки клиентов

Бегичева С.В.

Principles and methods of construction and functioning of service enterprise’s management system in market conditions

Klimenkova T.A.

Структура методологии оценки качества торговых услуг, рекомендованная для предприятий торговой сферы

Гутникова Ольга Николаевна

Некоторые вопросы улучшения деятельности предприятий технического сервиса в АПК

Борисова Людмила Викторовна, Димитров Валерий Петрович, Богачва Нина Михайловна

Методика разработки системы средств технологического оснащения для ремонтно-обслуживающего производства АПК

Кравченко Игорь Николаевич, Коломейченко Александр Викторович, Корнеев Виктор Михайлович, Зубенко Елена Васильевна, Петровский Дмитрий Иванович, Богачев Борис Александрович

Короткий адрес: https://sciup.org/14056966

IDS: 14056966 | УДК: 338.26

Список литературы Перспективы построения информационных систем поддержки принятия решений при оценке качества технического сервиса

Миркин Б.Г. Анализ качественных признаков и структур. М: Статистика, 1980. 319 с., ил.
Кузин Л.Т. Основы кибернетики: В 2-х т. Т. 2. Основы кибернетических моделей. Учебное пособие для вузов. М.: Энергия, 1979. 584 с.
Чечкин А.В. Математическая информатика. М.: Наука, 1991. 416 с.