Перспективы построения информационных систем поддержки принятия решений при оценке качества технического сервиса
Автор: Погодин А.В., Погодина Ю.А.
Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal
Статья в выпуске: 1 (11), 2009 года.
Бесплатный доступ
В статье рассмотрены теоретические подходы к построению систем поддержки принятия решений при оценке качества технического сервиса. Изложены результаты исследований способов обработки качественных оценок. Рекомендована математическая модель процесса оценивания качества. Указан способ практического использования СППР.
Принятие решений, оценка качества, технический сервис
Короткий адрес: https://sciup.org/14056966
IDR: 14056966
Список литературы Перспективы построения информационных систем поддержки принятия решений при оценке качества технического сервиса
- Миркин Б.Г. Анализ качественных признаков и структур. М: Статистика, 1980. 319 с., ил.
- Кузин Л.Т. Основы кибернетики: В 2-х т. Т. 2. Основы кибернетических моделей. Учебное пособие для вузов. М.: Энергия, 1979. 584 с.
- Чечкин А.В. Математическая информатика. М.: Наука, 1991. 416 с.
Статья
