Предупреждение конфликтов как фактор повышения качества социального обслуживания
Автор: Вдовина Маргарита Владимировна
Журнал: Общество: социология, психология, педагогика @society-spp
Статья в выпуске: 1, 2017 года.
Бесплатный доступ
В статье представлены результаты опроса сотрудников организаций социального обслуживания о возможных причинах, формах и последствиях конфликтов в процессе социальной работы. Особое внимание уделено способам предотвращения и конструктивного разрешения конфликтов, возникающих в ходе оказания социальных услуг. Предупреждение конфликтов обозначено как существенный фактор повышения качества социального обслуживания.
Конфликт в социальной работе, предупреждение и разрешение конфликта, организационно-административные и психолого-педагогические меры по предупреждению конфликта, повышение качества социального обслуживания, получатель социальных услуг, социальный работник
Короткий адрес: https://sciup.org/14939945
IDR: 14939945
Список литературы Предупреждение конфликтов как фактор повышения качества социального обслуживания
- Повышение эффективности и качества услуг в сфере социального обслуживания населения (2013-2018 годы): план мероприятий («дорожная карта»): утв. приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 29 дек. 2012 г. № 650.
- Кодекс этики и служебного поведения работников органов управления социальной защиты населения и учреждений социального обслуживания: утв. приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31 дек. 2013 г. № 792.
- Сорокина Е.Г., Вдовина М.В. Конфликтология в социальной работе. М., 2013. 284 с.
- Boulding K.E. Conflict and defense: A general theory. New York, 1988.
- Vdovina M.V. Training courses for social workers serving elderly people at home//The Unity of Science: International Scientific Periodical Journal. Vienna, 2016. February. P. 68-70.
