Пример применения системы календарного планирования и контроля для прикладного решения задачи прогнозирования сроков выполнения предстоящих операций эксплуатационного процесса в условиях возникновения неисправности техники

На всех этапах эксплуатации технических средств (далее – ТСр) могут действовать значительные неблагоприятные факторы, изменяющие их техническое состояние, приводящие к возникновению неисправностей и препятствующие реализации их качества (то есть достижению цели эксплуатации). Поэтому требуется проведение специальных организационных и технических мероприятий, направленных на поддержание требуемого

Пример применения системы календарного планирования и контроля ...

Плеханов Юрий Леонидович кандидат военных наук, старший преподаватель, Военно-космическая академия имени А.Ф. Можайского, Санкт-Петербург. Сфера научных интересов: системный анализ и системотехника управления специальными организационно-техническими системами. Автор более 10 опубликованных научных работ.

состояния ТСр на любом из этапов их эксплуатации, – эксплуатационных процессов, являющихся значимой составной частью эксплуатации ТСр.

С позиции семантики под эксплуатационным процессом понимается отрезок времени, на котором выполняются однородные, но различные по объему работы: контроль состояния, техническое обслуживание, поиск и устранение неисправностей, категорирование, рекламационная работа, работа по бюллетеням и др. Для каждого из процессов требуются определенные технологии и используемые документы, но также необходима и организация их в целом. К одному из самых распространенных типовых эксплуатационных процессов можно отнести рекламационную работу, рассматриваемую как комплекс мероприятий от момента выявления неисправности ТСр до внедрения мероприятий по устранению причин ее возникновения.

На современном этапе эксплуатационные процессы являются достаточно сложными, требующими участия большого числа различных специалистов, и зачастую на них накладываются жесткие ограничения по срокам выполнения. При этом должностные лица органов управления (далее – ДЛОУ) сталкиваются с необходимостью проведения объемных вычислительных действий и переработки огромного объема информации в условиях острого дефицита времени. Из этого следует, что для реализации таких процессов в заданное время и с высоким качеством необходима четкая организация и грамотное и своевременное планирование.

В настоящее время для этих целей находят широкое применение различные математические методы управления эксплуатацией ТСр, однако отдельным самостоятельным направлением их применения является метод сетевого планирования и управления (далее – СПУ), служащий для составления и реализации рационального плана проведения эксплуатационного процесса, предусматривающего осуществление его в кратчайший срок и с минимальными затратами ресурсов. Метод СПУ позволяет оценивать «узкие» места процесса и не только вносить необходимые коррективы в его организацию, но и проводить его оптимизацию. При этом он является мощным инструментом оперативного управления процессами в системе эксплуатации и рассматривается как сложная организационно-техническая система (далее – ОТС).

В настоящее время преимущества, которые предоставляет метод СПУ, а также его реализация в системе календарного планирования и контроля MS Project как комплек- са программных средств для прикладного решения задачи прогнозирования сроков выполнения мероприятий рекламационной работы на технике в практической деятельности ДЛОУ используются неактивно, поэтому исследование этих вопросов, безусловно, актуально.

Рекламационная работа как отдельный эксплуатационный процесс

Поступающие в ОТС ТСр подвергаются количественному и качественному приему, в ходе которого комиссия проверяет выполнение соответствующих требований. Качество ТСр проверяется и при последующих процессах приведения их в готовность, а также содержания их в готовности.

Любое несоответствие требованиям к качеству ТСр в соответствии с эксплуатационной документацией на него считается дефектом (неисправностью, замечанием), который необходимо устранить. Требуемое качество ТСр гарантируется поставщиком только на период действия так называемых гарантийных обязательств, при этом, как известно, поставщик обязан безвозмездно устранять дефекты, выявленные в этот период, или заменять дефектную продукцию при соблюдении заказчиком установленных правил эксплуатации. Показателями гарантийных обязательств является гарантийный срок и гарантийная наработка. При появлении неисправности до истечения гарантийных обязательств поставщик несет за это юридическую, финансовую и иную ответственность и обязан в кратчайшие сроки устранить неисправность, а также возместить заказчику все понесенные им расходы. Если же неисправность произошла из-за ошибок обслуживающего персонала, несоблюдения правил или условий эксплуатации, то и в этом случае неисправность должна быть устранена в кратчайшие сроки совместными усилиями поставщика и заказчика, но всю ответственность несет эксплуатирующая организация.

Таким образом, при обнаружении на ТСр в период действия гарантийных обязательств неисправности и/или несоответствия его качества и комплектности установленным требованиям эксплуатирующая организация обязана письменно заявить об этом поставщику и потребовать восстановить или заменить дефектное ТСр. Это заявление называется рекламацией. Отсюда и возникло такое понятие, как рекламационная работа , под которой понимается выполнение всего комплекса мероприятий от момента выявления неисправности изделия до внедрения мероприятий по устранению причин ее возникновения. При этом к основным задачам рекламационной работы можно отнести:

• •    своевременное устранение неисправности;

• •    пополнение комплекта ЗИП, израсходованного на устранение неисправности ТСр;

• •    исследование и устранение причин неисправности.

Все мероприятия проводимого процесса представляются в виде наглядной схемы – сетевого графика, состоящего из двух основных элементов – работ и событий. Сетевой график для рекламационной работы как эксплуатационного процесса представлен на Рисунке 1.

Первой и главной задачей рекламационной работы является скорейшее устранение неисправности и восстановление готовности ТСр. В этом случае процесс прогнозирования сроков выполнения предстоящих операций и всего комплекса работ в ходе рекламационной работы является одной из важнейших задач и позволяет определить ранний и поздний сроки наступления событий, резервы времени наступления событий, время выполнения всего комплекса работ сетевого графика и др.

Пример применения системы календарного планирования и контроля ...

Рисунок 1. График рекламационной работы ТСр

Математический метод сетевого планирования и управления как инструментарий организации эксплуатационного процесса

Метод СПУ служит для составления и реализации рационального плана проведения эксплуатационного процесса, предусматривающего осуществление ее в кратчайший срок и с минимальными затратами ресурсов. Широкое применение данного метода при организации эксплуатационных процессов обусловлено рядом преимуществ, которыми он обладает по сравнению с традиционным планированием и управлением, предусматривающим использование линейных графиков.

В отличие от традиционного планирования и управления, использование метода СПУ позволяет:

• • отображать любой объем предстоящих работ с различным уровнем детализации;

• •    устанавливать взаимосвязь между работами и рациональную последовательность их выполнения;

• •    обоснованно прогнозировать срок окончания всего комплекса работ;

• •    координировать действия больших коллективов людей и своевременно принимать решения по устранению возникающих по различным причинам отклонений фактического хода работ от планового;

• •    правильно распределять новые или перераспределять имеющиеся ресурсы с целью сокращения времени выполнения всего комплекса работ;

• •    проводить заранее анализ различных вариантов плана предстоящих работ и выбирать из них оптимальный по тому или иному критерию.

Метод СПУ позволяет оценивать узкие места эксплуатационного процесса и не только вносить необходимые коррективы в его организацию, но и проводить его оптимизацию. При этом данный метод позволяет решить следующие задачи:

• •    оценка значимости отдельной операции для достижения конечной цели эксплуатационного процесса;

• •    прогноз сроков выполнения предстоящих операций и всего комплекса работ;

• •    оценка влияния изменения первоначальных планов на время выполнения всего комплекса работ;

• •    выбор (нахождение) по некоторому критерию из возможных (альтернативных) планов наилучшего;

• •    оперативное управление эксплуатационным процессом, то есть оперативное принятие решения с использованием этих планов в случае возникновения неплановых (нештатных) ситуаций.

Система календарного планирования и контроля Microsoft Project как информационная система

Функционирование системы эксплуатации как сложной ОТС осуществляется в стохастических условиях внешней среды, поэтому эффективное ее управление невозможно без использования информационных технологий (далее – ИТ). Современный этап развития системы эксплуатации характеризуется широкомасштабным внедрением информационных систем (далее – ИС) на всех уровнях ее управления, и к настоящему моменту накоплен богатый опыт их применения для автоматизации как всего процесса управления, так и отдельных его функций.

По мере усложнения эксплуатационных процессов при их планировании возникают новые задачи, решение которых с использованием линейных графиков является крайне затруднительным или невозможным. Для решения перечисленных задач могут быть использованы сетевые модели, которые могут быть представлены в виде сетевого графика, табличной формы, матрицы, диаграммы на шкале времени (диаграммы Ганта).

Преимущество сетевых графиков и временных диаграмм перед табличной или матричной формой состоит в их наглядности; однако это преимущество исчезает прямо пропорционально по мере увеличения размера сетевой модели. Преимущество табличной и матричной форм перед графическими представлениями состоит в том, что с их помощью удобно осуществлять анализ параметров сетевых моделей, в этих формах применимы алгоритмические процедуры анализа, не требующие отображения модели на плоскости.

В настоящее время для планирования и управления ОТС используются специальные ИС, которые называются системами календарного планирования и контроля . Одной из наиболее популярных систем данного класса является система MS Project – комплекс программных средств, предназначенный для планирования и управления проектами, позволяющий обеспечивать поддержку разработки планов функционирования ОТС, распределения ресурсов, отслеживания прогресса и анализа объемов работ. Комплекс объединяет в себе возможности сетевых графиков и достоинства формы диаграммы на шкале времени (диаграммы Ганта).

Диаграммы Ганта (ленточные диаграммы) являются одним из наиболее популярных и эффективных представлений календарного плана. Диаграмма представляет собой две области – область выполняемых задач и временная шкала. Область выполняемых задач (левая часть диаграммы) представляет собой перечень задач (мероприятий), которые должны быть выполнены. При необходимости в данную область может быть включена дополнительная информация: сведения об исполнителе, контролирующем органе, отметка о выполнении и др. В правой части диаграммы каждая задача (мероприятие) отмечается в виде отрезка на горизонтальной временной шкале. Начало, конец и длина отрезка соответствуют началу, окончанию и длительности мероприятия. В настоящее время диаграм-

Пример применения системы календарного планирования и контроля ...

ма Ганта является общепринятым стандартом представления планов в управлении и используется в большинстве ИС, применяемых для управления ОТС.

На Рисунке 2 представлен пример разработки плана рекламационной работы как эксплуатационного процесса в форме диаграммы Ганта, выполненный в системе MS Project.

Рисунок 2. Пример плана рекламационной работы в форме диаграммы Ганта в MS Project

Планы в форме таблиц и ленточных графиков пригодны для многих задач управления эксплуатацией ТСр и отличаются своей компактностью и наглядностью. Такие планы разрабатываются с применением как штатных офисных средств, так и ИС. Следует отметить, что ИС планирования и контроля являются лишь инструментом, владение которым может существенно облегчить сам процесс управления, однако он не позволяет заменить остальные составляющие эксплуатационного процесса.

Заключение

Таким образом, необходимость применения ИТ в системах эксплуатации сложных ОТС в современных условиях не вызывает сомнений. Предложенный в статье подход направлен на совершенствование одной из наиболее распространенных ИТ управления – ИС календарного планирования и контроля.

Навыки ее применения позволят ДЛОУ самостоятельно осваивать новые ИТ, правильно формулировать задачи, решаемые с использованием ИТ, а также определять границы их использования для решения задач управления специальными ОТС.