Проблема совершенствования работы с обращениями граждан в органы власти

Российская Федерация - это развитое демократическое правовое государство, первостепенной задачей которого является защита прав и свобод каждого гражданина. Неотъемлемым элементом такого государства является взаимодействие граждан с органами власти. Формами данного взаимодействия являются обращения граждан и реакция на них органов власти. Обращениями граждан являются направленные в государственный орган или должностному лицу письменные или устные предложения, заявления или жалобы.

Своевременное решение проблем, содержащихся в обращениях, значительно способствует удовлетворению запросов граждан, снятию напряженности в обществе, повышению доверия к политическим институтам государства, укреплению их связи с населением.[1]

В настоящее время институт обращений граждан сталкивается с рядом проблем. Данные проблемы возникают как со стороны обращающегося населения, так и со стороны органов власти, на которые возложены функции рассмотрения обращений.

Так, например, одной из главных проблем является рост числа устных обращений граждан. Это обстоятельство может значительно увеличить нагрузку работников соответствующего отдела органа власти. Однако, с другой стороны, данный факт приводит к задержке получения ответа на обращение, что нежелательно для обращающегося.

Решением вышеуказанной проблемы может являться расширение сектора по работе с обращениями граждан. Но назвать эффективным данное решение сложно, так как в рамках долгосрочной перспективы с вновь возросшим числом жалоб, предложений и заявлений орган власти будет вынужден снова расширять соответствующее структурное подразделение.

Так как же поступить в сложившейся ситуации?

Необходимо обратить внимание на то, что решение этой проблемы должно быть эффективным как для населения, так и для служащих органа власти.

В нынешнем российском обществе значительную роль играют современные технологии и различные средства коммуникации, а государственные органы предусматривают наличие сайта и возможность направления электронных обращений. Поэтому целесообразным было бы способствование увеличению числа последних.

Это решение имеет ряд положительных сторон:

• 1)    сокращение времени работы с устными обращениями в пользу электронных;

• 2)    увеличение скорости рассмотрения жалоб, предложений и заявлений граждан;

• 3)    возможность гражданина обратиться в орган власти и получить своевременный ответ, не выходя из дома;

• 4)    создание более комфортных условий труда для сотрудников сектора.

Все это еще раз доказывает, что стимулирование населения к переходу на электронную форму обращений не только поможет создать более комфортные условия труда для государственных и муниципальных служащих, но и даст возможность населению оперативно и легко осуществлять свою власть.