Проблемы контроля и оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг
Автор: Панова Александра Георгиевна
Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal
Рубрика: Экономика и предпринимательство
Статья в выпуске: 6 (25), 2011 года.
Бесплатный доступ
В статье исследуется необходимость расширения показателей качества предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности их учета в ходе разработки стандартов предоставления услуг непосредственно государственными или местными органами власти. Эти особенности позволяют получить ответ на вопрос о структуре стандарта качества предоставления услуг. В статье определены основные проблемы, сопровождающие процессы стандартизации в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг
Государственные и муниципальные услуги, показатели качества предоставления государственных и муниципальных услуг, стандарты качества предоставления государственных и муниципальных услуг, бюджетная сеть, эффективность деятельности органов управления
Короткий адрес: https://sciup.org/14057310
IDR: 14057310
Список литературы Проблемы контроля и оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг
- Годнев Е.В. Чего мы ждем от системы менеджмента качества в органах местного самоуправления?//Стандарты и качество. 2008. № 11.
- Гончарова О. Повышение качества муниципальных услуг -требование времени//Стандарты и качество. 2006. № 10. С. 78-79
- Организация административного мониторинга социальных программ на региональном и местном уровнях. М.: Институт экономики города, 2002.
