Проблемы реализации PR-технологий в государственных бюджетных профессиональных образовательных учреждениях

Актуальность исследования заключается в том, что образовательные учреждения среднего профессионального образования нуждаются сегодня в активной популяризации, так как в сознании молодежи приоритетным является получение высшего образования. Колледжи не всегда имеют возможность правильно использовать PR-деятельность для формирования престижа собственного статуса.

Исходя из заявленной актуальности, были определены цель, объект и предмет исследования.

Цель исследования - проанализировать проблемы реализации PR-технологий в Государственном бюджетном профессиональном образовательном учреждении «Челябинский государственный колледж индустрии питания и торговли» (далее – ГБПОУ «ЧГКИПиТ») и разработать рекомендации по их совершенствованию.

Объект исследования - образовательный процесс ГБПОУ «Челябинский государственный колледж индустрии питания и торговли».

Предмет исследования – проблемы реализации PR-технологий в ГБПОУ «ЧГКИПиТ».

Цель исследования обусловила необходимость решения следующих задач:

• 1)    изучить теоретические основы PR-технологий и возможности их реализации в образовательных учреждениях;

• 2)    проанализировать деятельность ГБПОУ «ЧГКИПиТ» по применению PR-технологий;

• 3)    разработать рекомендации по совершенствованию PR-технологий в ГБПОУ «ЧГКИПиТ» и спрогнозировать ожидаемые результаты их внедрения.

В настоящее время в мировой практике и теории управления существует более 500 различных определений PR-менеджмента, однако зачастую используется определение, данное английским ученым С. Блэком: «PR – это наука и искусство, совокупность нескольких приемов и методов, технологий и мероприятий, направленных на достижение гармонии субъекта с внешней средой, в которой он функционирует» [1]. Связи с общественностью (англ. Public Relations – отношения с общественностью; сокращённо: PR – пи-ар) – это самостоятельная система определенных технологий создания, развития и внедрения образа объекта (идеи, товара, услуги, организации, учреждения и т.д.) в ценностный ряд социальной группы с целью закрепления созданного образа как идеального и необходимого в жизни общества [10].

Связи с общественностью в социальной сфере – деятельность организации или учреждения, направленная на создание, формирование, поддержку и развитие необходимых (чаще всего позитивных) отношений к людям, организациям, объектам, событиям, идеям и т.д., формирование у людей позитивных моделей поведения [2; 3].

PR-проект в социальной сфере, по утверждению О.Е. Исаевой, направлен, в

Проблемы реализации PR-технологий в государственных бюджетных профессиональных образовательных учреждениях

Е.В. Возилова, О.В. Перевозова

первую очередь, на позитивные измене -ния существующей ситуации в обществе [4]. Образовательные PR-технологии относят к социальному пиару, так как образовательные учреждения являются некоммерческими организациями, основной целью которых служит не получение прибыли, а оказание качественных услуг населению, привлечение новых потребителей – обучающихся. Особенно широко применение PR -технологий в среднем профессиональном и высшем образовании [3; 4; 5].

PR-деятельность образовательных организаций во многом схожа с PR-деятельностью коммерческих предприятий, так как её суть состоит в осведомлении потребителя о качестве предоставляемых услуг, а также в создании положительного имиджа заведения. Несмотря на схожесть образовательного и коммерческого PR-менеджмента, в образовании имеются свои особенности [7; 8; 10]. Для любого образовательного учреждения весьма важным является налаживание связей не только с конечными потребителями, но и органами государственной и муниципальной власти, с отраслевыми ассоциациями работодателей, профсоюзов, средствами массовой информации. В этом контексте можно согласиться с утверждением Л.В. Львова о том, что «разнообразие форм организации образовательно-профессиональной среды определяется количеством содержательно-эквивалентных классов отношений «человек-образовательно-профес-сиональная среда» [9, с. 66].

В профессиональных образовательных организациях так же, как и в коммерческих, необходимо учитывать специфику региональных, областных, городских и районных организаций, область заинтересованности общественности в предоставлении услуг. Необходим мониторинг рынка труда и рабочей силы, так как это поможет профессиональным образовательным учреждениям наиболее полно раскрыть потенциал региона и удовлетворить потребность в определен- ных специальностях [10; 11]. Реформы, проводимые в области образования, отражаются и на сфере деятельности образовательных учреждений, направленной на работу с родителями, абитуриентами, обучающимися. Все это предполагает и использование новых методов социального взаимодействия как внутри организации, так и за ее пределами [1; 4; 5; 9; 12].

Исследование Д.А. Лапошиной показало, что наиболее выигрышным вариантом для продвижения учебного заведения является его интернет-сайт, информация на котором обновляется ежечасно. Государственные образовательные учреждения, которые используют Интернет как коммуникационную составляющую своей деятельности, увеличиваются в Российской Федерации ежегодно [8, с. 11-12]. Количество образовательных учреждений, которые используют интернет-сайты как основной источник размещения информации ежегодно увеличивается на 10%.

К основным инструментам пиара, которые сегодня применяются в образовании, И. Ермоленко относит следующие [3]:

• 1)    «День открытых дверей». Учебные заведения периодически организуют дни открытых дверей для потенциальных абитуриентов и их родителей, органов власти, работодателей выпускников, средств массовой информации для того, чтобы общественность могла ознакомиться с условиями и возможностями обучения, преподавательским составом, уровнем подготовки выпускников, материально-технической базой;

• 2)    «Внутрифирменные СМИ». Традиционно во многих образовательных учреждениях имеются свои малотиражные газеты, небольшие внутренние радиоточки и телевидение;

• 3)    «Way-событие» – это нестандартное событие, созданное с целью привлечения внимания. В образовательных учреждениях в такой формат превращают вполне стандартные события,

например: День посвящения в студенты, День факультета, «круглый стол», совместный проект. Данный метод заключается в сотрудничестве образовательного учреждения с коммерческими организациями по созданию какого-либо проекта, который в дальнейшем будет использован организацией;

• 4)    «Конкурсы и рекорды» – различные конкурсы на разработку фирменного стиля учебного заведения, например: конкурс на разработку отличительного знака факультета, конкурс на лучшее название газеты и т.д.;

• 5)    научные мероприятия: конференции, симпозиумы, семинары.

• 3.    Расширяется круг предприятий-работодателей: в 2013 году выпускниками колледжа заинтересовались широкие круги рестораторов, которые оценили повышение качества образования. Расширение круга работодателей повышает возможность трудоустройства выпускников колледжа.

ГБПОУ «Челябинский государственный колледж индустрии питания и торговли» активно взаимодействует со многими торговыми сетями города Челябинска и области, а также с предприятиями общественного питания. Связано это с тем, что в Челябинской области в ускоренном темпе развиваются новые федеральные и региональные торговые сети («Проспект», «Магнит», «Дикси», «Мо

Рисунок 1. Процентное соотношение партнеров колледжа по признаку давности сотрудничества

Однако во внешней среде колледжа, помимо партнеров учреждения, реализуют свою деятельность и конкуренты – другие профессиональные образователь- нетка»), а также различные торгово-развлекательные центры и комплексы, которые включают в себя не только большое количество организаций торговли, но и предприятий общественного питания, что является предпосылкой для увеличения спроса на специалистов в данных областях, а, следовательно, на выпуск специалистов учреждениями среднего профессионального образования.

На основе анализа системы социального партнерства колледжа с различными организациями можно выделить следующие характерные особенности:

• 1.    Со многими предприятиями города и области налажена система договорных и товарищеских отношений, которая позволяет обеспечить своевременное и эффективное решение проблем, возникающих в ходе реализации деятельности учреждения.

• 2.    Ежегодно увеличивается количество предприятий, сотрудничество с которыми продолжается более трех лет (рис. 1). В свою очередь увеличивается и количество новых учреждений — партнеров колледжа.

■ Партнерство более 3 лет

Новые партнеры

ные организации. Основными конкурентами по направлениям подготовки специалистов являются четыре учебных заведения: ГБПОУ «Челябинский государственный промышленно-гуманитарный техникум им. А.В. Яковлева»; ПОЧУ «Челябинский кооперативный техникум» Челябинского облпотребсоюза; ЧОУВО «Русско-Британский институт управления»; Челябинский филиал Златоустовского торгово-экономического техникума.

Проблемы реализации PR-технологий в государственных бюджетных профессиональных образовательных учреждениях

При этом первые три указанных конкурента являются «раскрученными» среди абитуриентов, и молодежь дает положительные характеристики этим заведениям. В то время как «Челябинский государственный колледж индустрии питания и торговли», по мнению респондентов, не всегда находится на слуху в среде абитуриентов. Очевидно, что в данном случае

есть проблемы, связанные с продвижением образовательных услуг колледжа.

На основе анализа результатов анкетирования молодежи и сотрудников колледжа мы установили группу проблем, существенно снижающих возможности его PR-продвижения, а также установили проблемы и причины, образующие данные проблемы (табл. 1).

Е.В. Возилова, О.В. Перевозова

Таблица 1. Проблемы PR-деятельности в ГБПОУ «ЧГКИПиТ» и причины их возникновения

Проблемы организации	Причины возникновения
1. Недостаточное бюджетное сопровождение PR-деятельности	1.    Бюджетное сопровождение рекламной и PR-деятельности в образовании законодательно не регламентировано. 2.    Данный вид деятельности в РФ законодательно ограничен, следовательно, размеры финансовых поступлений от данного рода деятельности минимизированы.
1. Отсутствие специального уполномоченного человека по реализации PR-деятельности	1.    Ограниченные финансовые ресурсы. 2.    Дефицит кадров. 3.    Отсутствие в структуре организации соответствующего подразделения в связи с нети-пичностью PR-деятельности в образовательных учреждениях.
1. Сложность привлечения профессионально подготовленного PR-мейкера из специализированных компаний	1.    Недостаток финансирования. 2.    Нежелание специализированных организаций взаимодействовать с образовательными учреждениями.
2. Отсутствие у руководства колледжа достаточных знаний о развитии PR-менеджмента	1.    При подготовке специалистов в области образования дисциплина «Связи с общественностью» не является специализированной (профильной). 2.    PR-деятельность в образовании появилась недавно, следовательно, нет достаточного опыта в данной сфере.
3. Использование традиционных форм по привлечению абитуриентов и полное исключение использования современных PR-технологий	1.    Нехватка финансовых ресурсов. 2.    Отсутствие специального подготовленного человека по ведению PR-деятельности. 3.    Недостаток знаний работников и руководства колледжа о пиаре в образовании.

Исходя из полученных результатов, мы предложили ряд рекомендаций для устранения проблемы реализации PR-технологий и повышения имиджа кол-

леджа в среде абитуриентов, при этом учли все возможные риски их реализации и способы ухода от них (табл. 2).

Таблица 2. Риски при внедрении рекомендаций узнаваемости колледжа

Рекомендации	Риски	Способы реагирования
Ввести в штат специалиста по PR-деятельности	1.    Кадровый риск: отсутствие специалиста. 2.    Экономический риск: ограниченный фонд заработной платы. 3.    Профессиональный риск: несоответствие кандидатуры на должность предъявляемым требованиям к профессиональной компетентности.	1.    Расширение круга поиска с помощью медиасреды (Интернета, телевидения, радио). 2.    Выдвижение определенных условий, регламентирующих финансовую сторону вопроса, на этапе заявления вакансии. 3.    Обсуждение на этапе собеседования размера заработной платы и функций специалиста. 4.    Рассмотрение кандидатур с наименьшим опытом работы, что может отразиться на наименьших затратах организации на заработную плату потенциального сотрудника.
Установить социальное партнерство с PR-агентствами по налаживанию взаимосвязей	1.    Финансово-экономический риск: невозможность оплатить услуги агентства по причине высокой цены и ограниченных финансовых ресурсов профессиональной образовательной организации. 2.    Профессиональные риски: непонимание специфики PR-продвижения колледжа; отсутствие у агентства опыта PR-продвижения образовательных услуг.	1.    Согласование определенного набора услуг, который будет оптимальным по стоимости, исключение второстепенных услуг и выбор наиболее нужных и эффективных в зависимости от ситуации. 2.    Выяснение надежности PR-агентства до подписания договора. 3.    Проведение беседы на понимание специфики деятельности.
Организовать системные встречи, курсы по повышению профессиональной грамотности трудового коллектива в области PR-менеджмента	1.    Кадровый риск: а) нежелание сотрудников колледжа посещать данные мероприятия. 2.    Экономический риск: а)    отсутствие достаточного финансового снабжения для заключения договора; б)    высокая стоимость услуг. 3.    Профессиональный риск: а) несоответствие качества предложенных материалов ожиданиям образовательной организации;	1.    Привлечение сотрудников с помощью распорядительной документации (приказов). 2.    Материальное мотивирование персонала. 3.    Заключение договора о взаимовыгодном сотрудничестве с PR-агентством. 4.    Приглашение квалифицированного лектора для проведения соответствующих курсов.

Проблемы реализации PR-технологий в государственных бюджетных профессиональных образовательных учреждениях

Рекомендации	Риски	Способы реагирования
	б) недостаточность раскрытия данных о PR-деятельности для понимания ее персоналом, ранее не занимающимся этим.
Расширить инструментарий и методы PR-деятельности	1.    Кадровый риск: а)    нежелание сотрудников применять современные методы профориентации взамен традиционной; б)    недобросовестное отношение сотрудников; в)    ограниченность временных ресурсов.	1.    Система премирования и вычетов по итогам профессиональной деятельности по применению современных методов PR-деятельности. 2.    Составление точного плана применения тех или иных методик с обозначением в нем временных рамок и ответственных лиц.

Таблица 3. Эффективность и результативность внедрения мероприятий узнаваемости колледжа

Е.В. Возилова, О.В. Перевозова

Рекомендация	Ожидаемый результат	Эффективность
1. Ввести в штат специалиста по PR-деятельности	Сосредоточение и концентрация PR-деятельности колледжа на определенном человеке (это позволит расширить механизмы и способы реализации связей с общественностью).	1.    Организационная эффективность: улучшение структуры колледжа. 2.    Кадровая эффективность: повышение эффективности выполнения основных обязанностей сотрудниками по учебно-воспитательной работе.
2. Установить социальное партнерство с PR-агентствами по на лаживанию взаимосвязей	Профессиональная помощь и поддержка по развитию имиджа и престижа колледжа за счет внедрения новых методик пиара.	1.    Экономическая эффективность: снижение затрат на методы профориентационной деятельности, которые не приносят положительного результата. 2.    Конкурентная эффективность: а) повышение конкурентоспособности колледжа.
3. Расширить инструментарий и методы PR-деятельности	Расширение возможностей влияния бренда, имиджа колледжа на общественность. Повышение конкурентоспособности.	1. Конкурентная эффективность: повышение уровня конкурентоспособности, привлечение большего числа абитуриентов.

Считаем, что внедрение данных рекомендаций поможет существенно повысить эффективность и результаты

PR-деятельности колледжа. Ожидаемые результаты и их эффективность представлены в табл. 3.

Таким образом, в настоящее время PR-менеджмент вышел за пределы функционирования коммерческих организаций. Все большее распространение данный процесс получает в области предоставления услуг, направленных на социальную сферу жизнедеятельности населения. Особое место в данной системе занимает PR-деятельность в образовании, имеющая помимо большого ряда особенностей сложные и многогранные проблемы, решением которых на сегодняшний момент озадачены профессиональные образовательные организации.

Предложенные в данном исследовании мероприятия несут в себе социально-экономическую, кадровую целесообразность, предполагают положительную динамику по внедрению и являются достижимыми для повышения эффективности PR-деятельности колледжа. Все предложенные мероприятия способствуют решению проблем по реализации PR-технологий и являются основой для дальнейшего совершенствования PR-деятельности колледжа.