Процесс принятия решений в проблемном поле постоянных изменений

кость, тревожность, нелинейность и непостижимость. Автор подчёркивал, что BANI-концепция не гарантирует нам понимания того, что происходит в жизни, и не страхует от неверных решений, но, оттолкнувшись от неё, мы сможем увидеть какие модели мышления помогут нам принимать относительно конструктивные решения [14].

Создав новую концепцию, Дж. Кашио не только описал ее характеристики, но и предложил конкретные действия, которые помогут справиться с вызовами XXI века. Так, хрупкость можно преодолевать развитием устойчивости. Тревогу и беспокойство устранять внимательностью к настоящему и сопереживанием «в моменте». Нелинейность сдерживать гибкостью. Непостижимость принимать как потребность в прозрачности и развитии трансцензуального мышления. Для того чтобы лучше воспринимать всю картину в целом, мы свели все составляющие этой концепции в одну таблицу (табл. 1.).

Психологические эксперименты А. Н. Поддьякова неоднократно подчеркивали актуальность поиска новых подходов к решению комплексных проблем в условиях динамической, снижающейся и растущей, неопределенности, особенно в тех случаях, когда система трансформируется [10]. Нетрудно заметить, что в таких условиях весьма возрастает роль таких компетенций как умение критически мыслить, работать в команде, креативность, стрессоустойчивость и, конечно, умение принимать решения.

Действия человека в конкретной ситуации зависят от взаимного влияния окружающей среды и сознания, особенно от сознательных процессов, связанных с убеждением, что он может или не может принять решение, необходимое для того, чтобы изменить ситуацию в лучшую для себя сторону [1].

Принятия решений является системообразующим процессом в любой сфере жизнедеятельности человека. В процессе принятия решений органично переплетаются логическое мышление и интуиция, рациональность суждений и эмоциональные оценки событий, стремление к безопасности и склонность к риску. В психологии, управлении, маркетинге и других сферах деятельности принятие решений рассматривается в большей степени как когнитивный процесс.

С точки зрения А. Б. Петровского процесс принятия решений – это вид человеческой деятельности, который состоит в обоснованном выборе наилучшего в некотором смысле способа разрешения неопределенной ситуации или нескольких предпочтительных вариантов из имеющихся возможных альтернатив [9]. Свой вклад в развитие теории принятия решений внесли Т. В. Корнилова, Д. А. Леонтьев, O. K. Тихомиров, Д. Канеман, Ю. Козелецкий, Дж. Марч, О. Моргенштерн, Дж. Ньюман, Г. Саймон, А. Тверски и др.

Особого внимания заслуживают две теории принятия решений, а именно: прескриптивная и дескриптивная теории. Каждая теория обладает своей спецификой, понимание которой является необходимым условием для решения проблем. Дескриптивная теория описывает реальное поведение и мышление людей в процессе принятия решений и еще называется психологической теорией решений. Прескриптивная теория, наоборот, предписывает людям, как им следует принимать решения и называется нормативной теорией решений.

Таблица 1

	Показатель	Характеристика	Действия
В	Brittle Хрупкость	Хрупкость обусловлена тем, что любые известные нам стабильные системы и привычные правила могут рухнуть в любой момент. Для многих это не комфортное состояние, однако, для некоторых людей это новые перспективы и поиск возможностей	Стремление к сотрудничеству, внедрение хорошо распределенных структур и развитие через обучение. Внедрение культуры совместной работы может улучшить общение и прозрачность между отдельными людьми и командами. Хрупкость можно также преодолеть с помощью надежных альтернативных планов. В условиях нестабильности это является отличным способом адаптироваться и развиваться. В конечном итоге, гибкость, коммуникативность и креативность являются основой стабильности
А	Anxious Тревожность	Тревожность сегодня – это один из наиболее часто встречающихся симптомов, как в личной жизни людей, так и в бизнесе. Ситуации требуют быстрых решений, однако тревога приводит человека в состояние пассивности, так как возникает страх сделать неправильный выбор. Постоянная нерешительность при принятии решений и действий, может привести к психологическому состоянию депрессии	Лучший способ справиться с тревогой – повысить осведомленность. Для управления процессами и принятием решений необходимо конкретное знание
N	Nonlinear Нелинейность	Нелинейность – это разрыв между причиной и следствием. События становятся все более несвязанными и непропорциональными. В нелинейной среде непродуманное решение может иметь разрушительные последствия. Более того, следствие может по кругу усиливать вызвавшую его причину. Связи внутри этого процесса могут быть неясными, и невозможно определить конкретное начало и конкретный финал	Адаптация к нелинейности требует инновационных подходов. Постоянная перезагрузка, пересборка лучше всего помогают достаточно быстро адаптироваться к изменениям в социальноэкономической среде
I	Incomprehensible Непостижимость	Попытки найти все ответы и только потом действовать уже не имеют большого смысла. Анализируя различные ситуации, постепенно приходит понимание того, что в жизни невозможно контролировать абсолютно все	Когда что-то непонятно, следует изучить происходящее, прежде чем принимать решение. Но существует еще вариант: следует развивать интуицию и полагаться на нее. С непониманием можно также справиться, просто используя креативные технологии

Характеристики BANI-мира

Дескриптивная теория анализирует процесс субъективного представления задачи. Дескриптивная теория объединяет когнитивно-эвристический подход и концепцию перспективы Д. Канемана и А. Тверски, психологическую идею принятия решений Ю. Козелецкого и теорию удовлетворенности Г. Саймона. Смысл этой теории раскрывается через систему утверждений, определяющих внутреннее содержание деятельности и поведение людей в процессе принятия решений. В своих научных работах Ю. Козелецкий подчеркивал, что лицо, принимающее решение, - это система, которая производит выбор альтернатив посредством информационной оценки или волевого акта и несет ответственность за свое решение [6]. Тем самым автор выделял важную роль психологических компонентов при принятии решения, особенно когнитивных процессов. Если говорить о социальном восприятии, то оно представляет собой своеобразный процесс принятия решения, где все, что воспринимается, уже приобретает смысловое значение [2].

Нормативная теория предполагает, что классификация задач происходит только на основе объективных параметров. В основе нормативной теории лежат четыре основных утверждения: точная формулировка проблемы и условий принятия решений; определение всех возможных альтернатив решений и расчет возможных последствий; определение критериев, которым должна отвечать выбранная альтернатива; принимаемое решение четко отвечает всем запросам и целям.

Неоднократно делались попытки доказать, какой их этих двух подходов -психологический или нормативный - является лучшим. В настоящее время произошла интеграция этих подходов. Результаты исследования одной области знаний позволяют определить паттерны поведения людей в ситуациях принятия решений, и затем на основе этих данных разрабатываются новые модели принятия решений.

Изучение процесса принятия решений невозможно без раскрытия понятия «неопределенность». Существуют различные точки зрения на этот феномен. Так, Е. А. Кузьмин рассматривает неопределенность, с одной стороны, как меру и качество информации, а с другой стороны - неопределённость отражает состояние системы по отношению к «идеальным условиям», когда знание полностью детерминировано [8].

В свою очередь, Т. В. Корнилова отмечает, что выбор как принятие решения формируется там, где существует неопределенность его критериев, необходимость прогнозирования последствий и построения вероятности альтернатив [7].

Исследования в области физики привели И. Р. Пригожина к выводу о фундаментальной роли вероятностей. Особого внимания, по мнению ученого, заслуживают не только законы, но и события, которые обладают элементом радикальной новизны. Как следует из высказываний автора, «человечество достигло поворотного пункта - начала новой рациональности, в которой наука более не отождествляется с определенностью, а вероятность - с незнанием» [11]. Приблизиться к пониманию, почему внутренняя энергия подсказывает человеку именно такой, а не другой выбор, возможно через изучение и сопоставление автобиографических и иных документальных свидетельств о невероятно значимых или «ключевых» переживаниях людей самых разных специальностей, которые и определили их выбор жизненного и профессионального пути.

Научные размышления Д. Канемана и А. Тверски актуализировали идею о том, что для оценки сложных вариантов, отличающихся неопределенностью, человек формирует интеллектуальную систему представлений, на основе которых определяются преимущества и недостатки, связанные с тем или иным выбором. При этом выбор осуществляется путем сравнения преимуществ и недостатков с контрольными характеристиками [4].

Кроме этого, авторы экспериментально доказали, что выбор делается не только рационально, достаточно часто в принятие решений вмешивается иррациональность и возникают когнитивные искажения. Когнитивными искажениями принято называть различного рода систематические ошибки в мышлении, в восприятии и поведении человека, а также шаблонные отклонения, происходящие в определённых ситуациях. Влияние когнитивных искажений прослеживается во многих ситуациях: от принятия решений там, где важное значение имеет желательность вариантов решений, до ситуаций, когда скорость принятия решения важнее их точности. Устранения когнитивных искажений предполагает нахождение контролируемых алгоритмов, сопоставимых с автоматизированными [5].

В этой связи интересен подход Г. Саймона, который предположил, что человек рассматривает не все варианты, а только их небольшое количество, которые существенно различаются друг с другом. В результате этого подхода человек выбирает тот, который находится в наибольшем согласии с его картиной мира. В контексте своей теории Саймон сформулировал принцип «ограниченной рациональности». Ключевая идея принципа заключается в том, что решения принимаются не на основе объективности и рациональности, а на основе упрощенных представлений о реальной ситуации. В силу этого субъект выбора стремится к формированию не идеального, а удовлетворительного решения [12].

Подводя итоги теоретического анализа данного конструкта, можно сказать, что в различных ситуациях на процесс принятия решений будут влиять многие факторы: как интеллектуально-личностные, так и нормативные. Совершая выбор, человек прогнозирует не только с его точки зрения рациональный результат, но и сопутствующие этому результату дополнительные атрибуты морально-этического и психологического содержания. Процесс принятия решения в этом случае представляется как многоэтапный циклический процесс, каждый шаг которого соотносится с внесением корректирующих действий в случае необходимых обоснований.

Для того, чтобы лучше структурировать процесс принятия решений постепенно разрабатывались необходимые для этого приемы, методы, технологии и модели. Сегодня во многих случаях для принятия решений используются: мозговой штурм А. Осборна, способ решения творческих задач Э. де Боно, метод свободных ассоциаций, оценка долгосрочной перспективы - форсайт, метод быстрого поиска решений «Дельфи», дерево целей Р. Акоффа, метод парных сравнений и т.п. Результатом принятия решения всегда является выбор направления или комплекс действий из нескольких альтернативных возможностей. В данном случае мы рассмотрим только три модели, которые могут быть использованы как основа для принятия решений.

Модель процесса принятия решений Д. Пойа

Известный специалист по функциональному анализу и математической статистике Дьердь Пойа разработал модель, благодаря которой процесс решения проблем становится результативным. Ученый считал, что, если придерживаться четырех основных этапов, то можно всегда добиться желаемого результата. Условно он делит решения на три вида: логические, творческие и комбинированные (логические и творческие). В том случае, если вы выбрали логику, но она не работает, измените подход и используйте креативные методы. Возможен также и смешанный вариант, основанный на логике и креативности. При этом Пойа считал, что для того чтобы решать проблему, необходимо постоянно задавать себе наводящие вопросы [16]. Общая модель процесса принятия решений Д. Пойа представлена в табл. 2.

Модель процесса принятия решений Д. Пойа

Таблица 2

№	Этапы	Характеристика	Решение / вопросы
1	Осознание проблемы	Осознание в данном случае представляет собой целостное и непосредственное понимание происходящего. Вовлечение в процесс осмысления проблемы требует как можно большего объёма достоверных сведений, являющихся частью накопленного познавательного опыта	Можете ли вы сформулировать суть проблемы своими словами? Что именно вы должны найти, обнаружить, показать? Можете ли вы нарисовать график или представить картину ситуации? Достаточно ли вам информации для того, чтобы решить проблему?
2	Разработка плана	Выбор стратегии. Рассмотрение главных элементов плана. Анализ плана с различных сторон и поиск точек соприкосновения с ранее приобретенными знаниями в этой области. Исследование деталей плана	Что я могу еще сделать? Какие могут возникнуть препятствия в решении отдельных задач? Можно ли провести аналогию с проблемой? Нельзя ли решить часть задачи? Нельзя ли ввести какой-нибудь вспомогательный элемент? Может, сделать все наоборот?
3	Реализация плана	Выполнение плана целесообразно начинать с уверенности в его оптимальности. При этом не всегда следует придерживаться плана. В процессе реализации могут проясниться некоторые новые подробности, и в план можно внести коррективы.	Можно ли проверить правильность всего хода решения? Можно ли проверить промежуточный результат? Можно ли получить тот же результат, но иначе? Можно ли использовать результат и в другой задаче?
4	Анализ	Проанализируйте полученный результат и определите как полученное решение можно использовать в будущем.	Большинство проблем решается, если задать следующие пять вопросов: Что? Почему? Где? Когда? Как?

Simplex Process М. С. Басадура

Simplex Process разработан для улучшения инноваций и творчества, его также вполне можно рассматривать как модель преодоления трудностей. Автор метода – канадский специалист Марино Сидни Басадур. Концепция М. С. Баса-дура включает восемь этапов творческого процесса принятия решений: анализ ситуации, сбор фактов, определение проблемы, поиск решения, выбор вариантов, планирование, обеспечение взаимодействия и реализация решения.

Simplex Process это непрерывный цикл действий. После завершения финального этапа следует вернуться к первому шагу для дальнейшей корректировки решения проблемы. Это означает наличие возможностей для постоянного совершенствования.

Simplex-метод включает несколько шагов, пройдя которые возникает возможность найти креативное решение [13].

Автор разделил Simplex Process на три стадии, которые и включают восемь этапов.

Стадия 1: Постановка проблемы

Постановка проблемы связана с первыми тремя этапами Simplex – процесса: поиск проблемы, выяснение деталей и формирование четкой цели. Каждый шаг предполагает полноценную детализированную работу. На основании полученных данных формулируется цель.

Стадия 2: Процесс поиска решений

После фокусировки на описании проблемы и постановки цели следует следующий этап, который связан с поиском различных решений. Решений проблемы должно быть как можно больше, даже если эти идеи относятся к фантастическим и, на первый взгляд, нереальным. В любом случае, поиск решений, способных привести к устранению проблемы, очень важный шаг в процессе принятия решений. Затем можно рассмотреть предложенные решения более подробно и выбрать лучший вариант.

Стадия 3: Реализация решения

Заключительная стадия содержит три шага, а именно: планирование всех необходимых действий, обеспечение поддержки с вовлечением в решение проблемы всех заинтересованных лиц и последний шаг – принятие необходимых действия и их реализация. Кроме того, при реализации решения нужно позаботиться о пространстве для маневра, чтобы в случае необходимости можно было корректировать свои действия. Конкретное описание каждого этапа мы представили в табл. 3.

Simplex Process требует развития навыков активной конвергенции и дивергенции, а также вертикальной отсрочки суждений. Однако, если уделить время развитию этих навыков, то это позволит применить глубокий и творческий подход к решению проблем, что приведет к новым, новаторским способам получения и реализации решения.

Таблица 3

№	Этапы	Характеристика
1	Анализ ситуации	Анализ проблемного поля в целом и определение ее симптомов. На этом этапе целесообразно определить как можно больше существующих или потенциальных проблем, а затем выбрать одну из них
2	Сбор фактов / деталей	Сбор информации, касающейся текущей ситуации и, возможно, самой проблемы. Выбора фактов и данных, которые являются наиболее важными для разработки продуктивного и полезного определения проблемы на следующем этапе.
3	Определение проблемы	Область проблем выяснена, поэтому теперь можно определить конкретную проблему. Отдельные детали помогут лучше описать проблему
4	Поиск решений	На этом этапе должны быть разработаны возможные варианты решения проблемы. Это творческий процесс, возможны варианты типа «эврика»
5	Выбор и оценка	Для оценки необходимо разработать набор критериев. Затем выполняется оценка и благодаря оценке определяется окончательное решение. Затем это решение переносится на этап реализации решения
6	Планирование действий	Составления плана конкретного действий с привязкой к deadline
7	Обеспечение взаимодействия / поддержка	План действий может быть реализован только в том случае, если будет обеспечена достаточная поддержка со стороны ближайшего и дальнего окружения
8.	Реализация решения	Выполнение действий является частью общего процесса принятия решений и решения проблем. После завершения реализации плана необходимо вернуться к первому этапу, чтобы продолжить уточнение проблемы и ее решений

Этапы Simplex Process

Анализ ресурсов С. Хобфолла

В психологической литературе ресурсы рассматриваются как значимые факторы благополучия и субъективного качества жизни. По мнению С. Хоб-фолла, ресурсы – это ценности, которыми обладает человек или сообщество, а также средства, с помощью которых эти ценности могут быть сохранены и преумножены [15]. Одним из оснований ресурсного подхода является то, что ресурсы являются средствами достижения лично-значимых целей [3].

С точки зрения ученого ресурсы подразделяются на четыре группы (табл. 4).

Ресурсы связаны между собой и находятся в зависимости друг от друга, отсутствие или потеря одного ресурса может быть компенсировано наличием или приобретением другого ресурса.

Таблица 4

Анализ ресурсов

№	Ресурсы	Характеристика
1	Объективные ресурсы	Объективные ресурсы – это объекты, которыми человек располагает в полной мере. К их числу относятся: дом, автомобиль, материальные ценности и др.
2	Социальные ресурсы	К числу ресурсов этой категории относятся должности, звания, принадлежность к определенной социальной группе, социальные статусы
3	Личностные ресурсы	Это индивидуальные характеристики: самомотивация, оптимизм, локус контроля, умение быстро адаптироваться, уверенность, стрессоустойчивость, жизнестойкость, самоэффективность
4	Энергетические ресурсы	Время, деньги и актуальные знания, инвестиции, здоровье, которые способствуют приобретению других ресурсов

В случае принятия решения необходимо сначала на первом этапе проанализировать, какие именно ресурсы имеются в личном распоряжении. Оценку ресурсов можно осуществить с помощью 10-балльной шкалы. Второй этап предполагает поиск необходимых ресурсов для реализации поставленной цели. Эту операцию следует сделать не только для каждой группы ресурсов, но и для каждого необходимого ресурса в отдельности.

Переход от качественных к количественным показателям позволяет определить уровень усилий, которые необходимы для достижения поставленной цели.

Современная ситуация, обусловленная сложностью, нелинейностью, непостижимостью, требует все чаще принимать решения в условиях дефицита времени, ограниченной возможности анализа и оперативной обработки информации. При принятии решения целесообразно уделять внимание особенностям мышления, восприятия, рефлексии, памяти, склонности к риску или избеганию его, личностным качества людей. С психологической точки зрения в процессе принятия решений участвуют также свойственные человеку барьеры в виде ограниченной рациональности, социальных установок, когнитивных искажений реальности, избирательного восприятия. Модели, которые мы рассмотрели в рамках данной статьи только часть возможных способов принятия решений. Цель этих моделей лучше структурировать процесс принятия решений и снизить психологическую напряженность на всех этапах принятия решений.