Процессно-ориентированные карты знаний организаций: методика построения и применение

s^^tss

EDN:

В современной инновационной экономике основой конкурентных преимуществ любой организации является способность приобретать, распространять и применять знания быстрее и эффективнее, чем конкуренты. Однако «гонка» за знаниями часто приводит к перегрузке информацией как отдельных специалистов, так и стратегически значимых бизнес-процессов компании1. При этом между подразделениями предприятия могут обнаруживаться потери знаний, которые отрицательно влияют на продуктивность процессов. Разобраться с потоками знаний в организации помогают карты знаний.

Цель исследования – разработать методику построения процессно-ориентирован ных карт знаний (ПОКЗ), интегрирующую потоки знаний в бизнес-процессы, что позволит

• ¹    D. Kudryavtsev et al. Maps of the Map: Conceptualization of the Knowledge Maps. Workshops and Doctoral Consortium, 21st International Conference on Perspectives in Business Informatics Research BIR-2022 : сб. науч. тр. по материалам междунар. науч.-практ. конф. (September 20–23, 2022, Rostock, Germany). RFBR. Pp. 14–23. URL: https://ceur-ws.org/Vol-3223/paper2.pdf (дата обращения: 27.11.2025).

Social sciences and humanities                                                        31

решить задачу аудита необходимых знаний на каждом этапе, а также определить категории, составляющие основу данной методики.

ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ

В научной литературе сложились различные подходы к определению и классификации карт знаний. Признанный эксперт в области управления знаниями Т. А. Гаврилова определяет карты знаний как схематичное изображение основных компонентов знаний компании, где особое внимание уделяется расположению знаний, их взаимосвязям, а также носителям (держателям) и источникам [1]. По сути, карта знаний представляет собой навигатор, визуализирующий источники скрытых и явных знаний организации.

Подобная визуализация может быть направлена на решение разных задач. Так, в серии последних работ под руководством Т. А. Гавриловой развивается подход к визуализации компетенций сотрудников с помощью карт знаний, где в качестве методологической базы используются онтологии, отражающие структуру знаний и деятельности преподавателей [1; 2]. Авторы подчеркивают, что такой подход позволяет системно представить профессиональные знания и навыки, а также сузить коммуникативные разрывы между заинтересованными сторонами.

Цель разработки карт знаний, по мнению Т. Андрусенко, – продемонстрировать, какие знания нужны для работы и кому из специалистов что требуется, какие в организации есть источники знания и на какие из них можно опереться2.

Названная цель перекликается с задачами кадрового менеджмента, где, как показывают П. В. Балакшин и Е. А. Машина, важную роль играет формализация неявных знаний. Исследование демонстрирует возможность описания корпоративных знаний на основе разделения компетенций (образовательных, связанных с опытом и фоновыми знаниями) работников и применения анализа текстов, что создает основу для автоматизации управления персоналом [3].

Необходимость систематизации знаний подчеркивается публикациями Ю. М. Акаткина и соавторов. Исследование рассматривает, как построение систем управления знаниями на базе семантических сетей и связанных данных обеспечивает интерпретацию информации и повышает потенциал ее использования [4].

Важность системного подхода к управлению знаниями подтверждается и в зарубежных исследованиях. М. Молуд и А. А. Фаскоди, используя метод системной динамики, моделируют процессы создания, сохранения, обмена и применения знаний в образовательных институтах и доказывают, что внедрение управления знаниями ведет к росту удовлетворенности и эффективности работы [5]. В свою очередь, М. Поляков с коллегами акцентируют внимание на роли информационных технологий как основополагающего элемента инфраструктуры для разработки и функционирования системы управления знаниями компании [6].

В контексте настоящего исследования интерес представляет классификация карт знаний. Первые научные исследования методологии их разработки датируются началом 2000-х гг. В типологии М. Дж. Эпплера, окончательно сформировавшейся к 2008 г., выделяются, в частности, карты применения знаний, отражающие, какие знания должны быть

• ²    Андрусенко Т. Методика аудита знаний. Корпоративные системы. 2007;1:126–139.

32                                          Социальные и гуманитарные науки применены на конкретном этапе процесса или в определенной бизнес-ситуации3. Эти карты являлись по сути процессно-ориентированными.

В том же году в книге Дж. Харрингтона и Ф. Воула «Совершенство управления знаниями» впервые появляется понятие «процессно-ориентированные карты знаний», а подобные карты авторы рекомендуют применять на этапе внедрения системы управления знаниями⁴. Указанное понятие также фигурирует в типологии Американского центра производительности и качества ( American Productivity and Quality Center , APQC ) 2016 года.

Согласно подходу APQC, организации используют карты знаний на основе процессов для документирования информационных ресурсов (людей, опыта или контента), которые необходимы для выполнения конкретного бизнес-процесса. Такие карты дают четкое представление о том, у кого есть знания, где они хранятся, а также позволяют выявить пробелы в знаниях и препятствия для их передачи5.

Отечественный стандарт ГОСТ Р 57320–2016 также указывает на необходимость составления карты знаний в первой фазе внедрения менеджмента знаний на малых и средних предприятиях. Продолжая эту логику, В. В. Мальцев и А. Ю. Юданов в рамках знаниевого подхода к теории фирмы предлагают рассматривать компанию в качестве не только интегратора, но и «инкапсулятора» знания. Инкапсуляция, по их мнению, позволяет трансформировать полное знание в алгоритм действий (инструкции, приказы), что дает экономию издержек [7]. Этот взгляд связан с процессным управлением: в рамках бизнес-процессов происходит как создание нового знания, так и его превращение в формализованные процедуры.

Несмотря на признание значимости ПОКЗ в классификациях и стандартах, их практическая реализация остается слабо проработанной. В 2021 году APQC создала шаблон, включающий набор вопросов для построения такой карты6, но лишенный визуализации.

Способ визуализации ПОКЗ для предприятия малого бизнеса с использованием блок-схем предложен в публикации «Разработка и применение процессно-ориентированных карт знаний в управлении предприятием»7. Однако в той работе не описанны детально понятия, использованные при картировании, и отсутствует пошаговая методика построения. Аналогичные пробелы характерны и для других исследований: например посвященных управлению знаниями на предприятиях с проектным подходом [8; 9], где вопрос о картировании знаний в рамках сквозных процессов поднимается лишь косвенно.

Таким образом, анализ литературы показывает, что, хотя сформированы теоретические основы процессно-ориентированного подхода к управлению знаниями и признана его важность, тематика построения ПОКЗ раскрыта недостаточно. Существует терминологическая неопределенность, отсутствуют унифицированные методики и наглядные примеры визуализации, что сдерживает практическое применение этого перспективного инструмента. Настоящее исследование направлено на восполнение указанного.

МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДЫ

В качестве исследовательского материала были отобраны статьи признанных экспертов в области управления знаниями, ресурсы экспертного центра по процессно-ориентированным картам знаний APQC, национальные стандарты РФ в области менеджмента знаний ГОСТ Р ИСО 57320–2016 «Менеджмент знаний. Применение процессно-ориентированного менеджмента знаний на малых и средних предприятиях»8 и ГОСТ Р ИСО 30401–2020 «Системы менеджмента знаний. Основные требования»9.

Методологическую основу работы составили общенаучные методы: изучения и обобщения теоретических источников, сравнительного анализа, научной абстракции и моделирования. На этапе анализа литературы с помощью сравнительного метода были выделены определения, представляющие практическую ценность и составившие основу категориального аппарата.

Подготовка пошаговой методики построения процессно-ориентированных карт знаний осуществлялась с использованием методов категоризации и моделирования. Выделение категорий производилось индуктивно, путем обобщения и структурирования информации из проанализированных источников, с ориентацией на обеспечение наглядности и практической применимости будущей методики. Важно отметить, что унифицированные стандарты построения ПОКЗ в настоящий момент отсутствуют, что обусловливает необходимость данной разработки.

РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Отправной точкой картирования выступает понятие «бизнес-процесс» – повторяющаяся последовательность процедур, направленная на достижение цели организации. Составными частями процесса служат «процедура» (конкретное действие) и «решение» (условие, определяющее дальнейший ход процесса). Для выполнения процедуры и принятия решения необходимы знания, что делает эти элементы стратегически важными точками сбора информации.

Исполнителем процедуры выступает «исполнитель» – конкретное лицо, ответственное за действие, фактически носитель практических навыков. Логика и последовательность выполнения процедур задаются с помощью «стрелки связи», которая в контексте картирования знаний обозначает не только последовательность действий, но и направление потоков знаний между участниками и процедурами. Востребованным артефактом является «документ» – промежуточный или конечный формализованный результат, фиксирующий знание.

«Явное знание» представляет собой легко формализуемую информацию, которая может быть зафиксирована в документах, инструкциях и базах данных. «Неявное

• ⁸    Национальный стандарт ГОСТ Р ИСО 57320–2016 «Менеджмент знаний. Применение процессноориентированного менеджмента знаний на малых и средних предприятиях»: сайт. [Электронный ресурс]. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200142673 (дата обращения: 27.11.2025).

• ⁹    Национальный стандарт ГОСТ Р ИСО 30401–2020 «Системы менеджмента знаний. Основные требования»: сайт. [Электронный ресурс]. URL: https://sovman.ru/wp-content/uploads/2023/04/ГОСТ-Р-ИСО-30401-2020.pdf (дата обращения: 27.11.2025).

34 Социальные и гуманитарные науки знание» – это неформализованный опыт, экспертное мнение и интуиция специалистов, которые трудно передать в документальной форме, но которые критически важны для принятия решений и выполнения сложных процедур.

Источники знаний также получают четкое определение. «Владелец знания» – это персоналия (внутренняя или внешняя), обладающая необходимым неявным знанием. В контексте ПОКЗ следует идентифицировать именно конкретных людей, к чьей экспертизе нужно обращаться. «Хранилищем знания» служит источник формализованного явного знания: репозиторий, информационная система, система документооборота или сетевая папка, где находятся документы и данные.

Для обозначения итогового артефакта используется понятие процессно-ориентированной карты знаний, которое предполагает интеграцию схемы бизнес-процесса с данными об источниках и носителях знаний. Процесс создания такого артефакта обозначается термином «картирование знаний» и понимается как визуализация и систематизация потоков знаний в бизнес-процессе. Базой для внесения информации о знаниях служит «схема бизнес-процесса» – любая визуализация процесса.

Завершает категориальный аппарат диагностическое понятие «потеря знаний», которое определяется как выявленная уязвимость или несоответствие в движении знаний. Именно идентификация таких потерь (отсутствия необходимых знаний, избыточной зависимости от единственного эксперта, дублирования информации) является конечной целью построения ПОКЗ и основой для последующего совершенствования бизнес-процесса.

Таблица. Категориальный аппарат для процессно-ориентированного картирования знаний

Table. Categorical framework for process-oriented knowledge mapping

Понятие / Definition	Содержание понятия / The content of the concept
1	2
Бизнес-процесс / Business process	Повторяющаяся в деятельности предприятия последовательность процедур, направленная на достижение цели организации / A recurring sequence of procedures within a company's operations aimed at achieving the organizational goals
Владелец знания / Owner of knowledge	Персона (внутренняя или внешняя), обладающая необходимым знанием / A person (internal or external) who owns the knowledge needed
Документ / Document	Промежуточный/конечный формализованный результат бизнес-процесса / Intermediate/final formalized result of a business process
Исполнитель / Executor	Персоналия, ответственная за процедуру / Person in charge of the procedure
Картирование знаний / Knowledge mapping	Визуализация и систематизация потоков знаний в биз-нес-процессе / Visualizing and systematizing knowledge flows in a business process
Неявное знание / Tacit knowledge	Неформализованное знание (опыт, экспертное мнение, интуиция) / Unformalized knowledge (experience, expert opinion, intuition)
ПОКЗ / POKM	Процессно-ориентированная карта знаний / Process-oriented knowledge map
Потеря знаний / Knowledge gap	Выявление уязвимости и несоответствие в движении знаний / An identified vulnerability and inconsistency within the knowledge flow

Окончание таблицы / End of table

1	2
Процедура / Procedure	Конкретное действие бизнес-процесса / Business process activity
Решение / Decision	Условие, по которому могут быть получены два различных варианта результата процедуры (да или нет) / A condition leading to two different outcomes (yes or no)
Стрелка связи / Message flow	Элемент процесса, обозначающий его последовательность / An element of the process indicating its sequence
Схема бизнес-процесса / Business process diagram	Любая визуализация бизнес-процесса / Any visualization of a business process
Хранилище знания / Repository of knowledge	Источник формализованного (явного) знания (репозиторий, информационная система, система документооборота) / A source of formalized knowledge (repository, information system, document management system)
Явное знание / Explicit knowledge	Знание, которое легко поддается формализации / Easy-formalized knowledge

Источник: таблица подготовлена авторами по материалам исследования

Source: the table was prepared by the authors based on the research materials

На основе предложенного категориального аппарата разработана методика построения процессно-ориентированных карт знаний, представляющая собой последовательность действий – от идентификации бизнес-процесса до выработки мер по его улучшению.

Шаг 1. Идентифицировать бизнес-процесс организации, для которого необходимо отследить движение знаний.

Шаг 2. Используя рекомендованные типовые элементы «исполнитель», «процедура», «решение», «документ», «стрелка связи», построить схему бизнес-процесса.

Шаг 3. Определить, какие явные и/или неявные знания необходимы для обеспечения каждой процедуры бизнес-процесса.

Шаг 4. Выяснить, кто в компании является владельцем неявного знания или в каком хранилище расположены явные знания.

Шаг 5. Над элементом «процедура» отобразить элементы «владелец знания» или «хранилище знания» с расшифровкой названий (конкретной персоны) или названия информационной системы.

Шаг 6. При необходимости (для лучшей наглядности при объемном бизнес-процессе) использовать аббревиатуры, например НЗ1 (т.е. неявное знание 1), ЯЗ1, НЗ2, ЯЗ2 и т.д. для отображения их на схеме бизнес-процесса. Расшифровку дать в пояснительной записке.

Шаг 7. После создания ПОКЗ визуально определить проблемы дублирования или потери знаний, избыточного обращения к хранилищу или зацикливания потока знаний, зоны сильной зависимости от одного владельца знаний или, напротив, излишнего рассредоточения знаний по разным владельцам. На этой основе принять меры по совершенствованию бизнес-процесса.

ОБСУЖДЕНИЕ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование позволило структурировать подход к построению процессно-ориентированных карт знаний, который до настоящего времени оставался фраг-

Социальные и гуманитарные науки ментарным в научной и профессиональной литературе. Разработанный категориальный аппарат устраняет терминологическую неопределенность, предлагая четкие и практико-ориентированные определения основных понятий.

Предложенная пошаговая методика построения ПОКЗ представляет собой конкретный инструмент, который делает более наглядными рекомендации APQC и дополняет положения национальных стандартов в области управления знаниями. Практическая значимость исследования заключается в предоставлении менеджерам по управлению знаниями и бизнес-аналитикам готового инструментария для первичной диагностики и последующего совершенствования бизнес-процессов через призму управления знаниями. Применение методики способствует снижению рисков, связанных с «утечкой» знаний при уходе ведущих сотрудников, оптимизирует информационное обеспечение процессов и повышает общую управляемость организационных знаний.

Для образовательного процесса высшей школы данная работа представляет ценность как учебный материал, наглядно демонстрирующий связь процессного подхода и управления знаниями. Методика может быть успешно интегрирована в курс по управлению знаниями.

Данное исследование является продолжением работы автора «Разработка и применение процессно-ориентированных карт знаний в управлении предприятием», где был приведен пример визуализации типового бизнес-процесса и соответствующая пояснительная записка. В дальнейшем планируется улучшение визуализации карт знаний.

Ограничением предложенной методики выступает отсутствие ее апробации на широком спектре организаций различных отраслей и масштабов деятельности, что определяет направление дальнейших эмпирических исследований.