Процессный подход в системе менеджменте качества

Автор: Цыплов Е.А., Хайитов Х.О., Новиков В.А.

Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka

Статья в выпуске: 4 (32), 2019 года.

Бесплатный доступ

В данной статье рассматривается процессный подход, его методы, построение управляемой организацией, необходимые документы для внедрения стандартов, интеграционные системы

Процессный подход, стандарты, планирования, действия, проверки, исправления ошибок, менеджмент

Короткий адрес: https://sciup.org/140286133

IDR: 140286133

Текст научной статьи Процессный подход в системе менеджменте качества

Процессный подход (далее – ПП) – метод построения системы управления организацией через применение формализованных, взаимосвязанных и действующих совокупностей видов деятельности, преобразующих    входы    (стартовые    условия)    в    выходы

(промежуточные/конечные результаты). На использовании ПП основан ряд стандартов ISO. [1]

Все рассматриваемые ниже документы в той или иной степени упоминают принципы процессного подхода. К ним относятся:

  • 1.    Понимание деятельности предприятия как совокупности бизнес-процессов;

  • 2.    Необходимость их регламентации и установления владельцев и потребителей;

  • 3.    Существование показателей, на основании которых может быть оценён результат функционирования процессов. [2]

Процессный подход к управлению, точнее, его составные элементы, основывается на применении цикла Шухарта-Деминга (прямо упоминается в разделах «Введение» всех рассматриваемых ниже стандартов), состоящего из выполняемых одна за другой операций:

  • 1.   Планирования;

  • 2.   Действия;

  • 3.   Проверки;

  • 4.   Исправления ошибок.

Интегрированная система менеджмента

Стандарты ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 и BS OHSAS 18001:2007, обычно входящие в основу интегрированной СМК и затрагивающие вопросы управления качеством, экологической и профессиональной безопасностью, могут рассматриваться вместе. Помимо того, они в значительной степени унифицированы. [3]

Процессный подход в управлении качеством затронут в п. 4.4 ГОСТ Р ИСО 9001-2015, который устанавливает следующие требования для внедрения ПП в организации:

  • 1.    Определение руководством предприятия:

  • a)    Самих бизнес-процессов, их входов и выходов;

  • b)    Последовательности и взаимодействия процессов;

  • c)    Методов обеспечения функционирования процессов и оценки результативности их деятельности;

  • 2.   Снабжение необходимыми ресурсами;

  • 3.   Распределение ответственности и полномочий;

  • 4.   Постоянное улучшение процессов;

  • 5.    Регистрация и использование полученной информации.

Хотя известны и недостатки процессного подхода: необходимость переобучения персонала и приспособления его к новым условиям, требование наличия высоких лидерских качеств руководства, регламентации и автоматизации процессов, - не названы прямо в некоторых нижеупомянутых документах, все они содержат категорические установки на необходимость борьбы с вышеуказанными проблемами. [2]

Помимо прочего, стандарт постулирует, что для успешного внедрения процессного подхода правление предприятия должно воспринять риск-ориентированное мышление.

В тексте ГОСТа Р ИСО 14001-2015 нет прямого требования применять процессный подход к управлению экологией, однако:

Методология улучшений в системе менеджмента (СМ), согласно документу, должна быть основана на вышеупомянутом цикле Шухарта-Деминга;

Текст стандарта включает в себя положения о необходимости определения одного/нескольких процессов и интеграции требований СМ в них.[1]

Хотя стандарт OHSAS 18001 разрабатывался не ИСО, а Британским институтом стандартов, он демонстрирует концептуальное единство с вышерассмотренными ГОСТами. Сущность процессного подхода к менеджменту безопасности труда остаётся схожей с ISO 9001 (BS OHSAS 18001:2007 содержит прямую ссылку на ISO 9001 в редакции 2000 г. и использует цикл Шухарта-Деминга).

Ряд отраслевых стандартов включает в себя дополнительные положения, касающиеся ПП. [3]

ISO/TS 16949

Данный стандарт (ГОСТ Р ИСО 51814.1-2009), посвящённый применению ISO 9001 в автомобилестроении, полностью дублирует раздел о процессном подходе вышеупомянутого документа в редакции 2008 г. Согласно тексту ISO 9001:2008, из необходимости внедрения ПП вытекают положения о:

Важности следования установленным требованиям;

Ранжирования процессов по ценности их для организации;

Необходимости достижения заложенных показателей в области управления качеством;

Постоянном совершенствовании бизнес-процессов.

Также ISO 16949 включает в себя специальное требование об анализе руководством организации процессов как относящихся к жизненному циклу производимой продукции, так и вспомогательных.

Следует заметить, что Международная целевая группа по автомобилестроению (IATF) разработала новую версию ISO/TS 16949 – IATF 16949:2016, – однако по состоянию на декабрь 2016 г. её русский перевод отсутствует. [4]

ISO/IEC 20000

ГОСТ ИСО/МЭК 20000-1-2013, касающийся системы управления IT услугами, выделяет комплекс процессов, состоящий из:

Предоставления услуг;

Контроля над ними;

Осуществления взаимоотношений с клиентами;

Разрешения несоответствий;

Проектирования и изменения услуг.

Помимо этого, стандарт называет следующие критические аспекты процессного подхода (см. Введение):

Использование при установлении процессов пожеланий заказчика, с целью достижения максимальной удовлетворённости последнего;

Разработка и предоставление потребителю наиболее ценных для него услуг. [1]

ISO/IEC 27000, 27001 и 27003

Стандарт ISO/IEC 27001 2013 содержит лишь общие указания на процессный подход в менеджменте информационной безопасности (далее –

ИБ), аналогичные ISO 14001. Прямую ссылку на ПП даёт ISO/IEC 27000:2014, говорящий о способах и средствах обеспечения ИБ, подчёркивая критическую важность планирования процессов и контроля за ними, а также поддержания их непрерывности. Более конкретен ГОСТ Р ИСО/МЭК 270032012 (аналог ISO/IEC 27003:2010), посвящённый разъяснению аспектов реализации системы управления ИБ (далее – СУИБ). Текст документа включает в себя перечисление последовательно сменяющих (выход одного процесса является входом другого) фаз планирования СУИБ со схематичным представлением каждой из них:

Получения одобрения правления организации на разработку системы;

  • 1.   Ограничения области  её  действия и создания

  • 2.   Анализа требований к системе;

  • 3.   Оценки рисков;

  • 4.   Разработки системы.

политики ИБ;

ISO 50001

В стандарте, устанавливающем требования к системе энергетического менеджмента, отсутствует прямое упоминание ПП, однако текст ISO 50001 2011 содержит чёткое указание на взаимодействие между процессами.

Список литературы Процессный подход в системе менеджменте качества

  • Варакута С.А. Управление качеством продукции: учеб. пособие / С. А. Варакута. - М.: ИНФРА-М, 2007.
  • Аристов О.В. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов/ О. В. Аристов. - 2-е изд.- М.: Инфра, 2010г.
  • Управление качеством: Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др.; под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 198 с.
  • Элия М. Гольдратт, Джеф Кокс. «Цель. Процесс непрерывного улучшения». - Попурри, 2016. - 400 с.
Статья научная