Профессионально важные качества личности менеджера в сфере гостеприимства
Автор: Киселв Михаил Александрович
Журнал: Вестник Российского нового университета. Серия: Человек и общество @vestnik-rosnou-human-and-society
Рубрика: Традиции и инновации в российском туризме
Статья в выпуске: 2, 2010 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматриваются профессионально важные качества личности менеджера в сфере гостеприимства, сложившиеся в нынешнее время. Освещены вопросы основных качеств менеджера гостеприимства в организации. Выявлен перечень уровней формирования профессионально важных качеств менеджера гостеприимства в его повседневной работе. Рассматривается ряд основных качеств менеджера, среди которых - организаторские качества. В них входят: психологическая избирательность, критичность и самокритичность, психологический контакт, требовательность, интеллектуальные качества, коммуникативные качества, мотивационно-волевые качества и такое важное на сегодня на сегодняшний день качество, как стрессоустойчивость. Также рассмотрены три вида общения менеджера.
Менеджер, руководитель, качества менеджера, организаторские качества, виды общения, мотивационно-волевые качества, стрессоустойчивость, целеустремленность, самостоятельность, работоспособность
Короткий адрес: https://sciup.org/148160755
IDR: 148160755
Текст научной статьи Профессионально важные качества личности менеджера в сфере гостеприимства
Индустрия гостеприимства стремительно развивается: по прогнозам специалистов, к 2020 году количество туристов в мире достигнет 1,6 млрд человек, а по данным Всемирной туристической организации, к 2010 году в отрасли появится 105 млн новых рабочих мест. Задуматься о карьере в этой сфере стоит уже сейчас.
Сегодня ресторанный и гостиничный бизнес – один из самых быстрорастущих и перспективных. Например, в Москве всего 10 тыс. сертифицированных гостиничных номеров, в то время как в Лондоне их 70 тыс. Московские гостиницы переполнены, хотя нормой считается заполненность на 60–70%. Правительство Москвы обещает построить сотни новых гостиниц, а уже существующие открывают филиалы в крупных российских городах.
Казалось бы, что может быть проще – иди и работай! Но, несмотря на огромную потребность рынка в квалифицированных кадрах, образовательных программ в сфере гостеприимства в на- шей стране немного. Однако даже это не самое главное. Беда в том, что современная молодежь не воспринимает сферу гостеприимства как карьерную площадку.
На современном этапе развития гостиничного дела актуальное значение приобретает готовность специалиста сферы гостеприимства к работе в новых условиях, поскольку научно-технический прогресс и высокие технологии существенно изменили среду обитания гостиничной индустрии. При этом в качестве особенностей современного специалиста многие исследователи выделяют преобладание организационных, деятельностных качеств.
Качества менеджера – это обобщенные, наиболее устойчивые характеристики, которые оказывают решающее влияние на управленческую деятельность. Это весьма сложные в психологическом плане образования, зависящие от множества факторов: особенностей характера, структуры личности, ее направленности, опыта, способности, условий деятельности.
Талант менеджера определяется многими психологическими качествами, которые являют- ся профессионально важными. Многогранный характер управленческой деятельности накладывает своеобразный отпечаток и на личностные характеристики менеджера.
Профессионально важные качества менеджера гостеприимства рассматриваются на трех уровнях:
– на уровне задач деятельности менеджера;
– на поведенческом уровне;
– на уровне свойств личности.
На основе управленческой деятельности менеджера нужно особо выделить организаторские качества, характеризующиеся умением подбирать, расставлять кадры, планировать работу, обеспечивать четкий контроль.
Организаторские качества – это следствие проявления ряда психологических свойств личности. Наиболее важными являются:
-
1) психологическая избирательность – способность адекватно, без искажения отражать психологию организации;
-
2) критичность и самокритичность – способность видеть недостатки в поступках и действиях других людей и в своих поступках;
-
3) психологический контакт – способность устанавливать меру воздействия, влияния на других людей;
-
4) требовательность – способность предъявлять адекватные требования в зависимости от особенностей ситуации;
-
5) склонность к организаторской деятельности, то есть потребность в ее выполнении;
-
6) способность заряжать своей энергией других людей, активизировать их.
Среди других организаторских качеств следует отметить такие, как:
-
• целеустремленность – умение поставить четкую и ясную цель и стремиться к ее достижению;
-
• гибкость – способность реально оценивать обстоятельства, адаптироваться к ним, не меняя при этом принципиальных позиций;
-
• работоспособность – способность длительно выполнять работу с высокой эффективностью;
-
• настойчивость – волевое свойство личности, проявляющееся в упорном стремлении достичь сознательно поставленной цели;
-
• самостоятельность – способность осуществлять деятельность, опираясь на собственные возможности без чужой помощи;
-
• дисциплинированность – подчинение установленному порядку, умение налаживать и поддерживать дисциплину в коллективе;
-
• инициативность – умение действовать энергично, способность выдвигать идеи и намечать пути их воплощения.
Общей основой развития менеджера как специалиста и компетентного управленца являются интеллектуальные качества. Интеллект может выступать или не выступать в качестве фактора успешности менеджера, в зависимости от того, какие ресурсы менеджера, интеллектуальные или коммуникативные, включены в его деятельность.
Существенное значение имеют для деятельности менеджера коммуникативные качества:
-
• способность к кооперации и групповой работе;
-
• поведенческие ориентации при разрешении конфликтных ситуаций;
-
• социальная компетентность при реализации своих целей.
Менеджер в своей деятельности постоянно осуществляет три вида общения:
-
1) субординационное, или общение при взаимодействии руководителя и подчиненных;
-
2) служебно-товарищеское – то есть общение между руководителями-коллегами;
-
3) дружеское – общение на основе моральнопсихологических норм взаимоотношений.
В зависимости от конкретной ситуации и целей важно точно применить тот или иной стиль общения. Если менеджер обладает навыками общения, то ему легко устанавливать деловые контакты.
Умение устанавливать деловые контакты, располагать к себе людей зависит от манеры поведения. Хорошие манеры помогают быстро адаптироваться в любой обстановке, упрощают налаживание контактов, расширяют возможности оказывать влияние на людей.
Особое внимание следует обратить на мотивационно-волевые качества менеджера:
-
• стремление к успеху (ориентация на достижение цели, решительность, вера в себя);
-
• осторожность (разумный риск, добросовестность, внимание к гостям, порядочность, честность, точность в исполнении своих обязанностей, признание со стороны окружающих);
-
• самоопределение (свобода в общении, открытость);
-
• социальная компетентность (стрессоустой-чивость, разговорчивость, общительность, готовность к диалогу, сила убеждения, обаяние, дружественное отношение к своей организации, уверенная манера держать себя).
В литературе по психологии менеджмента можно встретить ряд работ ученых, изучающих менеджеров и их предпринимательские качества, потенциал которых зависит от умения предвидеть и быстро оценивать ситуацию, рассчитать возможные результаты, умение разумно рисковать.
Наиболее важным качеством менеджера является устойчивость к стрессу. Стрессоустойчи-вость – это способность противостоять сильным отрицательным эмоциональным воздействиям, вызывающим высокую психологическую напряженность, поскольку деятельность менеджера протекает в условиях значительных психологических нагрузок.
Таким образом, в структуре профессионально важных качеств менеджера можно выделить его организаторские, интеллектуальные, мотивационно-волевые и предпринимательские качества как самые важные в профессиональной деятельности.
Список литературы Профессионально важные качества личности менеджера в сфере гостеприимства
- Веснин, В.Р. Менеджмент для всех. -М.: Знание, 2002.
- Виханский, О.С. Менеджмент: учебник. -Изд. 3-е/О.С. Виханский, А.И. Наумов. -М.: Гардарики, 2002.
- Кабушкин, Н.И., Бондаренко, Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. -М.: ИНФРА-М, 2007.
- Папирян, Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. -М.: Экономика, 2000.