Разработка модуля «информатор» для мобильного банка

Одним из основных моментов при просрочках по выплатам заёмных средств – это непрерывный контакт банка с заёмщиком. На данный момент контактировать становится проще за счет информационных технологий. У банков основной точкой контакта может стать мобильное приложение.

В последние годы новые электронные технологии в банковской системе нашей страны переживают бурное развитие. Несмотря на существующие недостатки российского законодательства, регулирующего деятельность банков, ситуация неуклонно меняется к лучшему. Прошли времена, когда можно было легко зарабатывать на спекулятивных операциях с валютой и мошенничестве.

Ситуация, сложившаяся на мировом финансовом рынке, побудила многие Банки пересмотреть свои отношения с потенциальными Клиентами и постараться изменить условия для потенциальных Клиентов. Прежде всего это касается процентных ставок по кредитам, условий кредитования (смягчения минимальных требований Банка), рассрочек в погашении кредита о чем, соответственно, и информирует горячая линия и другие коммуникационные каналы, к которым прибегает в своей работе Банк. Для постоянных Клиентов, которые своевременно погашали кредиты действуют специальные акции и предложения, где на более выгодных условиях возможно получить кредит на достаточно крупные суммы. Такие предложения совершаются путем исходящего обзвона, SMS-оповещения или e-mail рассылок, чаще всего, они персонализированы. Для взаимодействия с клиентом в таком случае Банку нужно использовать несколько коммуникаций, что очень не удобно – нужна единая точка контакта. Так же получение обратной связи – это звонок Клиента по полученному уведомлению в колл-центр, что увеличивает время ожидания на линии при обращении. В связи с этим у Банков возникают потребности, показанные на рисунке 1.

Рисунок 1. – Потребности банка

«Информатор» – это модуль, который обеспечивает связь клиента с банком. С одной стороны – это информация от банка о новшествах, а с другой – обратная связь от клиента о том, какие новые предложения наиболее интересные, что больше всего непонятно в новшествах (не важно продуктов банка или изменений законодательства). Этот модуль поможет развивать банковские продукты с помощью уведомлений по новостям от клиента. «Информатор» может быть разработано под следующие мобильные операционные системы: iOS, Android, Windows Phone.

Цели внедрения модуля «информатор»: оповещение клиента через мобильное приложение о новых продуктах/услугах; оповещение клиента о важных изменениях в законодательстве через мобильное приложение; обратная связь от клиента об интересных ему новостях; удаленная поддержка клиента по интересным новостям сотрудниками банка. Специалист будет связываться с клиентом по таким новостям самостоятельно, из чего следует: уменьшение в несколько раз количество звонящих на линию поддержки, следовательно, снизится среднее время ожидания ответа оператора в колл-центе; уменьшение в несколько раз количества клиентов, приходящих в офис, в связи с тем что консультацию по новостям можно будет получить удаленно. Функции приложения описаны схематично на рисунке 2.

Рисунок 2. – Функции информатора

В сводку новостей, которая будет отражена в мобильном приложении, могут входить следующие категории:

• •     Акции - это оповещения о новых акциях банка, в которых

может участвовать пользователь

• •     Поправки законодательства - это информационный блог со

ссылками на указы законодательства, которые влияют на сотрудничества клиента с банком.

• •     Новые продукты/услуги банка – это информационный блог о

новшествах банка, которыми мог бы воспользоваться клиент

• •     Любые другие новости банка, которые, по мнению банка, важны

и полезны для пользователя

На рисунке 3 приведены интерфейсы спроектированного прототипа модуля.

Рисунок 3. – Новости в основном меню

Новости можно просматривать, воспользовавшись пунктом в основном меню, так же можно настроить push – уведомления (рисунок 3-2) , для того, получать сигнал о новой новости на мобильной своего телефона. Эта функция для тех, кто хочет быть всегда в курсе всех новостей.

Если у Вас нашлась минутка, для того, чтобы посмотреть новости банка, то тогда, как показано на рисунке 3-1 нужно перейти по кнопке «Новости» - откроется форма, показанная на рисунке 3-3. На этой форме показаны категории новостей, с которыми можно ознакомиться.

На данном экране нужно выбрать, какие новости нас интересуют, например, выберем Акции и перейдем на форму рисунка 3-3

На форме рисунка 3-4 видим список новостей, отфильтрованный по акциям, например, нас интересует акция 2.

На рисунке 3-5 указано форма конкретной новости. По прочтению новости, если она заинтересовала клиента, можно поставить галочку «Вам интересна новость». В этом случае в офис банка специалистам поступит уведомление о том, что определенному клиенту интересна эта новость, по ней есть вопросы или он хочет воспользоваться предложением из этой новости. Специалист свяжется с клиентом и уточнит, какие – то детали относительно новости. Если галочку не ставить, то, значит по новости нет вопросов.

Помеченные галочкой новости всегда в списке новостей будут выстроены сразу после новых новостей.

"Экономика и социум" №3(16) 2015