Развитие социальной работы в контексте внедрения инновационных технологий

Т ермин «инновация» связан с генерацией идей, их воплощением, использованием их результатов в профессиональной деятельности. Инновации повышают эффективность и результативность деятельности, являются определяющим фактором общественного развития.

Если инновацией считается введение в практику нового, то под инновацией в социальной работе мы будем понимать нововведение или новое явление в сфере социальной работы, в частности, призванное оптимизировать и модернизировать позитивные преобразования, осуществляемые посредством технологий социальной работы.

Необходимость нововведений обусловлена не столько динамикой сложившейся социальной ситуации, сколько внутренней потребностью повышения финансовых ресурсов посредством инноваций.

Опыт многих передовых государств показывает, что в социальной сфере базой инновационной деятельности является опережающее предложение услуг, создающих сознательный спрос населения на них. Вопреки уже достаточно долгому развитию в нашей стране социального обслуживания населения, из всех видов услуг наиболее популярными до сих пор являются материальная, вещевая помощь и выдача пособий. Одновременно маркетинговые исследования говорят о том, что социально-терапевтические, коррекционные, консультативные услуги также нужны российскому населению.

Основываясь на исследованиях коллег, а также применяя собственный опыт, мы определили ряд направлений, перспективных для внедрения инноваций в социальной работе:

• •    развитие инновационного мышления – внедрение в практику социальных учреждений инновационных стратегий развития, связанных с разработкой новой более качественных продукции.

• •    расширение социального партнерства – увеличение субъектов инновационной деятельности, вовлечении их в процесс решения социальных проблем широких слоев населения;

• •    использование ресурса информационных технологий – информатизация социальной сферы как основы современного научно-технического прогресса;

• •    внедрение новых элементов в социальный сервис – расширение спектра социальных услуг по удовлетворению социальных потребностей разных групп населения;

Проанализировав существующий на настоящий момент пул технологий, мы попытались выявить наиболее перспективные технологии в социальной работе в соответствии с названными направлениями.

В области развития инновационного мышления сотрудников организаций хотелось бы остановиться на таких технологиях генерирования идей и развития инновационного мышления, как инновационные игры, брейнсторминг, брейнратинг.

Основой инновационной игры является групповая работа, в процессе которой вырабатывается непредсказуемый интеллектуальный продукт. Такие игры не требуют незнакомой участникам информации. Решения заранее не предопределены и никто не может предсказать, чем закончится данное мероприятие. В основе инновационных игр лежит принцип развивающего обучения , ориентирующий участников не на расширение объема знаний, а на освоение, разработку и поиск новых решений проблемных ситуаций. Задачи консультантов – не найти решение проблемы, а научить этому игроков.

Основными результатами инновационных игр являются:

• –    Обновленный человек как результат выявления стереотипов и работы с ними, выработки продуктивных профессиональных и личностных навыков и умений, нового обостренного осознания себя в мире, в труде, с людьми, с собой.

• –    Сплоченный коллектив участников-носителей новой информации, нового содержания, новых навыков работы и жизни.

Еще одним методом генерирования идей и рождения новых решений является брейн-сторминг.

Суть брейнсторминга заключается в особой форме воздействия группы на индивида, решающего проблему. Стимулирование творческой активности достигается благодаря соблюдению ее основных принципов:

• 1)    исключение критики;

• 2)    поощрение самого необузданного ассоциирования;

• 3)    предлагаемых идей должно быть как можно больше;

• 4)    высказанные идеи не являются ничьей собственностью и никто не вправе монополизировать их;

• 5)    каждый участник вправе комбинировать высказанные другими идеи, видоизменять их, «улучшать» и «совершенствовать».

Решение задач методом мозгового штурма происходит в 2 этапа:

На первом этапе (генерирования идей) запрещена всякая критика, поощряются любые даже дикие, неосуществимые и фантастические идеи.

Но на втором этапе эксперты критически оценивают результаты штурма, пытаясь отобрать рациональные идеи, при этом соблюдая ряд правил, как то:

Правила:

• •    найти рациональное зерно в каждой идее;

• •    определить кому и для чего это нужно;

• •    определить, что произойдет, если ничего не менять.

При всех достоинствах метода брейнсторминга, имеется ряд минусов, таких как:

• –    Блокировка – при мозговом штурме говорить может только один человек и только. В этом суть метода и его недостаток. Когда людям, которые ждут своей очереди, приходит в голову вторая идея и стирает первую. И так далее.

• –    Опасения – несмотря на то, что всем участникам мозгового штурма говорят о том, чтобы они не боялись высказывать даже самые неожиданные и глупые идеи, все равно найдутся люди, которые побоятся сказать все, что придет им в головы

• –    Харизматическая иерархия – более харизматичные и смелые люди всегда будут находить больше решений и высказывать предположения. В то время как тихие, но очень творческие люди, могут лишь изредка высказывать свое мнение.

Брейнрайтинг способен удвоить и даже утроить количество решений по сравнению с брейнстормингом: участники садятся за один стол и получают по одному листу бумаги. На листе у каждого написано название проблемы. По сигналу модератора каждый начинает записывать 3 идеи в решении проблемы, и на все это им дается 5 минут. Идеи могут быть абсолютно разными, даже абсурдными, это даже приветствуется. Когда время истекло, каждый участник штурма передает свой листок бумаги участнику слева от него. Снова дается 5 минут, каждый участник должен написать 3 идеи. Он может опираться на идеи, которые написаны, а может думать независимо от этого. Подобных кругов может быть сколько угодно. Как правило, участники сами начинают чувствовать, что больше оригинальных идей нет.

После данных процедур подключается брейнсторминг. Все идеи собираются и прочитываются. Каждый может высказать свое мнение и критику.

• ►    Количество идей. За короткое время люди генерируют в два-три раза больше идей просто потому что работают над ними одновременно, а не по очереди.

• ►    Идеи записываются в момент возникновения и не исчезают. Если участнику в голову пришли сразу две идеи, он может быстро набросать пару слов одной, затем другой, а в конце вернуться к ним и доработать окончательно.

• ►    Никакой показной харизматичности. В данной технике все равны, потому что молчат и не проявляют социальных достоинств и недостатков.

• ►    Ясная цель и временные рамки. Участники знают, сколько у них времени и сколько идей могут придумать, что является очень эффективным приемом.

В сфере развития социального партнерства стремительно набирает обороты технология pro bono, идея которой использовалась на просторах нашей страны довольно давно, однако, системно принципы pro bono в компаниях только формируются в систему.

Pro bono (от лат. pro bono publico, или «ради общественного блага») – профессиональные услуги некоммерческим, благотворительным, общественным и другим организациям и частным лицам, оказываемые бесплатно или по символической цене.

Их социальный вклад – во-первых, интеллектуальное волонтерство: юридическая, аудиторская, hr-поддержка НКО, разработка маркетинговой стратегии, оценка эффективности проектов на безвозмездной основе.

Во-вторых, образовательное волонтерство – обучающие семинары и тренинги, чтобы усилить профессиональные навыки команды фонда.

Информатизация нашего общества уже сейчас преобразовала отношения в обществе, многие процессы, технологии, системы в мире. Информационные технологии продолжают развиваться, обеспечивая все сферы жизнедеятельности человека все новыми и новыми возможностями.

Одной из глобальных инноваций, призванных изменить не только социальную сферу, но и все представления о существующем мире и деятельности в нем, является технология блок-чейна (blockchain), который представляет собой «базу данных, которая в прямом смысле этого слова представляет собой непрерывную цепь из блоков и хранится одновременно на множестве компьютеров» [1].

Блокчейн использует публичный регистр, хранящий все данные, обрабатываемые в блокчейн-протоколе. Другими словами, нет центрального сервера, который может быть взломан, чтобы получить доступ к данным. И нет одного конкретного человека, владеющего сервером и на которого можно повлиять.

Работу технологии блокчейн можно сравнить с прозрачным сейфом из особого прочного стекла. В нем каждый зарегистрированный пользователь может что-нибудь хранить. Посмот- реть через стекло может каждый, а вот забрать или изменить данные даже владельцу не всегда под силу. Вскрыть или взломать данный сейф невозможно [2].

Блокчейн уже перестал быть просто технологией, обеспечивающей работу биткоина. Сегодня он применяется в инновационных социальных проектах в самых разных областях: это и децентрализованные облачные сервисы для здравоохранения, в том числе записи пациентов, микрофинансовые транзакции, облачное обучение и многое другое [3].

Эксперты Mercy Corps видят много потенциальных преимуществ этой технологии для международного развития, включая:

• •    новые способы наращивания доверия и сокращения затрат (повышение прозрачности и подотчетности может повысить доверие, а использование блокчейна упростит финансовые транзакции и контрактные соглашения, снизит транзакционные издержки и повысит эффективность);

• •    новые способы благотворительности (цифровые валюты и способность к токенизации активов открывают новые пути для благотворительности);

• •    новые способы решения социальных проблем (управление цифровой идентификацией может улучшить ситуацию с гражданскими правами и расширить возможности отдельных лиц; цифровые валюты открывают новые возможности для защиты ценных активов и содействия финансовой интеграции) [4].

Преимущества использования блокчейна в социальном секторе:

• –    гарантирует верифицируемость, прозрачность и достоверность;

• –    помогает снизить транзакционные издержки;

• –    помогает более эффективно распределять и отслеживать платежи;

  – повышает доверие.

В докладе Mercy Corps также отмечается, что внедрение блокчейна позволит повысить эффективность и сократить расходы по всему социальному сектору.

Конечно, впереди еще много работы, поскольку эта технология продолжает развиваться, но примеры ее успешного использования на рынке уже имеются. Контроль всех изменений и разработок этой захватывающей технологии имеет первостепенное значение для будущего социальных программ, поскольку ожидания доноров и потребителей продолжают переходить к более прямой и прозрачной модели.

Еще одной довольно инновационной технологией, все шире используемой в социальной работе в широком ее понимании, является краудфандинг.

Краудфандинг (из английского языка и делится на «crowd» («толпа») и «funding» («финансирование») – массовый сбор средств для определенного проекта, или реализации конкретной идеи.

Уникальность краудфандинга заключается в том, что для поиска и привлечения финансирования используются интернет-платформы, которые помогают получать как небольшие, так и относительно существенные инвестиции от огромного количества людей.

Данную технологию фандрайзинга характеризует открытость сборов – инициаторы сбора денег в начале создания проекта называют сумму, которую им нужно собрать в течение конкретного периода времени. Площадка должна быть открыта для каждого посетителя краудфандинговой платформы. Информация о расходах и вознаграждениях, если они предполагаются, так же должна быть прозрачна для всех пользователей.

Краудфандинг в России на сегодняшний день это принципиально новый метод финансирования при помощи интернета, для которого характерны простота и массовая доступность.

Технологии краудфандинга могут применяться как для финансирования различных социальных проектов, что само по себе служит развитию социальной сферы и укреплению гражданского общества, так и для сборов частных лиц на реализацию их творческих планов, что также может служить методом социокультурной абилитации или реабилитации.

С точки зрения информатизации социальной сферы результатом таких процессов могут стать также такие инновации, как «тревожная кнопка» для пожилых людей, GPS трекеры для детей, также трекеры, позволяющие отслеживать родным состояние здоровья хронически больных людей. Внедрение данных гаджетов, несомненно, повышает качество жизни семей, а также одиноких пожилых граждан.

Синтезом информационных технологий, pro bono, а также технологий развития инновационного мышления является краудсорсинг.

Под краудсорсингом следует понимать мобилизацию ресурсов людей посредством информационных технологий для решения практических задач в политической, экономической, социальной и культурной сфере. В переводе с английского «краудсорсинг» означает ресурсы толпы (crowd – «толпа» и sourcing – «использование ресурсов».) Это направление создано в расчете на предполагаемое желание потребителей бесплатно или за небольшую цену поделиться своими идеями исключительно из интереса увидеть эти идеи воплощёнными [5].

Чаще всего, реализация технологии краудсорсинга осуществляется посредством социальных сетей или иных коммуникационных ресурсов.

Использование краудсорсинга по сравнению с другими стандартными инструментами решения интеллектуальных задач для бизнеса и общественности имеет следующие преимущества [6]:

• –    дистанционная коллективная работа над идеями (с помощью Интернета в работу может быть вовлечен коллектив талантливых людей со всего мира);

• –    возможность тестирования новых идей, продуктов, услуг на конечных потребителях, которыми являются его участники;

• –    высокая эффективность за счет быстроты, относительно низкой стоимости и нестандартных решений;

• –    отбор и доработка предложений участниками краудсорсинга;

• –    на основе рейтингирования возможно выявление лучших экспертов среди участников силами самих участников [7].

Наиболее значимым с позиции достижения цели социальной работы является удовлетворение потребностей клиентов в социальных услугах. Инновационная социальная работа должна строиться на опережающем, эвристическом предложении услуг, которое будет порождать осознанный спрос на них.

Так как в сферу интересов автора данной статьи входит прежде всего работа с людьми с инвалидностью, позволим себе остановиться именно на этом аспекте социальной работы.

В настоящее время в социальной сфере работы с людьми с ОВЗ и людей с инвалидностью появился ряд услуг, которые, на наш взгляд, могут называться инновационными.

Услуга «Передышка». Уход за ребенком с особенностями развития требует от родителей больших усилий и иногда занимает практически всё время. Проект «Передышка» дает возможность родителям детей с инвалидностью воспользоваться помощью специально обученной профессиональной семьи, на время доверив ей заботу о ребенке. Такой простой вид помощи позволяет снизить психологическую напряженность в семье, главное - сохранить ребенка в семье [8].

Сопровождаемое проживание людей с инвалидностью. Под сопровождаемым проживанием инвалидов понимается стационарозамещающая технология социального обслуживания, предусматривающая возможность предоставления инвалидам социальных услуг, услуг по реабилитации и абилитации, образовательных услуг и проведения мероприятий по социальному сопровождению инвалидов в целях компенсации (устранения) обстоятельств, которые ухудшают или могут ухудшить условия жизнедеятельности и сохранения пребывания в привычной, благоприятной для него среде.

Сопровождение маломобильных граждан в метро (в транспорте):

Категории инвалидов и иных маломобильных граждан, обслуживаемых Центром обеспечения мобильности пассажиров: инвалиды – всех форм инвалидности; дети-инвалиды; лица пожилого возраста; родители с детьми и/или колясками; временно маломобильные; организованные группы детей; лица, испытывающие фобии (страх перед эскалаторами, боязнь замкнутого пространства и т.д.).

Введение данной услуги в Москве показало высокую востребованность подобных услуг. Тем более востребованной данная услуга является в регионах, где общественный транспорт не настолько адаптирован для нужд маломобильных граждан.

Введение услуги ассистента (помощник) по оказанию технической помощи лицам с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья [9] – потенциально законодательно услуги данного специалиста предусмотрены. Разработана необходимая законодательная база, однако, при высокой актуальности, данная услуга пока не оказывается.

Еще одной инновационной технологией, на наш взгляд, способствующей решению сразу нескольких социальных проблем и удовлетворяющей потребности и интересы нескольких сторон, хотя и не являющейся услугой в чистом виде, является организация конкурсов по профессиональному мастерству среди инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья «Абилимпикс». Довольно распространившаяся в России за последние 2–3 года технология, во-первых, удовлетворяющая потребности людей с ОВЗ и инвалидностью, в трудоустройстве. Во- вторых, решающая глобальную задачу трансформации общественного мнения в сторону социокультурной модели инвалидности. В-третьих, данные мероприятия создают беспрецедентную платформу для организации социального партнерства НКО, образовательных организаций, органов власти, бизнеса.

Социальная работа, развиваясь вместе с обществом постоянно претерпевает изменения, в частности, касающиеся применения инноваций для решения социальных проблем. Вместе с тем, появляются новые проблемы, не характерные еще для общества даже 10 лет назад. Таким образом, специалисты в области социальной работы обязаны мыслить креативно, перспективно, развиваться, и совершенствоваться в области своей деятельности.