Региональные особенности маркетинговых программ инновационных услуг
Автор: Качалов Роман Михайлович, Тамбовцев Андрей Витальевич
Журнал: Сервис plus @servis-plus
Рубрика: Сфера услуг
Статья в выпуске: 3 т.4, 2010 года.
Бесплатный доступ
В статье сопоставляются преимущества различных подходов к маркетингу инновационных ус- луг в региональных экономиках. Анализируются подходы классического маркетинга, модели 4P, удовлетворенности потребителя и потребительского опыта. Делается вывод о целесообразно- сти применения в сфере маркетинга инновационных услуг методологии, ориентированной на фор- мирование позитивного потребительского опыта. Формулируются основные положения бизнес- модели процесса оказания инновационной услуги.
Регионы, инновационные услуги, маркетинг, потребительский опыт
Короткий адрес: https://sciup.org/140209958
IDR: 140209958
Список литературы Региональные особенности маркетинговых программ инновационных услуг
- Туманян И.В. Рынок инновационных услуг как элемент рыночной инфраструктуры. Сборник научных трудов. Серия «Экономика». Вып. 6//Ставрополь: СевКавГТУ, 2002.
- Хмелевский С.В. Каковы инновационные системы России?//URL: http://innosys.spb.ru
- Berry L.L., Shankar V., Parish J.T., Cadwallader S. and Dotzel T. Creating New Markets Through Service Innovation. MIT Sloan Management Review, 2006. V. 47. №. 2. Р. 56-63.
- Borden N.H. The Concept of the Marketing Mix//Journal of Advertising Research. 1964. №. 4. Р. 2-7.
- Parasuraman A., Zeithaml V. A., & Berry L. L. SERVQUAL: a multi-item scale or measuring customer perceptions o service quality//Journal of Retailing. 1988. № 64 (1). Р. 12-40.
- Schmitt B.H. Customer Experience Management: A Revolutionary Approach to Connecting with Your Customers. John Wiley & Sons, Hoboken, New Jersey: 2003
- URL: http://www.gks.ru//Динамика инновационной активности организаций по субъектам РФ (Дата доступа 1 апреля 2010 г.)
- Индикаторы инновационной деятельности: 2009. М.: ИИЦ «Статистика России», 2009.
