Реинженеринг сервиса поддержки АСУП на основе 20 ключей Кобаяси
Автор: Кондратьева О.В.
Журнал: Juvenis scientia @jscientia
Рубрика: Экономика и управление
Статья в выпуске: 5, 2016 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматриваются особенности процесса реинженеринга для сервиса поддержки АСУП. За основу взята одна из самых эффективных методик непрерывного совершенствования PROF (Программа Революционных преобразований на предприятии) или 20 ключей Кобаяси. Также в статье рассматриваются особенности сервиса и необходимая адаптация PROF под этот сервис. Чтобы оценить достижение целей и улучшение качества сервиса предлагается использовать древовидную схему показателей на основе заинтересованности сторон в качестве сервиса.
20 ключей кобаяси, качество услуг, древовидная схема показателей качества, оценка качества асуп
Короткий адрес: https://sciup.org/14110129
IDR: 14110129
Список литературы Реинженеринг сервиса поддержки АСУП на основе 20 ключей Кобаяси
- Кобаяси И. 20 ключей к совершенствованию бизнеса. Практическая программа революционных преобразований; пер. с япон. А.Н. Стерляжникова. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2006 -248 с.
- Тушавин В.А. Развертывания функции качества для процессов технической поддержки информационных систем//Актуальные проблемы экономики и управления. 2014 № 4(4). С. 94-97
- Tushavin V.A. Using the Schulze Method for ranking of Complex Quality Indicators//Modern informatization problems in economics and safety Proceedings of the XXI-th International Open Science Conference. 2016. С. 112-116.
- Кондратьева О.В. Методические подходы к повышению качества процессов поддержки автоматизированной системы управления производством//Экономика и менеджмент систем управления. 2015. Т.16 №2.3 С.363-368
- Кондратьева О.В. Древовидная схема показателей качества сервиса поддержки АСУП//Formation of scientific schools in economics and management Proceedings of the I International scientific and practical conference of young scientists. 2016. С. 100-108.
