Роль digital-маркетинга в привлечении клиентов

Digital-маркетинг является частью общей системы маркетинга и направлен на привлечение клиентов. Цифровой маркетинг или digital-маркетинг — это направление в маркетинге, которое подразумевает продвижение товаров и услуг с помощью цифровых технологий, что позволяет обеспечить более эффективное взаимодействие с потребителями. Цифровой маркетинг является одним из важных направлений развития мировой экономики, так как позволяет обеспечить охват большей целевой аудитории.

Актуальность темы исследования обусловлена стремительным развитием инструментов маркетинга в цифровой среде, появлением искусственного интеллекта, что требует от компании адаптации к меняющимся условиям рынка и применения цифровых технологий при продвижении товаров и услуг.

Объектом исследования является digital-маркетинг.

Предметом исследования являются технологии и инструменты цифрового маркетинга.

Материалы и методы

В процессе выполнения работы были использованы научные статьи и учебные пособия отечественных и зарубежных учёных.

В современной литературе существует большое количество трудов, посвященных теме развития цифрового маркетинга, инструментам digital-маркетинга, а также условиям внедрения цифровых технологий в маркетинговую деятельность.

Д. Гриффин ( D. Griffin ) и А. Меер ( A. Meer ) рассматривают вопросы использования геймификации в рамках цифрового маркетинга. Авторы отмечают, что продвижение товаров в игровой форме способствует более быстрому принятию решений со стороны покупателя [1].

• А.    Е. Коваленко, рассматривая особенности digital-маркетинга, отмечает, что в интер-нет-маркетинге происходит переход от отдельного метода или канала к вариативной совокупности между коммуникационными каналами и методами интернет-продвиже-ния. Автор рассматривает маркетинг с точки зрения омниакальности и взаимодействия каналов коммуникации [2].

Д. А. Жильцов описывает специфику процесса управления инструментами комплекса интернет-маркетинга организации. Автор отмечает, что интернет-маркетинг не ограничивается только коммуникациями с аудиторией, важно выбрать канал коммуникации, который принесёт большую эффективность [3].

• В.    Д. Секерин рассматривает основные инструменты digital-продвижения, которые применимы в современных условиях [4].

При выполнении исследования использовались метод обобщения, метод дедукции, метод анализа и синтеза, графический метод, сравнительный метод.

Результаты и обсуждение

Понятие цифрового маркетинга тесно связано с новыми маркетинговыми инструментами, при этом в современных условиях вопросы развития цифрового маркетинга изучаются в различных трудах. Каждая компания так или иначе осуществляет маркетинговую деятельность и привлекает клиентов, поэтому развитие digital-маркетинга существенно улучшает работу сотрудников маркетинговых служб.

Следует отметить, что в основу digital-маркетинга заложены цифровые технологии, которые активно развиваются в современных условиях, поэтому при определении сути digital-маркетинга часто упоминаются современные разработки и системы цифрового продвижения.

Основные определения термина digital-маркетинг представлены на рисунке 1.

Обобщив представленные определения, можно отметить, что digital-маркетинг представляет собой комплексный подход к продвижению с применением цифровых технологий, которые позволяют привлечь и удержать клиента.

Наиболее полное определение, на наш взгляд, дает С. В. Кульпин, который выделяет в рамках интернет-маркетинга медийную рекламу, а также любые цифровые технологии, которые используются для продвижения в сети Интернет.

Структура digital-маркетинга представлена на рисунке 2.

Из рисунка сдедует, что digital-маркетинг включает в себя элементы интернет-мар-кетинга, а также продвижение через телевидение, СМС, радио, доски объявлений с использованием цифровых каналов. В рамках интернет-маркетинга используется контент-маркетинг, маркетинг в социальных сетях, баннерная реклама, маркетинг через поисковую оптимизации, контекстная реклама, мобильный маркетинг.

Контекстная реклама позволяет привлечь большое количество клиентов за счёт «точечного» распределения рекламной кампании в интернет-среде.

Осуществление digital-маркетинга возможно с применением комплекса инструментов. Основные из них представлены в таблице 1.

Представленные инструменты являются наиболее масштабными и используются компаниями наиболее часто. В современных условиях цифровой маркетинг занимает лидирующие позиции среди всех видов маркетинговой деятельности, что обусловлено его эффективностью при проведении рекламных кампаний. Так как к каждому потребителю необходим индивидуальный подход, то автоматизация маркетинговых компаний с применением цифровых технологий позволяет сделать рекламу более персонализированной и соответствующей ожиданиям потребителя. Персонализация рекламных кампаний с применением

digital-маркетинга — это стратегия, которая позволяет адаптировать рекламные сообщения под интересы, поведение и предпочтения конкретных пользователей, а также повышает вовлечённость, конверсию и лояльность аудитории.

Для успешного продвижения товаров и услуг в рамках цифрового маркетинга можно использовать digital-технологии, представленные на рисунке 3.

Следует отметить, что развитие технологий виртуальной и дополненной реальности наиболее активно происходит в последние годы, особенно явно данные технологии применяются в сфере продажи одежды, недвижимости, аксессуаров в виде AR зеркал, VR примерочных. Маркетинг в индустрии компьютерных игр (геймификация) позволяет привлечь клиента за счёт продвижения и продажи компьютерных игр. При этом обеспечивается воздействие на потребителя в игровой форме, что повышает эффективность рекламных кампаний в рамках digital-маркетинга.

Телевидение

Digital маркетинг

СМС

Интернет-маркетинг

Радио

Маркетинг в социальных сетях

Email маркетинг

Мобильный маркетинг

Баннерная реклама

Баннерная реклама

Контент маркетинг

Контекстная реклама

Рисунок 2 — Структура digital-маркетинга ¹

Таблица 1 — Основные инструменты digital-маркетинга в современных условиях [7]

Инструмент	Описание
SMM (social media marketing)	Маркетинг в социальных сетях — использование социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний или бренда и решения других бизнес-задач
SEO (поисковая оптимизация)	Комплекс действий, выводящих сайт в топ органической выдачи поисковых систем
Реклама в компьютерных и мобильных играх, приложениях	Реклама в рамках геймификации для привлечения клиентов
Co-creation	Создание совместной ценности — создание продуктов или услуг совместными усилиями разработчиков и заинтересованных сторон

• ¹    Сост. авт. — К. М., Р. З., С. А., Г. А.

  Голосовые технологии	• Программные продукты для синтеза и распознавания речи, идентификации личности, анализа медиаданных и др.
  Видео	•Электронная технология формирования,записи, обработки, передачи, хранения и воспроизведения подвижного изображения, основанная на принципах телевидения, а также аудиовизуальное произведение, записанное на физическом носителе

  Технологии VR и AR	•VR - виртуальная реальность, искусственно созданный трехмерный цифровой мир, позволяющий переместить человека в любое время и место. AR - дополненная реальность, технология добавления в поле восприятия человека виртуальной информации, которая воспринимается как элементы реальной жизни
  Маркетинг в индустрии компьютерных игр	•Разработка, продвижение и продажа компьютерных игр

Рисунок 3 — Digital-технологии, которые используются в процессе осуществления цифрового маркетинга [8, 9]

Заключение

В современных условиях для повышения эффективности работы компаний, увеличения прибыли важно развивать маркетинговую стратегию и внедрять новые инструменты маркетинговой деятельности. В период цифровой трансформации, внедрения цифровых и информационно-коммуникационных

технологий использование digital-маркетинга является наиболее эффективным инструментом привлечения клиентов. В числе основных технологий digital-маркетинга, которые могут применять компании, можно выделить голосовые технологии, видеотехнологии, AR и VR маркетинг, продвижение с помощью компьютерных игр.