Роль и причины управления информационными потоками в деятельности российского туристического предприятия

В современном мире туристический бизнес все более востребован, но в тоже время в силу упрощения процессов поиска необходимой потенциальному туристу информации, появлением возможностей для прямого выхода на возможности приобретения билетов, бронирования гостиниц и заказа трансфера, значительная доля потенциальных клиентов туристических компаний по всему миру обращается к самостоятельному туризму. В условиях же нестабильности доходов населения и ухудшения экономической ситуации отток туристов из сферы организованного туризма становится особенно существенным. Способствует этому и рост доли людей, на достаточно высоком уровне владеющих современными информационными технологиями и иностранными языками, что облегчает им возможности для самостоятельного поиска туристических предложений.

Инновационная деятельность в стратегическом управлении туристическим предприятием сегодня должна быть направлена на своевременное обновление среды поддержки туристической деятельности, прежде всего, касающееся ее информационной поддержки. При построении такой системы поддержки необходимо исходить из того, что информация являются основным продуктом, орудием и объектом данного процесса. Информация передается с одного уровня иерархии туристической компании на другой, обрабатывается и передается дальше на нужный уровень или направляется партнерам в туристической деятельности.

В системе стратегического управления деятельностью туристической компании информация движется в виде управленческих решений и директив, с явно выраженной направленностью. Движение информации образует направленные потоки, заимствованные как внутри, так и извне организации, передаваемые по уровням ее иерархической структуры и обрабатываемые на различных уровнях в связи с потребностями конкретных. После обработки эти потоки передаются далее по иерархической структуре туристической организации в качестве управленческих рекомендаций относительно ведения туристической деятельности. Такие направленные потоки информации называют информационно–управляющими потоками (ИУП).

Система менеджмента ИУП является одной из подсистем информационного менеджмента туристического предприятия. Система ИУП предоставляет пользователю существенные преимущества:

• •    упрощается планирование процессов,

• •    их контроль;

• •    организация процесса может быть быстро адаптирована к ситуации;

• •    информация накапливается и может быть своевременно передана на нужный уровень организации.

Важно, что система ИУП вписывается во внутрифирменную коммуникационную и информационную структуру туристической компании и, если ее объединить с программным обеспечением процессов оказания туристических услуг, такая интегрированная система будет облегчать управление туристической фирмой (см. рис. 7).

ИНФОРМАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ

Рисунок 7. Структура информационной поддержки стратегического управления туристической компании

Реализация программного обеспечения тесно связана не только с техническим, но и с документарно-правовым обеспечением, так как информация является объектом прав собственности.

Для оптимального функционирования менеджмента ИУП сначала нужно ответить на следующие вопросы, что позволит представить туристическую организацию в виде взаимодействующих узлов обработки:

• •    какая информация необходима на различных уровнях обработки;

• •    какие узлы поддержки туристической деятельности существуют, и какие надо создать;

• •    какие места обработки готовят затребованную информацию;

• •    что «производят» отдельные места обработки (туристические продукты, документы, данные и т.п.).

Для наилучшей организации процесса принятия управленческих решений в сфере стратегического управления туристической фирмой требуется оптимальное функционирование единой внутрифирменной информационной системы (ИС), для чего в свою очередь требуется оптимальное функционирование системы ИУП в жесткой связи с системой организации процессов оказания туристических услуг.

Свойства ИУП:

• 1.    Целостность – ИУП в организации необходимо рассматривать с точки зрения как целостности самих потоков, так и целостности этих

• 2.    Иерархичность – ИУП должны, с одной стороны, проходить по всем уровням иерархии организации и, с другой стороны, доводить до соответствующего уровня всю необходимую информацию на соответствующем уровне компетентности.

• 3.    Устойчивость – ИУП характеризуются устойчивостью, как к внешним воздействиям, так и к наличию внутреннего “шума”

• 4.    Направленность – необходимо наличие целенаправленного движения ИУП в организации.

• 5.    Полнота и неизбыточность – ИУП должны давать не только полную информацию, но и неизбыточную.

• 6.    Доступность информации для пользователя.

потоков с самой организацией – необходима реакции и на изменения, происходящие в организации.

Построение такой системы ИУП в структуре стратегического управления туристической компанией позволит сократить временные затраты на информационные процессы в процессе реализации туристической деятельности, позволит своевременно получать все необходимые сведения о возникновении запроса на туристические услуги определенного типа, а в конечном итоге позволит повысить качество туристических услуг и повысит удовлетворенность потребителей качеством оказания туристических услуг в данной компании.