Роль инновационных коммуникаций в управлении бизнесом современного предприятия

Грамотное ведение бизнеса можно назвать искусством, что подтверждает статистика: из 100 открывшихся предприятий в нашей стране 90 прекращают свое существование по истечению срока длительностью в год. Даже компании, которые казались стабильными и успешными, могут потерять свое влияние и имущество, о чем свидетельствует экономический кризис. Незначительное количество фирм способны в условиях кризиса не только сохранить имеющуюся позицию на рынке, но и нарастить собственную мощь, тем самым увеличив конкурентоспособность, в то время как успех других идет на спад. Данные обстоятельства - ни что иное, как грамотное использование инновационных инструментов управления бизнесом. Инновационные маркетинговые коммуникации как раз являются одним из тех инструментов управления, на которые в первую очередь следует обращать внимание. Именно их успешность является одной из главных гарантий процветания деятельности предприятия [1].

Перечисленные факторы объясняют актуальность темы исследования.

В современном ритме жизни Интернет решает многие вопросы, как отдельно взятого человека, так и любой фирмы. Об этом также говорит миграция общения в Интернет из реального мира, что задает совершенно новые правила протекания коммуникационных отношений между конечным потребителем и фирмой. Совсем недавно PR компании были направлены на телевидение, радио и печатные СМИ, сегодня к основной цели добавляются социальные сети, блоги и форумы. Коммуникации с применением электронных технологий выступают основным инструментом продвижения товаров и услуг любой фирмы.

В настоящее время инновационные маркетинговые коммуникации отражают основные тенденции развития процессов маркетингового продвижения, которые можно охарактеризовать следующим:

• -    ориентация на создание эмоционально окрашенных коммуникационных обращений;

• -    стремление в процессе коммуникаций к скоординированному воздействию на максимальное количество органов чувств человека;

• -    направление при разработке коммуникационных обращений на индивидуализацию;

• -    применение креативных приёмов воздействия на объекты коммуникаций;

• -    обеспечение непосредственного участия потенциальных покупателей в процессе осуществления маркетинговой коммуникации;

• -    использование новых информационных технологий доведения коммуникационных обращений до целевых аудиторий.

Развитие     сегодняшних     информационно-коммуникационных технологий открывает новые возможности: с помощью методов и средств коммуникаций в Интернете осуществляется регулирующее воздействие на состояние политического, экономического и культурного развития общества. Современное информационно-насыщенное общество предлагает широкие возможности для индивидуализации предложений рынка и двухсторонних коммуникаций, посредством личных контактов и в формате медиаобщения.

Растущая информатизация бизнеса ведет к повышению коммуникативного воздействия, целью которого является транслирование культурных знаний, традиций, норм и ценностей, формирование предпочтений целевой общественности,    трансформации старых и появлению поведенческих практик и новых стереотипов. В современных условиях возрастает потребность в высокотехнологичном РR-сопровождении деятельности компаний, реализующих свои товары и услуги, а также необходимость воздействия, регулирующего состояние общественного мнения целевых аудиторий. В этом многим помогают инновационные коммуникации, которые реализуются благодаря Интернету и доступны каждому пользователю [2].

Глобальность характера изменений, которые происходят в обществе, связанных с развитием информационных технологий и сетевых инноваций, определяет новые направления научных исследований и ставит новые проблемы. Интернет способствует переосмыслению классических определений и категорий коммуникаций.

В ходе исследования мы выявили причины снижения эффективности применения традиционных маркетинговых коммуникаций:

• –    рост эмоциональной усталости у объектов рекламы;

• –    уменьшение силы воздействия на объекты коммуникаций маркетингового стимулирования как инструмента активизации сбыта и продаж;

• –    снижение возможностей компаний;

  – появление эффективных инновационных инструментов и технологий в области маркетинговых коммуникаций.

В основе коммуникации, согласно традиционным представлениям, лежит известная схема «адресант – передача информации – адресат». В условиях массового развития коммуникаций, каждый элемент данной схемы может меняться. Интернет иногда придает данной схеме совершенно новый характер, а иногда сохраняет ее в прежнем виде. Коммуникация может быть выражена абсолютно в разных формах, начиная от всемирных веб-сайтов, находящихся в ведении главных новостных организаций, до листсерверов, которые занимаются обсуждением фольклорной музыки, и заканчивая личной перепиской коллег и друзей, где источником сообщений может быть один человек или целая социальная группа. Получатель данного послания может варьироваться от одного до нескольких миллионов, может изменяться, а может и не изменяться, в зависимости от выполняемой роли [3].

Мы выявили, что Интернет создает множество разных форм коммуникаций, это подтверждает в своих исследованиях американский ученый М. Моррис, который делит их на следующие категории (рисунок 1):

Рисунок 1 - Категории и формы коммуникаций

Многие исследователи выделяют также следующие особенности коммуникативного процесса в Интернете - аксиальная или ретиальная коммуникация. Аксиальная служит для передачи сообщения определенному получателю (электронная почта, соц.сети, ICQ), ретиальная – множеству вероятно заинтересованных и случайных получателей, т.е. не идентифицированных ранее пользователей (чат, списки рассылки, вебфорум). Ретиальный принцип компьютерно-опосредованной коммуникации можно охарактеризовать также как «self-selected» - в коммуникации участвуют те, кто сам откликнулся, согласился участвовать в данном коммуникационном процессе [4].

Следует учесть, что создание информационных веб-сайтов осуществляется человеком, поэтому просмотр их пользователем можно рассматривать в виде коммуникативного процесса, а не только как взаимодействие человека с компьютером. В данном случае ретиальный принцип заложен в информационном обмене через веб-сайты, когда его создатель ставит задачу донесения определенной информации до предполагаемого пользователя. Для того, чтобы эффективно вести свою деятельность, предприятию следует учитывать интересы современных потребителей, а так как практически все они постоянно используют в своей деятельности Интернет, то применение инновационных коммуникаций, таких, как реклама во всемирной паутине и других становится эффективным средством для привлечения новых клиентов и расширения масштабов деятельности фирмы.

Мир инновационных коммуникаций, как специфический объект научных исследований, имеет недолгую и яркую историю. В качестве представителей исследований инновационных коммуникаций можно назвать имена Н.Лумана, М.Маклюэна, Ю.Хабермаса и многих других современных исследователей. В их работах социум представляет собой мир общения, в котором новые информационные средства становятся одним из важнейших инструментов ориентации человека в мире и взаимодействия людей друг с другом.

По результатам нашего исследования, было выявлено, что оптимальным вариантом продвижения деятельности фирмы и повышения эффективности бизнеса будет размещение о ней информации в Интернете, а именно в социальных сетях («Вконтакте» и «Одноклассники») и на поисковых сайтах, также не стоит забывать и о стандартных средствах коммуникаций. Чтобы повысить количество просмотров своей рекламы в Интернете, необходимо прибегнуть к использованию в ней юмора, анимаций и если позволяют финансы - знаменитостей. Как показывает опыт многих успешных компаний, для рекламы, сделанной с юмором, и роликов с участием знаменитостей характерны не только высокие коэффициенты просмотра до конца, но и более высокий рост узнаваемости бренда и запоминаемости рекламы [5]. Это говорит о том, что время не стоит на месте, и компаниям для повышения конкурентоспособности нужно продвигаться со временем, что указывает на важнейшую роль инновационных коммуникаций в бизнесе современного предприятия, а Интернет для этого служит уникальным каналом и средой коммуникаций, что обуславливает формирование соответствующего оригинального категориально-понятийного аппарата.