Роль социального медиа маркетинга в современном бизнесе

В новую эпоху развития предпринимательства, чтобы оставаться «на плаву» необходимо умело применять все достижения маркетинга. Одним из относительно новых инструментов маркетинга является «Социальный медиа маркетинг» («Social media marketing SMM»), т. е. процесс привлечения внимания к бренду или продукту через социальные платформы. Это обусловлено тем, что традиционные канала продвижения и коммуникации (телевидение, радио, СМИ) постепенно теряют свои позиции. Глобальная сеть (интернет), на сегодняшний день является самым распространенным источником информации, в свою очередь, социальные сети являются самой большой площадкой для коммуникации, этим обусловлены перспективы в интеграции маркетинговых коммуникаций в цифровое сетевое пространство.

На практике, люди порой используют более короткую фразу «социальный маркетинг» для обозначения «социальный медиа маркетинг», так, будто эти две фразы идентичны, но, строго говоря, эти фразы имеют разные значения. В рамках социального маркетинга усилия направлены на изменение общественного поведения, в основном на благо общества. Он может включать в себя использование социальных сетей, но не должен, в теории, он просто включает в себя традиционные СМИ, либо работает в автономном режиме «из уст в уста» или другие средства. Социальный медиа маркетинг, в свою очередь всегда включает в себя использование социальных сетей.

Сегодня можно смело утверждать, что в российском интернете работа специалистов в области маркетинга в социальных медиа происходит на довольно ограниченных платформах, а именно, в социальных сетях - ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Мой Мир, Google+, Instagram и в блогосфере - Twitter, Живой Журнал.

Инструменты маркетинга в социальных медиа позволяют решать следующие задачи:

• •    проведение маркетинговых исследований;

• •    разработка стратегии маркетинга и формирование бренда;

• •    привлечение целевой аудитории;

• •    распространение PR-материалов в социальных сетях;

• •    отчетность и контроль результативности продвижения в социальных;

• •    обеспечение обратной связи с целевой аудиторией, и т.д. [1]

В целом, практически весь функционал маркетинга может быть реализован посредством социального медиа маркетинга, или маркетинга в социальных сетях.

Необходимо отметить, что в современных условиях продвижение посредством социального медиа маркетинга позволяет непосредственно оказывать воздействие на целевую аудиторию (потенциальных потребителей), выбирать площадки (ниши) и наиболее рациональные способы коммуникации с потенциальными потребителями. Можно сказать, что данный метод продвижения очень динамичный, так как требует постоянно следить за меняющимися предпочтениями и интересами аудитории, появлением новых трендов, т. е. идти в ногу со временем, возможно даже и «опережать» его.

Процесс социального медиа маркетинга включает в себя онлайн -диалог или интерактивные беседы, проводимые посредством социальных сетей [2]. Конечный результат данного процесса может быть приобретение нового клиента или поощрения его, социальный медиа маркетинг больше сосредоточен на создании интерактивного общения с клиентами и потенциальными потребителями, ежели на содействии продажи. Краткосрочные цели маркетинга в социальных сетях, связаны с привлечением внимания общественности в целях взаимодействия компании с ее целевой аудиторией и СМИ. К долгосрочным целям маркетинга в социальных сетях относят, как правило, содействие созданию и поддержанию бренда компании, налаживание постоянных контактов с клиентами, системное продвижение маркетинговой информации, проведение маркетинговых исследований.

По сути, использование маркетинговых приемов возможно и скорее всего на сегодняшний день актуально в социальных медиа. Одним из наиболее явных примеров может выступать сегодня - это баннерная реклама. В современных условиях социальная сеть дает по сути уникальную возможность таргетирования рекламы практически по любым параметрам. Пользователь обязан сообщить о себе данные при регистрации, причем в большинстве случаев он заинтересован сообщить о себе правдивые сведения, чтобы в последствии потенциальный потребитель мог без проблем его найти. В последнее время, актуальным так трансляция баннера в социальной сети только пользователям с определенными интересами. На сегодняшний день это весьма распространенный и менее затратный способ рекламы.

Безусловно, простейшим способом осуществления маркетинговых коммуникаций в социальных медиа является создание блога компании, который может выступать средством информирования потребителей, а также каналом обратной связи. Во многом, блог может служить продолжением традиционных СМИ. Точно также, как информационное сообщение может быть отправлено на печать в традиционные СМИ (газеты и журналы), оно также может быть опубликовано в популярных блогах. Блог также предлагает возможность организовать «виртуальный тур». Например, многие авторы книг могут презентовать новое произведение посредством блога, это позволяет им оповестить своих поклонников о произведении без командировочных расходов.

Важно отметить следующую особенность, сегодня сообщество в блогосфере, которое посвящено определенной компании занимает более высокий уровень, так как здесь уже представитель фирмы, который отвечает за блог. Наиболее ярким примером могут являться микроблоги различных компаний в Twitter, постоянно растущая аудитория онлайн сервиса дает возможность компаниям привлекать новых потенциальных потребителей.

Наконец, можно создать сообщества в социальных сетях. Представительства компаний в социальных медиа имеют привязку к их официальным сайтам. В блогах можно выкладывать разного рода информацию, так же можно предоставить участникам сообщества скидки (купоны), а также оперативно информировать их об акциях и распродажах.

Важно отметить, что маркетинг в социальных медиа применяется не только при продвижении товаров и услуг. Активно используют данную технологию Средства массовой информации, так как она позволяет создавать свои аккаунты в социальных сетях, размещать свой контент и тем самым собирать подписчиков (читателей своего продукта). Политики, общественные деятели, медийные личности так же активно используют маркетинг в социальных медиа для поддержания контактов со своими сторонниками, последователями и поклонниками.

Согласно мнению экспертов журнала Forbes для большинства предприятий инвестиции в социальные медиа станут не роскошью, а необходимостью. На самом деле процесс массового перехода к маркетингу в социальных медиа начался в 2013 году, но наибольшее распространение по прогнозам будет происходить в 2017 году.

Все рано или поздно перестает быть актуальным и на его место обязательно приходит что-то новое. Когда-то маркетинг и реклама были единственным способом, пусть и с помощью огромного бюджета, распространить свои идеи и привлечь внимание к товарам и услугам. Сегодня стать популярным несколько сложнее. Распространение информации в социальных медиа (например, создание корпоративного блога и публикация постов в социальных сетях) - возможность быть найденным, и в последствии услышанным.