Актуальные проблемы развития туризма и сервиса в современных условиях. Рубрика в журнале - Сервис в России и за рубежом
Актуальные проблемы въездного туризма в России
Статья научная
Въездной туризм с каждым годом приносит всё больше и больше денег в экономики самых популярных у туристов стран, поскольку люди все чаще отправляются отдыхать и путешествовать за пределы своих государств. Однако доля России в международном туризме неуклонно сокращается даже при естественном интересе иностранцев к стране с богатой историей и высокими темпами развития инфраструктуры. Власти и бизнес-элиты многих стран чрезвычайно заинтересованы в увеличении туристских потоков и пытаются привлечь туристов самыми различными способами. Экономический спад 2014 года, ставший результатом как структурных проблем российской экономики, так и резкого ухудшения внешнеполитической обстановки, крайне негативно отразился на туристском рынке, в том числе и въездном. А ведь сегодня въездной туризм является одним из приоритетных направлений туристского сектора. Политические и экономические события последних двух лет обнажили необходимость активизировать процесс реализации туристского потенциала нашей страны. В 2016 году продолжится тенденция к оптимизации туроператорской деятельности в России, основанная на рецессии российской экономики и спаде потребительской активности. При сохранении нынешней экономической ситуации рост въездных туристов продолжится. Однако анализ состояния сферы туризма указывает на недостаточный уровень его развития по многим показателям, а также на наличие сдерживающих факторов развития въездного туризма. В статье предпринята попытка в общих чертах рассмотреть, как обстоят дела с въездным туризмом в России, какие существуют проблемы в его развитии и как их преодолеть.
Бесплатно
К вопросу о формировании караван-туров в рамках адаптивного туризма
Статья научная
В статье рассматривается актуальность развития туризма для людей с ограниченными возможностями, освещается вопрос перспективности и востребованности организации караван-туров в рамках адаптивного туризма в России, представлены положительные результаты развития данного туристского направления, а также перечислены основные недостатки и определены сдерживающие факторы реализации караванинга в нашей стране. Авторами проведено «пилотажное» анкетирование среди туристов с особыми потребностями и подведены его итоги. Результаты исследования показали перспективность разработки караван-туров для людей с ограниченными физическими возможностями. Однако для того чтобы этот вид автотуризма оказался достаточно востребованным, необходимо проделать огромную работу. В первую очередь следует адаптировать инфраструктуру мест туристского показа под особые потребности клиентов с ограниченными физическими возможностями (подъёмники, поручни, пандусы, широкие дверные проёмы, специальные санитарно-гигиенические зоны для инвалидов-колясочников, адаптированная мебель и т.д.), особое внимание следует уделить организации кемп-стоянок (специализированные санитарно-гигиенические помещения, места отдыха, места общественного питания и т.д.). Очень важным при организации турпоездок для лиц с особыми потребностями является разработка социально ориентированной туристской дестинации, где клиенту обеспечивались бы удобства и безопасность, а также внимательное отношение обслуживающего персонала (работников индустрии гостеприимства, медико-социальной и транспортной служб) на протяжении всего путешествия.
Бесплатно
Логистика туризма в фокусе новых логистических направлений
Статья научная
Статья посвящена новым логистическим направлениям, в первую очередь, логистике туризма, находящейся на пересечении ряда ветвей логистики. Автором определена роль логистики как многопрофильной науки, представлены и охарактеризованы классификационные группировки логистики, выделенные по признакам: функциональности, ресурсам (потокам), виду предпринимательства, новизне используемых методов управления, приложению к хозяйственной сфере, управляющему субъекту, проблематике решаемых задач, приоритетности потоков, отраслевой принадлежности (виду деятельности) c указанием возможного дезагрегирования группировок. Выявлено соотношение между ресурсами и соответствующими потоками как базовыми категориями логистики и уточнено, что не все ресурсы образуют потоки, как и не все потоки изначально представляются в виде ресурсов. В статье рассмотрены основные положения логистики ресурсосбережения, определено её место в системе логистики, проведено сравнение слагаемых логистики, а именно: снабженческой, производственной (условно-производственной), сбытовой - в аспекте ресурсосбережения применительно к материальному производству и туризму как виду сервисной деятельности. Автором выяснено, почему положения сервисной логистики наиболее ярко проявляются в туризме: именно здесь потребители для получения услуги вынуждены перемещаться на значительные расстояния; логистические потоки, кроме основной функции доставки, осуществляют и связь объекта-заказчика с окружающей средой, туристы же как потокообразующие элементы сами выполняют коммуникационно-связующую функцию логистики, а также схематично продемонстрировано соотношение логистики туризма, сервисной логистики и логистики ресурсосбережения, расширено определение городов-связей и предложены инновационно ориентированные мероприятия по управлению материальными потоками и потоками туристов, направленные на ресурсосбережение, где туристы рассматриваются в качестве не только клиентов, но и партнеров персонала туристских предприятий.
Бесплатно
Подходы к определению понятия «лояльность потребителя» в индустрии гостеприимства
Статья научная
В статье поднимается вопрос о методах исследования уровня лояльности потребителей в индустрии гостеприимства, раскрыты типы лояльных потребителей, рассмотрены основные подходы к данному определению. За последние годы российский рынок гостиничных услуг увеличился в своем объёме, авторами представлены показатели деятельности коллективных средств размещения за 2000-2014 гг. и рассмотрены тенденции развития гостиничного бизнеса. В основе управления брендами и формирования индустрии гостеприимства находится процесс, направленный на развитие лояльности потребителей, создается он с помощью эмоциональных и функциональных выгод, вследствие этого, в статье рассмотрены шаги формирования лояльности потребителей. Освещено понятие «лояльность» как отечественными, так и зарубежными авторами, а на основе многообразия интерпретаций термина «лояльность» были приведены термины «лояльность потребителя» или «потребительская лояльность». Потребители гостиничных услуг, являются одним из факторов конкурентоспособности данного предприятия, а фактор лояльности потребителя становится её ведущим элементом, что приводит к необходимости изучения данного явления. В статье представлены основные тезисы, определяющие лояльность как ориентацию на потребителя. Учитывая, что между предприятиями гостеприимства идёт борьба за лояльность потребителей, авторами были рассмотрены четыре концепции, которые направлены на потребителя (концепция «4С»), а также виды лояльности и объекты, с помощью которых измеряют лояльность потребителей. Для того чтобы удержать своего клиента, предприятиям индустрии гостеприимства необходимо улучшать качество предоставляемых услуг, повышать уровень сервиса, чему способствуют концепции построения лояльности.
Бесплатно
Статья научная
В статье рассматриваются вопросы, связанные с разработкой стратегических проектных решений в сфере сельского туризма на основе эффективных бизнес-моделей. Разработка бизнес-моделей инвестиционных проектов в сфере сельского туризма является неотъемлемой частью процесса инвестиционного проектирования туристских территорий и разработки инвестиционных предложений. Структуру инвестиционных предложений на макроуровне составляют инвестиционная декларация сельского поселения, инвестиционный паспорт сельского поселения, включающий реестр инвестиционных площадок и проектов, проекты соглашений с потенциальными инвесторами. Микроуровень инвестиционных предложений представлен бизнес-планом, технико-экономическим обоснованием или инвестиционным паспортом проекта. Содержание этих документов определяется бизнес-моделью, которая служит для описания основных принципов разработки, развития и успешной реализации проекта. В статье дается характеристика ключевых элементов бизнес-модели, рассматривается пошаговый алгоритм её разработки, устанавливается взаимосвязь между содержанием её ключевых элементов и стратегическими проектными решениями по развитию туристской территории сельского поселения. Авторами анализируются основные типы бизнес-моделей, получившие наибольшее распространение в РФ: «Кооперация», «Специализация», «Диверсификация», а также рассматриваются ключевые риски, связанные с реализацией и продвижением туристских продуктов. Бизнес-модель является эффективным инструментом не только для формирования уникальных ценностных предложений и определения принципов построения и развития успешного проекта, но и для разработки инвестиционных решений микроуровня, соответствующих содержанию инвестиционной политики и стратегии социально-экономического развития сельского поселения в целом. В рамках разработки инвестиционных предложений, являющихся главным результатом инвестиционного проектирования территорий, необходимо найти оптимальное соотношение (взаимосвязь) между стратегическими проектными решениями макроуровня и ключевыми элементами бизнес-модели конкретного инвестиционного проекта.
Бесплатно
Событийный туризм: тенденции регионального развития
Статья научная
Статья посвящена событийному туризму как перспективному направлению туристской деятельности, получившему широкую популярность в мире и находящемуся на стадии становления в регионах России. Раскрытие его потенциала связано с пониманием особенностей организации и проведения событийных мероприятий разной функциональной направленности (деловой, спортивной, культурно-исторической, праздничной и др.), а также необходимости консолидации совместных усилий всех структур, задействованных в сфере туризма, и заинтересованных стран. В основу методики исследования положен сравнительно-аналитический метод, заключающийся в выявлении, анализе и оценке сложившихся подходов к повышению престижа и роли событийного туризма в регионах страны, придания ему государственной значимости, определения новых направлений развития, привлечения внимания туристов и общественности. В статье проведен краткий анализ итогов Национальной премии в области событийного туризма «Russia Event Awards» за 2012-2015 гг., отмечен рост числа заявленных организаторами номинаций, количества регионов-участников, разнообразие проектов, представленных отдельными регионами, а также дана оценка направлений использования потенциала событийного туризма Московской области. Результаты проведенного исследования позволили выделить следующие характерные для современного этапа тенденции регионального развития событийного туризма в стране: рост интереса к его становлению и популяризации со стороны органов власти, бизнес-структур туриндустрии, общественности; стремление к более полному раскрытию имеющегося потенциала; использование межрегионального партнерства при разработке и реализации событийных проектов; создание необходимой материальной базы; активное продвижение событийных продуктов на рынке. Авторами сделан вывод о том, что выявленные тенденции развития регионального событийного туризма в Российской Федерации имеют позитивную направленность и дают основания для прогнозирования роста конкурентоспособности на внутреннем рынке.
Бесплатно
Социокультурная дифференциация молодёжи в сфере туризма
Статья научная
В статье рассматривается вопрос о роли молодёжных групп в социокультурной дифференциации молодёжи в сфере туризма и значимости социальной роли молодёжи в туризме. Возникновение индустрии молодёжного туризма, различие социокультурных приоритетов в мотивации путешествий для молодёжи характеризуются важностью анализа молодёжного туризма, который выступает как показатель различий между социальными слоями молодёжи, поэтому актуально вести речь о социокультурной дифференциации молодёжи в сфере туризма и анализе основных подходов к сущности дифференциации в туризме. Авторами рассмотрена основная теоретическая составляющая вопроса о необходимости использования термина «социокультурная дифференциация» и его применения в сфере туризма относительно молодёжи. Для изучения аспектов социокультурной дифференциации молодёжи в туризме, основанной на потребностях молодых людей со сходными социокультурными признаками и интересами, понятие «группа» рассмотрена как совокупность людей, объединённых общими ценностями, интересами, нормами, постоянным взаимодействием, целями, интересами, ограниченная критериями членства. Социокультурная дифференциация молодёжи характеризуется культурной составляющей данного процесса. В результате вышеизложенного возникает необходимость исследования основных аспектов групповых отношений и роли молодёжи в становлении общества. Основные элементы, характерные для групповых отношений молодёжи в туризме, основаны на досуговых интересах. Разработка научного подхода к решению молодёжных проблем, а также наличие социальной и государственной политики в сфере туризма является важным элементом в вопросе социокультурной дифференциации, а молодёжь рассмотрена через призму групповых отношений, основанных в первую очередь на общности интересов.
Бесплатно
