Сервис - система технического обслуживания

Как правило, в результате качественного технического сервиса обеспечивается дальнейшее увеличение сроков постгарантийного обслуживания и повышение надежности эксплуатации машин и оборудования, за счет своевременной квалифицированной оценки технического состояния механизмов, профилактики и устранения возможных неисправностей, возникающих при их работе, и уменьшения затрат на обслуживание, замену запчастей и на дополнительное оснащение. Т.е., основная цель сервисных услуг - обеспечить максимальную эффективность эксплуатации машин и свести к минимуму затраты на восстановление работоспособности техники. Специалисты технического сервиса берут на себя диагностику состояния машин и оборудования, выдачу заключений по уровню их ремонта, в том числе и рекомендации по модернизации, переоборудованию, восстановлению деталей, включая замену различных систем на более современные, экономичные, с расширением функций и ресурсосбережением - и осуществляют эти мероприятия по поручению заказчиков. Технический сервис требует все более высокой профессиональной подготовки специалистов также ввиду возрастающей сложности машин, широкому внедрению микропроцессорной техники в системы их управления [8 - 12]. Очевидно, что такую деятельность могут осуществлять только специалисты высокой квалификации, имеющие большой практический опыт работы с диагностическим оборудованием, владеющие широким набором технических и других компетенций [13 - 14]. Подготовка подобных специалистов требует не малых трудовых и финансовых затрат, связанных с наличием современной интеллектуальной и материальной базы [15 - 17]. Одним из вариантов возможной подготовки кадров для системы технического сервиса является создание непрерывного образования по системе "технический колледж - ВУЗ" и дальнейшее (периодическое) повышение квалификации по программам дополнительного образования в направлении освоения современного оборудования и средств диагностики. Вторым вариантом можно рассматривать организацию обучения по программам прикладного бакалавриата непосредственно в технических ВУЗах [18], где основное внимание уделяется получению практических навыков владения современной техникой, в том числе и непосредственно на предприятиях технического сервиса. Оба из этих вариантов связаны с необходимостью систематического совершенствования материально-технической базы учебных заведений и создания условий для интеллектуального и научного роста научно-педагогических работников ВУЗа. В современной литературе имеется множество более широких определений сервиса как некого "особого вида человеческой деятельности, направленного на удовлетворение потребностей" путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми или организациями. При этом разделяют различные направления сервиса, например: технический, технологический, информационный и др. Определяют также различные виды сервисной деятельности. В современном мире все они, так или иначе, связаны с применением современной высокотехнологической техники - различного рода машин, оборудования, приборов оснащенных системами управления на базе микропроцессорных элементов и систем искусственного интеллекта. Эффективная надежная эксплуатация сервисной техники может быть обеспечена надежной эффективной системой технического сервиса. В этом его приоритетность в системе вузовской подготовки по сервисным направлениям.