Система оценки качества услуг как фактор повышения эффективности страховой деятельности
Автор: Меркулова Виктория Валентиновна
Журнал: Петербургский экономический журнал @gukit-journal
Рубрика: Актуальные проблемы социально-экономического развития общества, пути их решения
Статья в выпуске: 2 (2), 2013 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматривается проблематика формирования системы показателей оценки качества страховых услуг, дается характеристика каждого из этапов оценки. Предложен алгоритм оценки качества услуг страховой организации.
Страховая сфера, показатели оценки качества страховых услуг, параметры оценки
Короткий адрес: https://sciup.org/140128790
IDR: 140128790
Список литературы Система оценки качества услуг как фактор повышения эффективности страховой деятельности
- Стандарт ИСО 8402-94. Управление качеством и обеспечение качества -Словарь [Электронный ресурс]. URL: http://www.complexdoc.ru/ntd/485023 (2.10.2009).
- Таврель В. С. Экономическая эффективность инвестиций в бизнес-проекты повышения качества страховых услуг: автореф. дис. … канд. экон. наук: 08.00.05/Таврель В.С.; [Гос. ун‑т управления]. М., 2009. 20 с.
Статья научная
