Система управления персоналом страховой фирмы: дефиниции, сущность, структура

Почти у всех граждан России есть полисы медицинского страхования. Они позволяют их пользователям получать бесплатные медицинские услуги в медицинских государственных учреждениях, что очень важно при настоящем уровне жизни населения.

Реализацией услуг по страхованию здоровья занимаются многие страховые фирмы, но лидером рынка является фирма Росгосстрах, которая имеет представительства почти во всех городах страны. На предприятиях по оказанию услуг важную роль играет персонал, что связано с непосредственным контактом продавца услуг и покупателя. От грамотного поведения специалиста, реализующего услуги зависит то, станет ли случайный покупатель постоянным, а многие фирмы нацелены именно на получение постоянных клиентов как наиболее постоянный источник дохода фирмы.

Специфический характер страховых услуг, в частности медицинского страхования, подразумевает непрерывную борьбу за клиента, т.к. договор между поставщиком и потребителем заключается на год, после чего потребитель услуги может сменить провайдера страховых услуг. В связи с этим обстоятельством, страховые организации разрабатывают систему управления персоналом на предприятии, что позволяет планировать, реализовывать и контролировать выполнение и эффективности функций персонала. Рассмотрим элементы системы управления персоналом (Рисунок 1).

Элементы системы управления персоналом

Обеспечение

человеческими

ресурсами

Развитие человеческих ресурсов

Мотивация и стимулирование

Управление эффективностью

Оценка человеческих

ресурсов

Документационное обеспечение

Рисунок 1 – Элементы системы управления персоналом на предприятии

Как видно по рисунку 1, на предприятии существует ряд взаимосвязанных элементов, за которыми необходимо осуществлять контроль и реализовывать их. В совокупности они представляют систему управления персоналом, которая выполняет определенные важные функции (Рисунок 2).

Функции системы управленияперсоналом

Определение потребности в персонале Отбор персонала Адаптация принятого персонала Формирование кадрового резерва

1

Аттестация персонала Оценка персонала ценка социальнопсихологического климата

Профессиональное обучение Ротация персонала

Развитие корпоративной культуры Управление внутренними коммуникациями

Материальная и нематериальная мотивация

Кадровое делопроизводство

Рисунок 2 – Функции системы управления персоналом на предприятии

Выполнение всех функций системы управления персоналом на предприятии зачастую гарантирует рост выручки и формирование потребительской лояльности клиентов к фирме.

Планирование в управлении персоналом в страховой организации можно разделить на следующие промежуточные шаги:

Анализ исходной ситуации, который включает анализ сложившейся ситуации в сфере персонала, общей ситуации в страховой компании и конъюнктуры на рынке труда, а также анализ применяемых инструментов и проводимых мероприятий в сфере экономики и менеджмента персонала.

Уточнение системы целей. Даже систематический процесс корректировки целей развития страховой компании не гарантирует от необходимости уточнения поставленных целей при планировании. Существенным элементом уточнения целей является оценка соответствия или несоответствия достигнутого уровня реализации запланированных на предыдущем этапе целей желаемому уровню. При уточнении целей выявляются такие смежные области, как политика занятости, образования и профессиональной подготовки, социальная политика и политика оплаты труда в страховой компании.

Планирование системы мероприятий, обеспечивающих достижение запланированных целей. Отдельные составные части работы с персоналом всегда тесно взаимосвязаны.