Система взаимосвязанных показателей управления качеством консультационных услуг
Автор: Грабоздин Ю.П.
Журнал: Вестник Алтайской академии экономики и права @vestnik-aael
Рубрика: Инновации в экономике и управлении
Статья в выпуске: 5 (37), 2014 года.
Бесплатный доступ
Предложена адаптированная система показателей, дающая возможность оценить воспринимаемую ценность консультационных услуг. Приведен порядок анализа данных анкет респондентов - заказчиков консультационных услуг, базирующийся на подсчете корреляционных зависимостей. Определены ключевые факторы (показатели), которые в большей степени влияют на заказчиков при выборе продуцента консультационных услуг.
Консультационные услуги, методика оценки качества, продуцент услуг, заказчик
Короткий адрес: https://sciup.org/142179120
IDR: 142179120
Список литературы Система взаимосвязанных показателей управления качеством консультационных услуг
- Павлова, К.С. Развитие аудиторских услуг на основе повышения качества и ценности для клиентов: дис.... канд. экон. наук/К.С. Павлова. -Самара, 2013. -192 с.
- Казанатов, М.Г. Методические подходы к оценке и управлению качеством в сфере услуг/М.Г. Казанатов, А.С. Цужба//Управление экономическими системами: электронный научный журнал. -2010. -№24. -С. 6-14.
- Шапошникова, О.Г. Конкурсы по отбору аудиторов: критерии оценки и качество аудиторских услуг/О.Г. Шапошникова//Аудиторские ведомости. -2010. -№4. -С. 68-72.
- Павлова, К.С. Развитие аудиторских услуг на основе повышения качества и ценности для клиентов: дис.... канд. экон. наук/К.С. Павлова. -Самара, 2013. -192 с.
- Официальный сайт ООО «Бизнес Тревел Консалтинг». -URL: http://btconsult.ru/.
- Павлова, К.С. Развитие аудиторских услуг на основе повышения качества и ценности для клиентов: дис.... канд. экон. наук/К.С. Павлова. -Самара, 2013. -192 с.
- Павлова, К.С. Развитие аудиторских услуг на основе повышения качества и ценности для клиентов: дис.... канд. экон. наук/К.С. Павлова. -Самара, 2013. -192 с.
Статья научная
