Социальные медиа и будущее pr-коммуникаций

Появление социальных сетей в корне изменили всю маркетинговую деятельность компаний, изменили подходы к маркетингу рекламных агентств, маркетологов, специалистов по интернет-маркетингу. Но как отразилось появление и активное развитие социальных сетей на работе PR-специалистов? Рассмотрим этот вопрос в данной статье.

Несомненно, public relations являются важной формой коммуникации компании с потребителями. Развитие социальных сетей повлияло и на выстраивание работы в данном направлении. По мере развития социальных медиа и понимания важности этой среды для общения с потребителями компаниями менялась и практика работы пиар-специалистов. И сегодня можно смело сделать вывод, что социальные медиа прочно вошли в нашу жизнь и игнорировать их влияние просто невозможно. На сегодняшний момент социальные сети – это высокоэффективная среда для выстраивания коммуникаций с клиентами, важная часть внешних коммуникаций компании. При работе с социальными сетями необходимо делать акцент на следующем:

• 1.   Необходимо понимать, что такое социальные сети и как они

• 2.   Компания и каждый пиарщик в отдельности должны стать

работают;

активными участниками всевозможных социальных сетей.

Очевидно, что с появлением социальных сетей медиа окружение компании изменилось. Но какие контрено произошли изменения? На что стоит обратить внимание?

• 1.    Исследования показывают, что сегодня люди ищут информацию в Интернете, в социальных сетях. Они ищут подтверждения того, что за определенным продуктом или услугой стоит какая-либо компания.

• 2.    Появились новые каналы коммуникации:  сообщества в

• 3.    Появились новые лидеры мнений, которые обладают большим

• 4.    Развитие YouTube превратило его из сайта с забавными видео в большой поисковый движок, которым пользуется большое огромное людей;

• 5.    Twitter, Facebook и другие социальные сети из новинок превратились в мощные медиа каналами с миллиардными аудиториями;

• 6.    Социальные сети активно развиваются и меняют свой формат. Живой пример тому новая социальная сеть – Periscope.

социальных сетях, публичные страницы, блоги и твиттеры;

вниманием на аудиторию социальных сетей;

Исходя из этих изменений, можно сделать вывод, что PR как направление омолодилось и приобрело новый смысл. Всё большее число клиентов внезапно стали нуждаться не столько в стратегии коммуникаций в целом, как в том, чтобы кто-то «проложил курс» для них в мире социальных медиа. Поэтому рассмотрим три простые, но важные рекомендации, которые позволят освоиться в этом новом мире – мире социальных сетей.

• 1.    Успешная компания присутствует в социальных сетях

• 2.    Поиск целевую аудиторию

• 3.    Определение цели присутствия

Получать новые заказы, поддерживать взаимоотношения с клиентами, помогать им решать проблемы, возникшие в процессе использования вашего товара или при потреблении услуг можно с помощью аккаунта в социальных сетях. Сегодня клиенту проще написать в сообществе компании в социальной сети, чем приходить в офис.

Сегодня существует большое количество социальных сетей и из этого множества нужно вычленить те, где обитает необходимая целевая аудитория. Возможно, это будет одна социальная сеть, но может быть их будет несколько.

Очень важно понимать, зачем компания пришла в ту или иную социальную сеть. Необходимо сформулировать цель и придерживаться ее в процессе работы с социальными медиа.

Социальные медиа активно развиваются и в будущем продолжать менять сферу PR. Какие же перспективы ожидают в будущем?

С точки зрения перспектив для корпоративных коммуникаций, наиболее интересным является тот факт, что появилась такая категория людей, как «Технический эксперт в компании». Такой специалист помогает разобраться во всех новшествах социальных медиа, лучше понять эту среду. Чтобы поспеть за данным трендом, необходимо провести серьезную работу с журналистами внутри компании, привлечь внутренних экспертов, которые будут выдавать информацию, интересную для стейкхолдеров.

Выросло влияние точки зрения и позиции CEO за последние несколько лет для умов и настроений потребителей. И потому возможно, именно сейчас для компаний настало время завести корпоративный блог или аккаунт в социальной сети, в котором будут появляться записи и мысли того, кто занимает пост CEO.

Таким образом, социальные сети меняют работу не только маркетологов, но и пиарщиков. Не стоит бояться такой тенденции, ведь она открывает новые возможности.

"Экономика и социум" №6(25) 2016