Совершенствование процесса управления ИТ-инфраструктурой предприятия энергетической отрасли Республики Мордовия
Автор: Бажанова Светлана Валерьевна, Учваткина Екатерина Витальевна
Журнал: Регионология @regionsar
Рубрика: Экономика и управление народным хозяйством
Статья в выпуске: 2 (111) т.28, 2020 года.
Бесплатный доступ
Введение. Актуальность данного исследования обусловлена необходимостью рационального управления ИТ-инфраструктурой крупными отраслевыми предприятиями для повышения эффективности своей экономической деятельности. Цель статьи - на основе результатов исследования деятельности предприятия энергосбытовой отрасли проанализировать пути повышения эффективности управления ИТ-инфраструктурой компании за счет внедрения отечественных программных продуктов. Материалы и методы. Использовалась методология IT Infrastructure Library для описания ИТ-инфраструктуры предприятия и материалы научных публикаций. Применялись принципы системного и комплексного подходов, использовались общенаучные методы и приемы. Для сравнительного анализа отечественных автоматизированных информационных систем применялся метод анализа иерархий. Результаты исследования. На основе анализа деятельности регионального монополиста энергосбытовой отрасли Республики Мордовия компании «Ватт» раскрыты недостатки в автоматизации вспомогательных и обеспечивающих бизнес-процессов крупных компаний. Изучены причины низкой эффективности процессов управления ИТ-инфраструктурой предприятия. Обосновано решение выявленных проблем с помощью программного обеспечения отечественных разработчиков. Проведен сравнительный анализ ряда российских автоматизированных информационных систем класса Service Desk. Обсуждение и заключение. Обоснована необходимость совершенствования такого вспомогательного процесса, как процесс управления ИТ-инфраструктурой предприятия. Полученные результаты могут быть использованы в практике деятельности крупных компаний при реинжиниринге и модернизации основных и вспомогательных бизнес-процессов. Результаты проведенного сравнительного анализа российских автоматизированных информационных систем класса Service Desk могут использоваться для принятия решения о внедрении отечественного программного обеспечения.
Ит-инфраструктура, от-сервис, процесс поддержки ит-сервиса, процесс предоставления ит-сервиса, экономическая независимость, информационная безопасность, системы класса service desk
Короткий адрес: https://sciup.org/147222845
IDR: 147222845 | DOI: 10.15507/2413-1407.111.028.202002.239-260
Список литературы Совершенствование процесса управления ИТ-инфраструктурой предприятия энергетической отрасли Республики Мордовия
- Kim, B. Virtual Field Experiments for a Digital Economy: A New Research Methodology for Exploring an Information Economy / B. Kim, A. Barua, A. B. Whinston. - DOI 10.1016/S0167-9236(01)00094-X // Decision Support Systems. - 2002 - Vol. 32, issue 3. - Pp. 215-231. - URL: https://www.sciencedirect. com/science/article/abs/pii/S016792360100094X (дата обращения: 02.04.2020).
- Анисифоров, А. Б. Базовые принципы формирования, развития и эксплуатации информационной инфраструктуры предприятия в решении задач информационного менеджмента / А. Б. Анисифоров. - DOI 10.17586/2310-11722019-12-3-128-136 // Экономика и экологический менеджмент. - 2019. - № 3. -С. 128-136. - URL: http://economics.ihbt.ifmo.ru/ru/article/19097/Basic_principles_of_ formation,_development_and_operationInformation_infrastructure_of_the_enterprise_ in_solving_problemsInformation_management.htm (дата обращения: 02.04.2020).
- Суровцев, А. С. Модели ITSM и системы ITIL как основа систем управления / А. С. Суровцев // Центральный научный вестник. - 2017. - Т. 2, № 18 (35). - С. 10-11. - URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_30042526_56134011. pdf (дата обращения: 02.04.2020).
- Model-Based Qualitative Risk Assessment for Availability of IT Infrastructures / E. Zambon, S. Etalle, R. J. Wieringa, P. Hartel. - DOI 10.1007/s10270-010-0166-8 // Softw Syst Model. - 2011. - Vol. 10. - Pp. 553-580. - URL: https://link.springer. com/article/10.1007/s10270-010-0166-8#citeas (дата обращения: 02.04.2020).
- Зараменских, Е. П. Цифровые сервисы: их атрибуты и взаимосвязь с архитектурой предприятия / Е. П. Зараменских. - DOI 10.26425/1816-4277-201810-36-42 // Вестник университета. - 2018. - № 10. - С. 36-42. - URL: https:// vestnik.guu.ru/jour/article/view/1166 (дата обращения: 02.04.2020).
- Ильин, И. В. Цифровая трансформация как фактор формирования архитектуры и ИТ-архитектуры предприятия / И. В. Ильин, А. И. Левина, А. С. Дуб-горн. - DOI 10.17586/2310-1172-2019-12-3-50-55 // Экономика и экологический менеджмент. - 2019. - № 3. - С. 50-55. - URL: http://economics.ihbt.ifmo.ru/ru/ article/19081/cifrovaya_transformaciya_kak_faktor_formirovaniya_arhitektury_i_it-arhitektury_predpriyatiya.htm (дата обращения: 02.04.2020).
- Гилева, Т. А. Цифровая зрелость предприятия: методы оценки и управления / Т. А. Гилева. - DOI: 10.17122/2541-8904-2019-1-27-38-52 // Вестник УГНТУ. Наука, образование, экономика. Серия: Экономика. - 2019. - № 1 (27). -С. 38-52. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-zrelost-predpriyatiya-metody-otsenki-i-upravleniya/viewer (дата обращения: 02.04.2020).
- Ефремова, Л. И. Исследование архитектуры предприятия ООО «Мечта» / Л. И. Ефремова, О. Н. Целина. - Текст: электронный // Вектор экономики. -2018. - № 4. - URL: http://www.vectoreconomy.ru/images/publications/2018/47 economicsmanagement/Efremova_Tselina.pdf (дата обращения: 02.04.2020).
- Ждамирова, Э. Ю. Управление рисками при внедрении технологий ITIL / Э. Ю. Ждамирова, А. В. Демина // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. - 2017. - № 4 (68). - С. 116-118. - URL: http:// www.seun.ru/content/nauka/5/4/doc/Vestnik_4_68_2017.pdf (дата обращения: 02.04.2020).
- Robert, F. Interdependence of COBIT and ITIL / F. Robert // ISACA Journal. - 2007. - No. 1. - URL: https://ru.scribd.com/document/57407966/Jpdf0701-In-terdependence-of-Cobit (дата обращения: 02.04.2020).
- Катков, К. А. Моделирование процессов управления инцидентами в информационной системе IT-компании / К. А. Катков, Н. Н. Гахова, Е. Ю. Шуваева. -DOI 10.18413/2518-1092-2017-2-3-11-17 // Научный результат. Информационные технологии. - 2017. - Т. 9, № 3. - С. 11-17. - URL: http://rrinformation.ru/journal/ annotation/1161/ (дата обращения: 02.04.2020).
- Стерлягов, С. П. Совершенствование деятельности отдела информационных технологий налоговой инспекции на основе методологии itsm/itil / С. П. Стерлягов, Н. А. Безматерных. - Текст: электронный // Науковедение. -2017. - № 3 (40). - С. 1-13. - URL: https://naukovedenie.ru/PDF/116EVN317.pdf (дата обращения: 02.04.2020).
- Бажанова, С. В. Эффективное управление работой ИТ-отдела / С. В. Ба-жанова, Т. А. Картавченко, А. О. Стенькина // Системное управление. - 2016. -№ 1 (30). - С. 1-6. - URL: http://sisupr.mrsu.ru/2016-1/PDF/Bazhanova_2016-1.pdf (дата обращения: 02.04.2020).
- Бажанова, С. В. Повышение эффективности работы IT-отдела телекоммуникационной компании / С. В. Бажанова, А. А. Тремяскина, Т. В. Тюрькина. -Текст: электронный // Огарёв-Online. - 2017. - № 2 (91) - С. 1-5. - URL: http:// journal.mrsu.ru/arts/povyshenie-effektivnosti-raboty-it-otdela-telekommunikacionnoj-kompanii (дата обращения: 02.04.2020).
- The Use of Service Desk System to Keep Track of Computational Tasks on Supercomputers / A. V. Bogdanov, I. G. Gankevich, Y. A. Tipikin [et al.]. -DOI 10.1007/978-3-662-50412-3_1 // Transactions on Computational Science XXVII / eds. by M. L. Gavrilova, C. J. Kenneth Tan. - Berlin : Springer, 2016. -Pp. 1-9. - URL: https://link.springer.com/chapter/10.1007%2F978-3-662-50412-3_1 (дата обращения: 02.04.2020).
- Bober, P. Simulation for it Service Desk Improvement / P. Bober. -DOI 10.12776/QIP.V18I1.343 // Quality. Innovation. Prosperity. - 2014. - Vol. 18, no. 1. - Pp. 47-58. - URL: http://www.qip-journal.eu/index.php/QIP/article/view/343 (дата обращения: 02.04.2020).
- An Integrated Help Desk Support for Customer Services Over the World Wide Web - a Case Study / S. Foo, S. C. Hui, P. C. Leong, S. Liu. -DOI 10.1016/S0166-3615(99)00037-8 // Computers in Industry. - 2000. - Vol. 41, issue 2. - Pp. 129-145. - URL: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/ pii/S0166361599000378 (дата обращения: 02.04.2020).
- Бажанова, С. В. Независимость информационных ресурсов как элемент информационной безопасности государства / С. В. Бажанова, Н. А. Сырямина // Вестник Волжского университета имени В. Н. Татищева. - 2019. - Т. 2, № 3. -С. 1-8. - URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_39561161_44373147.pdf (дата обращения: 02.04.2020).
