Совершенствование рекламной деятельности турагентства Pegas Touristik на основе исследования потребительских предпочтений при выборе туристической услуги

Маркетинговая деятельность обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Из-за того, что маркетинг зародился в производственной сфере, он долгое время не находил должное применение в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, рост коммерческой деятельности туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия.

Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть в полной мере применены и в туризме. В то же время в туризме имеется своя специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами.

Актуальность темы исследования заключается в том, что маркетинг в туристской индустрии сегодня стал осознанной необходимостью. В условиях современной экономики управление любым предприятием следует ориентировать на рынок, т. е. принимаемые управленческие решения в своей основе должны содержать удовлетворение рыночных потребностей. Сложная, нестабильная экономическая ситуация предъявляет повышенные требования к квалификации специалистов в области туризма, владеющих необходимыми компетенциями для организации маркетинговой деятельности на туристских предприятиях [1, c. 7].

PEGAS TOURISTIK отличается постоянным расширением географии туров и высокое качество обслуживания.

Залог успеха агентства — это слаженная работа коллектива. В агентстве работают только профессионалы и фанаты своего дела. С каждым днем сотрудники совершенствуют свои навыки, проходят обучающие семинары.

PEGAS TOURISTIK предлагает полный спектр сопутствующих услуг: можно приобрести железнодорожные и авиабилеты, заказать трансферы до аэропортов вылетов, купить международные сим-карты для удобства связи с домом за границей. Также в компании предоставляется уникальная услуга: беспроцентная рассрочка платежа. При бронировании тура нужно внести всего половину его стоимости [2].

За время работы сеть туристических агентств PEGAS TOURISTIK награждалась дипломами за плодотворное сотрудничество и сертификатами за прохождение обучения такими операторами как: Музенидис тревел (лидер продаж туров в Грецию в 2011 г.), Lagina Travel, Global Intour, Pegas Touristik, TEZ TOUR, Алеан).

Рассмотрим определение понятия туристический маркетинг для этого в таблице 1 представлены определения различных ученных.

Таблица 1

Подходы к определению понятия «Туристический маркетинг»

Авторы	Определения
Р. Ланкар и Р. Оллье [23]	туристический маркетинг – это серия основных методов и приемов, выработанных для исследования, анализа и решения поставленных задач для наиболее полного удовлетворения потребностей туристов, а также определение рациональных (с финансовой точки зрения) способов ведения дел туристическими фирмами (санаториями, гостиницами и т.д.).
Криппендорф Е. [23]	«Туристский маркетинг — это систематическое изменение и координация деятельности туристских предприятий, а также частной и государственной политики в области туризма, осуществляемой по региональным, национальным или международным планам. Цель таких изменений в том, чтобы наиболее полно удовлетворять потребности определенных групп потребителей, учитывая при этом возможности получения соответствующей прибыли».
Исмаев Д. К. [23]	«Маркетинг есть система торгово-производственной деятельности, направленная на удовлетворение индивидуальных потребностей

каждого потребителя на основе выявления и изучения потребительского спроса и в целях получения максимальной прибыли».

В. Ригер, П. Рот,        А. Шранд. [23]

определяют маркетинг как рыночно - ориентированное управление, направленное на достижение целей предприятия путем более эффективного, чем у конкурентов, удовлетворения потребностей туристов. При этом подчеркивается, что маркетинг может использоваться как на уровне отдельного туристского или гостиничного предприятия, так и в деятельности туристских организаций, объединений на местном, региональном и национальном уровнях.

Рассмотрев теоретические подходы к определению туристический маркетинг видно,что особое место в деятельности туристского предприятия, занимают маркетинговые коммуникации занимают ,так как представляют собой наиболее активную часть комплекса маркетинга. В состав комплекса коммуникаций входят четыре основных элемента: [3, c. 180].

• ·    реклама;

• ·    связи с общественностью;

• ·    стимулирование сбыта;

• ·    личная продажа

Наиболее эффективным средством комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере туризма является реклама. Она оказывает большое потенциальное влияние на все остальные элементы этого комплекса, так как может привлекать широкие массы людей, но, кроме того, является и самой дорогой. Рассмотрим теоретические подходы к определению реклама.

Таблица 2

Подходы к определению «Реклама»

Автор

Определние

В. Абчук	Информация, направляемая продавцом потребителям с целью обеспечения прибыльной продажи товара
Е. П. Голубков	Это один из инструментов комплекса продвижения продукта; представляет собой любую оплачиваемую форму неперсональной презентации и продвижения идей, товаров, услуг, осуществляемую конкретным заказчиком
Е. Дихтль и Х. Хершген	Это специальная форма коммуникации, направленная на побуждение людей к определенному, служащему целям сбыта поведению
Л. Е. Басовский	Неличные формы коммуникации, осуществляемые посредством платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования
А. М. Годин	Это одно из самых распространенных средств стимулирования сбыта, которое выделяется среди прочих тем, что воздействует, прежде всего, на эмоции покупателя, возбуждает у него желание купить товар, вырабатывает психологическую привязанность к определенным маркам изделий

На основе анализа маркетинговых коммуникаций было проведено исследование имиджа фирмы в исследовании приняли участие 192 клиента компании из них 57 % женщин и 43 % мужчин. Возраст респондентов следующий: 20-25 лет- 44%; 26-35 лет – 27%; 36-45 лет – 18%; 46-55 лет – 11%. Общий доход на одного человека составляет: 15-30 тр. = 67% и от 30 тыс. и выше – 33%. Состав семьи респондента в основном, в 2 и 3 человека – 82%. Исследование  предполагало    оценку восприятия рекламы компании потребителями. В итоге выяснилось, что о турфирме PEGAS Touristik потребители узнали из рекламы в газетах, журналах (37%) и наружная реклама (25%). Оценивают данную рекламу потребители, как хорошая, но 17% потребителей ответили, что не видели данную рекламу это говорит о том, что у компании слабая рекламная компания (рис. 1)

• ■    Хорошая

• ■    Плохая

• ■    Я не видел

Рисунок 1. Оценка восприятия потребителями рекламу компании PEGAS Touristik

Но на основании данных исследования хочется отметить, что впечатление реклама о компании производит положительное, так считают 62% потребителей. Также из данного исследования выяснилось, что потребители оценивают дизайн логотипа, как привлекателен, так считают 56% респондентов.

Но как и любой компании работающей на рынке, у PEGAS Touristik есть конкуренты.

Основными конкурентами PEGAS Touristik являются туристические агентства ООО «Взгляд» и ООО «Колибри». Их услуги почти всегда отличаются хорошим качеством, широким ассортиментом. Основной недостаток – достаточно высокие цены.

Результаты исследования конкурентов можно представить в виде следующей таблицы:

Таблица 3

Сравнительная характеристика результатов исследования конкурентов PEGAS

Touristik

Параметр	ООО «Планета – Тур»	ООО «Взгляд»	ООО «Колибри»
1. Качество услуг	5	5	4

2.Качество обслуживания	5	4	3,5
3.Цена	5	5	4
4.Реклама	4	4	3
5. Месторасположение	5	5	3
6. Доля рынка, %	30%	16%	3%
7. Средние объемы продаж, тыс. руб.	5100	4200	2170

Анализ маркетинговой деятельности PEGAS Touristik показывает, что эффективная, компания использует для продвижения своих турпродуктов различные рекламные средства[4].

PEGAS Touristik использует для продвижения своих турпродуктов различные рекламные средства. PEGAS Touristik изготовили рекламный ролик, продолжительностью 15 секунд, рекламируя саму фирму и места интересных туров. Эта реклама принесла рост продаж почти на 20%, несмотря на то, что было выбрано не самое удобное время с точки зрения потенциальных потребителей. Следовательно, имеет смысл использовать эту рекламу и в новом сезоне. Хотя телевизионная реклама является одной из самых дорогих видов рекламы, она наиболее эффективна при рекламе турпродукта и оправдывает вложенные средства.

В настоящее время основным средством продвижения своего продукта PEGAS Touristik выбирает различного рекламу.

Рисунок 2. Оценка рекламы PEGAS Touristik среди конкурентов, в %

Таким образом, в статье проанализированы подходы к определению туристический маркетинг и реклама. В результате проведенного исследования, можно сказать, что рекламная компания предприятия является эффективной. В основном в качестве средства продвижения PEGAS Touristik использует рекламу на телевидении. Данную рекламу потребители оценивают, как яркую, информационную и запоминающую. Также респонденты оценили эффективную работу сайта компании.