Использование информационных технологий в деятельности турагенства: возможности повышения эффективности работы с клиентами
Автор: Низамова А.А., Ефремов Р.Р., Нагматуллина Л.К.
Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka
Статья в выпуске: 11-2 (27), 2018 года.
Бесплатный доступ
В данной статье обосновывается необходимость повышения эффективности работы с клиентами для туристических агентств в условиях усиления конкуренции на туристическом рынке и повышения требовательности клиентов к обслуживанию. Проводится анализ характеристик, определяющих совокупную удовлетворенность клиентов деятельностью турагентства. Оценивается роль информационных технологий в процессе повышения степени удовлетворенности клиентов. Рассматриваются возможности и преимущества внедрения CRM-системы и использования виртуальных туров в работе турагентства.
Туризм, туристические услуги, турагентская деятельность, клиент, информационные технологии, crm-система, виртуальный тур
Короткий адрес: https://sciup.org/140280500
IDR: 140280500
The use of information technologies in the activity of a travel agency: opportunities to improve the efficiency of working with customers
This article substantiates the need to improve the efficiency of working with clients for travel agencies in the face of increasing competition in the tourism market and increasing customer demands for services. The analysis of the characteristics that determine the total customer satisfaction with travel agency activities is carried out. The role of information technology in the process of increasing customer satisfaction is evaluated. The possibilities and advantages of implementing a CRM-system and using virtual tours in the work of a travel agency are considered.
Список литературы Использование информационных технологий в деятельности турагенства: возможности повышения эффективности работы с клиентами
- Борисов Е.А. Трехмерная визуализация туристических объектов и маршрутов как элемент информационного обеспечения деятельности турагентств // Горный информационно-аналитический бюллетень (научно-технический журнал). 2013. №12. С. 302-305.
- Куликова М. М., Исабекова О.А. Актуальность внедрения CRM-систем // Московский экономический журнал. 2018. №4. С. 590-596.
- Росстат. Основные показатели деятельности туристских фирм. Режим доступа: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/enterprise/retail/# (дата обращения 04.11.2018).
- ТАСС. Случаи банкротства российских туристических компаний. Досье. Режим доступа: https://tass.ru/info/1321912 (дата обращения 05.11.2018).
- Тарасова Т. Н. Особенности развития турагентской деятельности в России // Сибирский торгово-экономический журнал. 2013. №1 (17). С. 137-143.
