Совершенствование стратегии конкурентоспособности медицинского центра "Эскулап" на основе выявления конкурентных преимуществ

Ключевым фактором успеха любой медицинской организации на рынке услуг - её конкурентоспособность. Так как конкурентоспособность -это ключ к рыночному успеху, а выбор стратегии повышения конкурентоспособности - самая сложная задача в деятельности фирмы, требующая координированной, целенаправленной работы всех подразделений при ведущей роли службы маркетинга.

При разработке стратегии конкурентоспособности особое внимание уделяется созданию конкурентных преимуществ медицинского центра «Эскулап». Другим важным моментом в формировании стратегии конкурентоспособности является достижение экономического превосходства над конкурентами путем снижения затрат на производство, сбыта, повышения работы маркетинговой деятельности.

В настоящее время термин «конкурентоспособность» широко применяется в современной экономике. Это обусловливает разнообразие смыслов, вкладываемых в данный термин, и его интерпретаций, применяемых к различным субъектам хозяйствования и условиям [1, с. 48]. Данное обстоятельство объясняет отсутствие унифицированного понимания категории «конкурентоспособность».

Термин конкурентоспособность несет в себе новое качество, сочетающее в себе стратегию и тактику. Проблемой стратегической конкурентоспособности является выявление конкурентных преимуществ и удержание их на рынке в длительном временном тренде. Выделяют следующие виды конкурентных преимуществ [27, c. 40-41]: преимущества предложения на рынке, ресурсов предприятия, преимущества менеджеров, преимущества предпринимательской идеи. Эффективность реализации конкурентных преимуществ предприятия зависит от многих факторов, зависящих от конкурентной среды. Все факторы можно классифицировать по следующим признакам [2, 3, 4]: в зависимости от места возникновения (по отношению к конкурентной среде), в зависимости от сферы происхождения, по характеру специализации, по продолжительности действия, в зависимости от степени полезности, в зависимости от уровня взаимообусловленности, по степени возможного контролирующего воздействия со стороны государства. Основными выделяемыми факторами влияния являются внешние и внутренние факторы, от которых конкурентоспособность предприятия одинаково сильно зависит.

Выбор стратегического поведения компании на рынке с помощью маркетинговой стратегии является сегодня инструментом не только выживания, но и развития в жесткой конкурентной борьбе. Это объясняется тем, что маркетинговая стратегия компании уделяет внимание не только внутреннему состоянию дел организации, но и имеет решения для оценки внешней среды, оценки плодотворности существующей стратегии, на основании которых разрабатывается стратегия долгосрочного выживания на рынке. Ее разработка и применение позволяют компании быстро приспосабливаться к изменениям, происходящих в окружающей среде за счет имеющихся ресурсов и максимально эффективного их использования.

В целях нашего исследования для проведения анализа внешней маркетинговой среды МЦ «Эскулап» будут использоваться несколько инструментов маркетинга.

Исследование предпочтений клиентов МЦ «Эскулап» было осуществлено с помощью анкетирования, так как данный инструмент достаточно гибкий и универсальный. Кроме этого анонимность респондентов повышает достоверность информации. В анкете будут представлены следующие типы вопросов: открытые, закрытые и вопросы со шкалой ответов. Среди закрытых вопросов будет использован дихотомический вариант, где имеется только два варианта ответов: да и нет. Вопросы со шкалой ответов будут использованы для оценки качества обслуживания и услуг медицинского центра.

В настоящее время в г. Пензе насчитывается более 50 коммерческих организаций, предоставляющих медицинские услуги по разным направлениям. Среди них можно выделить наиболее крупные многопрофильные центры, такие как «Медиклиник», «Медицина для Вас», «Эскулап», «Мед Микс плюс», «Эс Класс Клиник» и т.д.

По мнению руководства компании, основными конкурентами МЦ «Эскулап» являются (рис. 1).

Рисунок 1 – Основные конкуренты МЦ «Эскулап» по мнению

руководства

Наиболее известными медицинскими центрами города Пензы среди клиентов согласно опросу, являются МЦ «Эскулап», ЦКМ «Медклиник», «S ClassClinic» и «МедМикс» (рис. 2).

• ■    «S ClassClinic»

• ■    ЦКМ «Медиклиник»

• ■    «ПензаМед»

• ■    МЦ «Эскулап»

• ■    «МедМикс»

• ■    «Медицина для Вас»

• ■    «МедиКон»

• ■    «Домашний доктор»

• ■    «Медцентр-узи»

Рисунок 2 – Известность медицинских центров Пензы среди населения города

Для оценки конкурентоспособности МЦ «Эскулап» проведем сравнение с основными конкурентами - ЦКМ «Медклиник», «S ClassClinic» и «МедМикс» (рис. 3).

—•— МЦ «Эскулап» —е—ЦКМ «Медиклиник» —•— «S ClassClinic» —•— «МедМикс»

Длительность существования на рынке

Известность мидж

Акции

Дополнительные услуги

Представленность в социальных сетях

Ассортимент

Качество обслуживания

Месторасположение

Привлекательность сайта

Цены

Качество

оборудования

Рисунок 3 - Многоугольник конкурентоспособности МЦ «Эскулап»

Исходя из представленных данных наиболее слабыми местами МЦ «Эскулап» являются представленность в социальных сетях и проведение различных акций. Самыми сильными сторонами компании являются имидж, широта ассортимента и дополнительных услуг, месторасположение и длительность существования на рынке.

Итак, на основе проведенного исследования можно сделать следующие выводы о конкурентных преимуществах МЦ «Эскулап». В целях обеспечения лояльности медицинский центр «Эскулап» имеет систему скидок для постоянных клиентов. Основными конкурентами МЦ «Эскулап» являются ЦКМ «Медиклиник», «S ClassClinic» и «МедМикс». По сравнению

с ними наиболее слабыми местами МЦ «Эскулап» являются представленность в социальных сетях и проведение различных акций. Самыми сильными сторонами компании являются имидж, широта ассортимента и дополнительных услуг, месторасположение и длительность существования на рынке. Компании стоит обратить внимание на маркетинговую деятельность в целях устранения угроз и использования имеющихся возможностей с помощью сильных сторон среди которых: простота организационной структуры и управления; конкурентоспособные цены; положительная репутация частной медицинской организации; большой опыт работы в сфере оказания медицинских услуг; квалифицированный персонал; наличие базы данных о конкурентах и их услугах. Основными недостатками (препятствием) дальнейшему развитию компании является низкоэффективная маркетинговая деятельность. В итоге был сделан вывод, что МЦ «Эскулап» необходима разработка новой маркетинговой стратегии с целью позиционирования центра на рынке медицинских услуг и максимального использования своих конкурентных преимуществ для достижения лидерских позиций компании.