Современные методы повышения квалификации библиотечных работников в сфере Public Relations

Овладение навыками в сфере связей с общественностью предполагает широкое использование практических занятий. Наиболее известными обучающими формами указанных занятий являются изучение социальных сетей, метод кейсов, тренинг и деловая игра.

Основными целями тренинга как метода экспериментального обучения в сфере public relations являются:

• —    готовность к восприятию новых образов и понятий;

• —    закрепление ранее изученного теоретического материала;

• —    поиск различных вариантов решения задачи;

• —    объяснение опыта, приобретенного в ходе анализа кейсов и выполнения упражнений;

• —    исследование возможности применения полученного во время тренинга опыта в пиар-практике;

• — повышение наблюдательности;

— развитие воображения [1, с. 26].

Метод деловых игр связан с экспериментальным соревновательным обучением, создающим необходимый уровень мотивации для изучения public relations. Обучающими принципами деловой игры являются моделирование условий, игровая имитация профессиональной деятельности сотрудника библиотечной организации в сфере связей с общественностью, а также исследование проблематики имитационной модели.

Одновременно деловая игра потенцирует креативный потенциал обучающихся и позволяет связывать различные факторы, влияющие на процесс принятия решений и результат. Целостное восприятие взаимно связанных проблем, поиск недостающей информации, повышение уровня адаптивности также развиваются в ходе деловой игры.

В то же время деловая игра является вспомогательным способом обучения в сфере связей с общественностью и не может использоваться в качестве главного метода. Важную роль играют психологические характеристики ведущего игры и желание обучающихся активно включиться в деловую игру. Деловая игра всегда проводится в тесной взаимосвязи с теорией после изучения теоретического материала, также деловая игра не предполагает выработки единственного решения, характер результатов деловой игры всегда детерминирован учебной ситуацией.

Система регулирования деловой игры состоит из концепции, сценария и рефлексии. В тренингах и деловых играх работники библиотек получают знания и умения в следующих областях:

— организация и продвижение инновационных форм работы в библиотечных учреждениях;

— социальная и культурная природа мотивации в процессе формирования общественного мнения;

— виды коммуникаций и специфика коммуникаций в библиотечных учреждениях;

— разработка пиар-кампаний, направленных на популяризацию библиотек и библиотечных услуг;

— управление внутрибиблиотечными коммуникативными процессами;

— специфика библиотечных услуг продукта и использование специфики в планировании пиар-мероприятий;

— анализ тенденций, разработка рекомендаций по управлению репутацией библиотечной организации.

Метод кейсов (или метод ситуационных задач) основан на анализе, решении и обсуждении моделируемых и реальных ситуаций. Целью метода является совместный анализ ситуации и выработка практического решения, соединенные с оцениванием и анализом предложенных алгоритмов с последующим выбором оптимального.

В зависимости от источника информации кейсы берутся из практики, специальной литературы, создаются в процессе подготовки к занятию. Субъектом представления информации является преподаватель или учебная группа. Кроме того, кейсы классифицируются по виду проведения занятий, этапам принятия решений, уровню новизны ситуации, а также иерархии принятия решений.

По сложности содержания различают следующие типы кейсов:

— структурированный (содержит минимум дополнительной информации);

— классический (больший по объему, чем структурированный);

— неструктурированный (объем больше 20 страниц).

Ориентация на цель и задачи кейса приводит к следующей классификации:

— обучающие принятию решений, обучающие анализу и мониторингу ситуации;

— описывающие проблему.

Метод кейсов открывает широкие возможности для креативного потенциала, и, поскольку в основе метода находится дискуссия, решение кейса предполагает множественное решение поставленной задачи. Работая над кейсом, сотрудник библиотеки использует свои знания, в ходе чего формируется представление как о конкретной задаче, так и о связях с общественностью в целом [2, с. 19].

В реальной ситуации (например, при подготовке пресс-релиза) для верного представления данных специалист по пиару работает с различными источниками информации, в то время как в учебной ситуации существует возможность подготовки.

Источниками кейсов являются:

— профильные сайты (интернет-сообщества), адресованные пиар-специалистам;

• —    литературные источники по истории библиотечного дела;

• —    литературные источники по пиару;

• —    фильмы;

• —    биографии известных предпринимателей;

• —    личный опыт преподавателя;

— сообщения печатных и электронных СМИ.

Пиар-деятельность библиотек предполагает владение коммуникационными технологиями, поскольку современная библиотека утрачивает роль коммуникатора, а социальные сети, наоборот, являются самым популярным коммуникационным ресурсом.

Изучение социальных сетей в рамках обучения специалистов по связям с общественностью послужит снижению количества рисков их медиадеятельности, а также развитию профессиональных навыков.

В ходе изучения социальных сетей сотрудники библиотек знакомятся с их типологией, структурой и социологическими характеристиками. Изучение типологии соцсетей служит формированию представлений о возможностях реализации корпоративных и образовательных задач в сети Интернет. Кроме того, изучение социальных медиа позволит сотрудникам библиотек создать представление о гендерном, профессиональном, территориальном и возрастном составе пользователей социальной сети.