Современные подходы к оценке эффективности управления качеством на предприятии

В работе исследованы современные подходы к оценке эффективности управления качеством на предприятиях с учетом формирования и действия системы менеджмента качества (далее - СМК). Раскрываются ключевые проблемы, причиной которых представляется формализация внедрения СМК, что в конечном счете приводит к отстраненности руководства, недостаточной сертификации и неэффективному мониторингу динамики эффективности преобразований. Отмечено, что действующие стандарты качества носят концептуальный характер и не содержат конкретных методик и инструментов оценки эффективности изменений. В исследовании представлен критический анализ работ, посвященных методам и подходам к оценке эффективности СМК и управления качеством. Выявлено, что, несмотря на широту существующих подходов (системный, процессный, проектный, риск-ориентированный и синергический), отсутствует единство оценок эффективности управления качеством как результата действия СМК. Выделены особенности применения каждого из подходов в оценке управления качеством, а также обоснована их совместного применения для формирования более объективной оценки эффективности управления качеством. В контексте совершенствования СМК отмечается целесообразность использования интегральных методов оценки, поскольку они позволяют оценивать изменения в ракурсе нескольких подходов. Для обеспечения такой оценки необходимо развертывание инфраструктуры цифровых технологий. Поэтому в качестве перспектив дальнейших исследований предложена разработка методических рекомендаций и подбор цифровых решений, которые позволят усовершенствовать процессы оценки эффективности управления качеством на предприятиях.