Современные подходы к оценке эффективности управления качеством на предприятии
Автор: Файзрахманова Л.И.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 3 (121), 2025 года.
Бесплатный доступ
В работе исследованы современные подходы к оценке эффективности управления качеством на предприятиях с учетом формирования и действия системы менеджмента качества (далее - СМК). Раскрываются ключевые проблемы, причиной которых представляется формализация внедрения СМК, что в конечном счете приводит к отстраненности руководства, недостаточной сертификации и неэффективному мониторингу динамики эффективности преобразований. Отмечено, что действующие стандарты качества носят концептуальный характер и не содержат конкретных методик и инструментов оценки эффективности изменений. В исследовании представлен критический анализ работ, посвященных методам и подходам к оценке эффективности СМК и управления качеством. Выявлено, что, несмотря на широту существующих подходов (системный, процессный, проектный, риск-ориентированный и синергический), отсутствует единство оценок эффективности управления качеством как результата действия СМК. Выделены особенности применения каждого из подходов в оценке управления качеством, а также обоснована их совместного применения для формирования более объективной оценки эффективности управления качеством. В контексте совершенствования СМК отмечается целесообразность использования интегральных методов оценки, поскольку они позволяют оценивать изменения в ракурсе нескольких подходов. Для обеспечения такой оценки необходимо развертывание инфраструктуры цифровых технологий. Поэтому в качестве перспектив дальнейших исследований предложена разработка методических рекомендаций и подбор цифровых решений, которые позволят усовершенствовать процессы оценки эффективности управления качеством на предприятиях.
Система менеджмента качества, эффективность управления качеством, оценка эффективности, интегральные методы, цифровые технологии, системный подход, процессный подход, проектный подход, риск-ориентированный подход, синергический подход, смк, оценка эффективности смк
Короткий адрес: https://sciup.org/170209745
IDR: 170209745 | DOI: 10.24412/2411-0450-2025-3-342-347
Modern approaches to assessing the effectiveness of quality management at an enterprise
This study examines modern approaches to assessing the effectiveness of quality management at enterprises, considering the formation and functioning of quality management systems (QMS). The key issues addressed arise from the formalized implementation of QMS, resulting ultimately in managerial disengagement, inadequate certification, and ineffective monitoring of transformation effectiveness. It is noted that existing quality standards are largely conceptual and lack specific methodologies and tools for assessing the effectiveness of changes. The research critically analyzes studies dedicated to methods and approaches for evaluating the effectiveness of QMS and quality management. Despite the variety of existing approaches (systemic, process, project-based, risk-oriented, and synergistic), the analysis revealed a lack of unified criteria for assessing the effectiveness of quality management as a result of QMS operation. The study highlights the peculiarities of applying each approach to quality management evaluation and substantiates the necessity of their integrated application to obtain a more objective assessment. In the context of improving QMS, the study emphasizes the appropriateness of using integral assessment methods, as they enable evaluations to be carried out using multiple approaches simultaneously. To facilitate such assessment, the deployment of digital technology infrastructure is required. Therefore, future research perspectives include developing methodological recommendations and selecting digital solutions to enhance the processes of assessing quality management effectiveness in enterprises.
