Современные подходы к оценке лояльности клиентов в торговле
Автор: Дашкевич А.С.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Статья в выпуске: 11-1 (30), 2016 года.
Бесплатный доступ
В статье обобщены и представлены новые методы оценки лояльности клиентов в торговле, почеркнуты достоинства и недостатки представленных методов. Методические подходы в исследовании лояльности, применяемые в комплексе, позволяют определить необходимые показатели: уровень и динамику лояльности, тенденции развития, а также проанализировать удовлетворённость продуктом и сервисом компании.
Лояльность, клиенты, оценка, покупка, бренд, сервис
Короткий адрес: https://sciup.org/140116596
IDR: 140116596
Список литературы Современные подходы к оценке лояльности клиентов в торговле
- Барнс, Д. Путь к сердцу клиента. Стратегия отношений, когда лояльности мало. -М.: Изд-во Юрайт, 2009. -256 с.
- Бутчер С. Создание программы лояльности потребителей. -М.: Вильямс, 2004. -230 с.
- Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс.-СПб: Питер, 2016.-324с
- Айба И.А., Величко Н.Ю. Удовлетворенность и лояльность потребителей гостинично-туристских услуг/В книге: Современные проблемы экономики и менеджмента. Орел, 2015. -С.81-98
- Бабенко А. А. Анализ различных методов оценки потребительской лояльности//Вопросы экономики и управления. 2016. № 1 (3). С. 36-39.
- Величко Н. Ю. Исследование лояльности и удовлетворенности потребителя и методы управления ими/В книге: Социально-экономические и правовые основы развития экономики. Уфа, 2015. -С.58-69
- Исаев А. А. Формирование устойчивой лояльности клиентов на основе анализа общего впечатления клиента//Инициативы XXI века. 2016. № 1. С. 26-29.
- Нагайцев Б. В. Обучающий маркетинг как путь к лояльности клиента//Научный альманах. 2016. № 7-1 (21). С. 140-144.
- Шальнова О.А. Технологии формирования потребительской лояльности в розничной торговле: Монография/О.А. Шальнова, М.В. Зинцова, Н.В. Ребрикова; под ред. Шальновой О.А. -М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2014. -107 с.
- Шуклина З.Н. Формирование новых потребностей и спроса на инновации//РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция, 2015, №2, с. 82-88
- Шуклина З.Н. Формирование стратегий оптимального рыночного поведения фирмы в условиях санкций/Международная научно-практическая конференция «Новая наука: опыт, традиции, инновации», Международный центр инновационных исследований «OMEGA SCIENCE", Уфа, 2016, Ч.1, С.197-204.
- Исследование лояльности клиентов -современные методики//https://4brain.ru/blog/исследование-лояльности-клиентов/
- Качественный сервис глазами клиента//Интернет-журнал Best Service. Выпуск 16 http://best4service.ru/magazine/n16_kachetsvennyj_service_glazami_klienta/
- Программы лояльности в ритейле: Gap, Gilt и Best Buy//http://www.cossa.ru/155/92020/
Статья научная
