Формирование и измерение лояльности к банковской экосистеме
Автор: Ташлыкова Е.А.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 7 (125), 2025 года.
Бесплатный доступ
Работа посвящена изучению феномена лояльности клиентов в современной экономике, характеризующейся переходом от традиционных коммерческих подходов к формированию комплексных решений в виде экосистем. Исследование раскрывает сущность и значение лояльности, её компоненты и методы измерения, а также рассматривает особенности формирования лояльности в банковской сфере, подчеркивая роль эмоциональной привязанности и доверия клиентов к бренду.
Экосистема, лояльность, метрики лояльности, лояльность к экосистеме, банковская экосистема
Короткий адрес: https://sciup.org/170210718
IDR: 170210718 | DOI: 10.24412/2411-0450-2025-7-204-209
Formation and measurement of loyalty to the banking ecosystem
The work is devoted to the study of the phenomenon of customer loyalty in the modern economy, characterized by the transition from traditional commercial approaches to the formation of complex solutions in the form of ecosystems. The study reveals the essence and meaning of loyalty, its components and measurement methods, and also considers the features of loyalty formation in the banking sector, emphasizing the role of emotional attachment and customer trust in the brand.
