Сравнительный анализ существующих бот платформ

В современном мире технологии идут в перед и большинство бизнесов начинают использовать современные IT технологии. Одна из таких IT технологий - чат бот платформа. Так как чат бот платформ много необходимо провести их анализ.

При создании чат-бота необходимо учитывать множество факторов и нюансов. На сегодняшний момент существуют множество платформ для создания ботов.

Aimylogic

Русскоязычный сервис, в котором можно создавать умные чат-боты. Созданные чат-боты работают на базе алгоритмов машинного обучения и постоянно обучаются.

Кроме чат-ботов в Aimylogic также можно создавать голосовые боты, настраивать сценарии умных обзвонов и внедрять их в бизнес-процессы.

Основные возможности чат-ботов, созданных на основе этого сервиса:

• •    Распознавание естественной речи и базовых смыслов. По умолчанию бот распознает приветствие, прощание, согласие, отказ, благодарность, а также нецензурную лексику;

• •    можно обучать бота на примере реальных фраз (например, можно создать интенты и добавить несколько примеров фраз пользователей, с помощью машинного обучения бот будет распознавать большинство фраз, которые относятся к этой теме);

• •    прием платежей;

• •    готовые интеграции с популярными мессенджерами, голосовыми помощниками и другими сервисами;

• •    перевод диалога на живого человека;

• •    для интернет-магазинов актуальна опция «Справочник товаров». В него можно внести список товаров, и бот сможет распознавать запросы о продукции и выдавать пользователям цены, характеристики и другую информацию о товаре.

К недостаткам данной платформы можно отнести:

• •    высокую стоимость;

Flow XO

Англоязычный онлайн-конструктор чат-ботов. Позволяет решать любые задачи бизнеса, такие как сбор лидов, автоматизация поддержки пользователей (ответы на частые вопросы), прием платежей, переключение между чат-ботом и онлайн-чатом и т. д.

Основные возможности:

• •    создание ботов с помощью визуального конструктора;

• •    создание автоматизированных потоков для основных сценариев взаимодействия с пользователями;

• •    прием платежей;

• •    интеграция с 100+ сервисами (сервисы Google, CRM, платежные системы и т. д.);

• •    сбор статистики по взаимодействию с пользователями;

• •    кроссплатформенное взаимодействие с пользователями.

Стоимость: сервисом можно пользоваться бесплатно, если создавать до 5 ботов или активных потоков и получать до 500 взаимодействий с ботами. На платном тарифе (19 $/мес) можно создавать до 15 ботов, доступное количество взаимодействий – 5 000. Если нужно больше ботов или взаимодействий, их можно докупить отдельно. К примеру, дополнительные 25  000

взаимодействий обойдутся в +25 $ к основному тарифу.

BotKits

Русскоязычный онлайн-конструктор чат-ботов. В сервисе можно создавать чат-боты для мессенджеров и соцсетей.

Основные возможности:

• •    создание сценариев и вариантов развития диалога в чат-боте;

• •    проведение опросов, сбор и обработка данных пользователей;

• •    прием платежей;

• •    рассылка уведомлений;

В BotKits есть встроенная CRM, в которой доступна база пользователей, взаимодействовавших с ботом. Базу можно выгружать в таблицы для использования в других системах.

Стоимость: минимальный тариф – 390 руб/мес. В нем достаточно много ограничений (например, недоступны CRM-таблица, рассылки, прием платежей и т. д.). Максимальный тариф (со всем функционалом) – 1390 руб/мес.

Также в BotKits можно заказать создание чат-бота под ключ.

Botmother

Русскоязычный сервис, позиционирует себя как CMS для чат-ботов. Позволяет создавать чат-боты для соцсетей и мессенджеров с помощью конструктора и готовых блоков.

Основные возможности:

• •    Настройка сценариев для взаимодействия с пользователями;

• •    переключение между чат-ботом и онлайн-чатом (подключение в чат оператора);

• •    отправка файлов пользователям (видео, изображения, другие файлы);

• •    считывание QR-кодов;

• •    прием платежей (есть интеграция с Robokassa, ЮKassa и другими платежными системами);

• •    обмен данными с другими сервисами (Botmother поддерживает интеграцию с сервисами Zapier, Albato и ApiX-Drive, через которые можно связать чат-бот практически с любым сервисом - от Google Таблиц до сервисов рассылки и CRM);

• •    есть доступ к диалогам с пользователями. Можно просматривать историю взаимодействия с ботом или подключаться к чату в реальном времени, если бот не справляется с вопросами человека.

Поддерживаемые мессенджеры и соцсети: Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники.

Стоимость: от 999 руб/мес. Функционал сервиса можно протестировать бесплатно.

Fasttrack

Русскоязычный сервис, позиционирует себя как универсальную платформу для решения бизнес-задач с помощью чат-ботов.

Основные возможности:

• •    визуальный конструктор чат-ботов для мессенджеров;

• •    омниканальные сценарии. Можно настраивать и подключать единую логику для всех активных каналов коммуникации (мессенджеры, соцсети, чат на сайте и т. д.);

• •    встроенная CRM-система с полной историей взаимодействия клиента с каналами коммуникации;

• •    обработка данных от пользователей или внешних источников в реальном времени;

• •    покупки в мессенджере (возможность встраивания web-страницы с каталогом и корзиной).

Есть несколько вариантов использования платформы:

• •   облачный SaaS;

• •   облачный Saas с сертификатом по ФЗ-152;

• •    коробочное решение.

Поддерживаемые мессенджеры и соцсети: Telegram, Viber, Facebook Messenger, VK, OK, WhatsApp, WhatsApp Business API, email и чат на сайте.

Botsify

Англоязычный сервис для создания чат-ботов с использованием искусственного интеллекта.

Основные возможности:

• •    Визуальный онлайн-конструктор;

• •    обучение ботов (машинное обучение);

• •    поддержка быстрых ответов;

• •    подключение оператора в диалог;

Поддерживаемые платформы: WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, можно установить как чат на сайте.

Стоимость: минимальный тарифный план – 49 $/мес. На этом плане можно создать 2 чат-бота, доступны три платформы (Facebook, SMS и сайт), количество пользователей – до 5000. Стоимость тарифного плана с доступом ко всем поддерживаемым платформам и безлимитом по количеству пользователей – 499 $/мес.

Dexter

Англоязычный сервис, предлагающий платформу для создания чат-ботов. Главная фишка платформы – боты создаются тут не привычным конструктором с помощью добавления и перетаскивания блоков, а в текстовом редакторе. Как считают сами создатели сервиса, это позволяет максимально просто создавать ботов (не сложнее, чем написать короткую историю), а уход от блоков и схем дает возможность не перегружать пользователей.

Основные возможности:

• •    отправка сообщений по заданному сценарию;

• •    ведение и хранение истории сообщений с пользователями;

• •   сбор и обработка данных пользователей;

• •   отправка файлов;

• •    сегметация рассылок;

• •    рассылка сообщений и уведомлений по расписанию.

Поддерживаемые платформы: Slack, Facebook Messenger, Twilio, Twitter, Alexa, Viber, сайт.

Стоимость: минимальный тарифный план – 20 $/мес.

Стоит отметить, несмотря на заявления создателей платформы о простоте текстового создания ботов, для большинства пользователей визуальные конструкторы все-таки будут привычнее и понятнее.

Gerabot

Украинский онлайн-конструктор для создания и управления чат-ботами. Также у Gerabot можно заказать создание чат-бота под задачи бизнеса под ключ.

Основные возможности:

• •    настройка сценариев взаимодействия с пользователями;

• •    подключение оператора в чат с пользователями;

• •    приём заявок от пользователей;

• •    консультирование клиентов и предоставление нужной информации; Поддерживаемые платформы: Viber, Telegram, Facebook, сайт.

Стоимость: от 480 грн в месяц.

Собственная бот-платформа

Процесс создания платформы представляет в себе сочетание как визуальной части (веб интерфейса или мессенджера), так и серверной, в которой уже прописывается вся логика работы приложения.

Основные функции:

• •   Создание магазинов;

• •   интеграция с мессенджером;

• •   актуализация информации о торговых предложениях;

• •   поиск товаров по штрих-коду;

• •   поиск товаров по фотографии штрих-кода;

• •   установка приветственного сообщения.

Итоги анализа

В ходе анализа рассмотрены 11 программных комплексов, занимающие лидирующее положение на рынке. В зависимости от потребностей того или иного человека или компании можно выделить различные среды разработки.

Если есть необходимое количество ресурсов и необходимый функционал полностью сопоставляется с возможностями платформы, то следует выбрать одно из имеющихся решений.

Если ресурсов не очень много и при этом есть необходимость разработать что-то особенное, то следует не использовать бот-билдеры, а написать всю платформу самому.