Стандарты качества банковской деятельности

Ассоциация Российских Банков

В условиях рыночной экономики, где первостепенным условием развития компании является эффективность ее действий в борьбе с конкурентами, качественные характеристики деятельности предприятия выходят на первый план. Банковский сектор не является исключением. Банкам становится не обходимо постоянно оптимизировать организацию своей деятельности, улучшать процессы обслуживания клиентов, совершенствовать ассортимент и качество банковских продуктов. Эффективному осуществлению подобных мероприятий способствует использование в работе стандартов качества банковской деятельности.

Стандартом качества банковской деятельности является документ, в котором указываются взаимосвязанные качественные характеристики кредитной организации, которые принимаются и устанавливаются в качестве стандартных.

По своему направлению стандарты качества банковской деятельности можно разделить на стандарты качества банковского процесса и стандарты качества банковских продуктов. Стандарты качества банковского процесса содержат совокупность требований, отражающих состояние лучшей банковской практики по стандартизируемому процессу. Стандарт качества банковского продукта устанавливает оптимальные свойства для конкретного банковского продукта (услуги) с учетом мнений заинтересованных сторон49.

На территории Российской Федерации существует орган, который наделен полномочиями по разработке стандартов качества банковской деятельности – Ассоциация Российских Банков.

В Российской Федерации применяются следующие виды документов в области стандартизации банковской деятельности, представленные на рисунке 1:

50 деятельности

Среди стандартов можно перечислить: стандарты Ассоциации Российских Банков; внутренние стандарты банков по отдельным процессам и продуктам; типовые положения, договоры, формы раскрытия банковской информации и должностные инструкции; методические рекомендации по работе банков и другие.

Стоит отметить тот факт, что внутренние стандарты любой кредитной организации в Российской Федерации, считаются разновидностями стандартов качества банковской деятельности.

Если говорить об одобренных Советом Ассоциации Российских Банков стандартах качества банковской деятельности, то на данный момент их семнадцать. Более подробно они представлены на рисунке 2:

• ⁵⁰    М.Д. Кашапов. Систематизация стандартов качества банковской деятельности

  

Рисунок 2. Стандарты, утвержденные Ассоциацией Российских Банков 51

Из рисунка видно, что все стандарты, утвержденные Ассоциацией Российских банков, можно разделить на две категории: методологические стандарты, включающие в себя три стандарта, и стандарты процессов, которых насчитывается четырнадцать.

Важнейшим из перечисленных выше документов, является Концепция стандартизации, определившая основные требования к стандартам. Так, в данной концепции определяются составляющие компоненты структурно-уровневой схемы стандартов, которые отражают требования к банковским процессам (продуктовая, организационная, технологическая, управленческая, программно-техническая, информационная, кадровая, клиентская, имущественно-техническая составляющие), описывается процесс разработки стандарта качества банковской деятельности и его основные этапы, а также процессы утверждения, внедрения и контроля над соблюдением установленных стандартов.

Стоит отметить, что нынешняя нестабильная обстановка в финансовом секторе Российской Федерации является серьезным испытанием для всех представителей рынка банковских услуг, и качество их работы приобретает особую значимость. Для обеспечения наибольшего качества банковской деятельности необходимо дальнейшее внедрение стандартов качества в кредитных организациях страны, а также обеспечение соответствия

• ⁵¹    Данные Координационного комитета АРБ по стандартам качества банковской деятельности.

стандартов наилучшей мировой практике в этой отрасли и добровольный переход банков на новые уровни зрелости процессов.