Сущность консалтинга и его специфика в сфере услуг

Очень часто в условиях стремительного развития многие компании и организации остро ощущают дефицит внутренних ресурсов. Именно поэтому они вынуждены обращаться за помощью к высококвалифицированным специалистам, которые оказывают своеобразный вид услуг – консалтинг.

В широком значении этого слова консалтинг – это консультирование. По своей сути это особый вид интеллектуальных услуг, направленный на поиск оптимального решения в сложившейся ситуации. Осуществляется же эта процедура экспертами, командой специалистов или даже целыми компаниями и организациями, которые специализируются в этой области. Данный вид интеллектуальной деятельности подразумевает не только получение высококвалифицированной консультации. Эксперты могут предложить организации-клиенту и осуществление конкретных организационно-технических функций.80.

Консалтинг способен разрешить многие вопросы, связанные с экономической, управленческой, инвестиционной деятельностью компании, со стратегией планирования, оптимизацией непосредственно самого функционирования организации, процессом ведения бизнеса, исследованием рынков сбыта и его прогнозированием и т. д. Проще говоря, консалтинг – это своего рода скорая помощь, которая оказывается внешними экспертами в той или иной области.

Основная цель этой деятельности – улучшение качества управления всей организацией, повышение эффективности деятельности всей компании в целом, а также увеличение производительности труда каждого сотрудника и всей фирмы.

Принято считать, что предприятие прибегает к помощи бизнес-

80 Управленческий консалтинг// Режим доступа// http:// консультантов в случае кризиса, но это далеко не так. В современных условиях малого и среднего предпринимательства возникает множество других причин, по которым организации вынуждены обратиться к услугам специалистов. Например, когда компания стремится идти в ногу со временем, но не знает, как правильно осуществить требуемые преобразования и нововведения. Или предприятие собирается поменять имидж, зарекомендовать себя на рынке в лучшем виде, в этом случае также не обойтись без вмешательства сторонних экспертов.81

Консалтинговые услуги – это комплексная и всесторонняя проработка сложившейся непростой ситуации в делах организации, фирмы или какого-либо производства и предоставление в дальнейшем действенных рекомендаций, выполнение которых позволит повысить эффективность данной структуры, вывести её на новый уровень развития. Для оказания квалифицированной помощи одного человека бывает обычно недостаточно. Необходим целый штат специалистов, компетентных в различных сферах. Именно эта потребность и вызвала к жизни такие компании, деятельность которых имеет своей целью исключительно оказание консалтинговых услуг.

Сущностная специфика предприятий сферы услуг заключается в том, что основным объектом технологических преобразований в их деятельности являются люди, и носителями технологии также являются люди. В отличие, например, от промышленности, где технология в основном определяется основными фондами, а объектом преобразования являются, в основном, материальные ресурсы.82

Хотелось бы отметить, наиболее актуальные консалтинговые услуги:83

• 1.    В сфере финансов - оценка положения дел на сегодняшний день и помощь в достижении финансового благополучия.

• 2.    В управленческой сфере - услуги для менеджеров по проблемам, возникающим в ходе стратегического планирования, а также в вопросах инвестиций, различного рода хозяйственной деятельности. Такая помощь призвана повысить эффективность работы любой компании, обеспечить её процветание.

Все специалисты в ней обязаны обладать высоким уровнем профессионализма:

• •     владеть технологиями решения проблем;

• •     знать все методы наблюдения, последующего анализа и

• прогнозирования для принятия адекватных решений;

• •     иметь навыки в стратегическом планировании и диагностике

  • ⁸¹    Что такое консалтинговая компания и ее роль в бизнесе// Режим доступа// http://fb.ru/article/143716/chto-takoe-konsaltingovaya-kompaniya-ee-rol-i-zadachi-v-biznese

  • ⁸²    Воложанин, В.В. Оценка выбора стратегии развития социально-экономической системы на основе квантово-механической методологии с учетом уровня энтропии внешней среды / В.В. Воложанин А.А. Маннанов, О.А. Воложанина // Экономические науки. – 2010. – № 62. – С. 455–461.

  • ⁸³    Консалтинговые    услуги.    Рынок    консалтинговых    услуг//    Режим    доступа//

    http://www.syl.ru/article/154500/new_konsaltingovyie-uslugi---eto-ryinok-konsaltingovyih-uslug

сложившейся ситуации;

• •     уметь сформулировать точный диагноз в результате ревизии всех

уровней и формирований компании.

Таким образом, услуги консалтинговой компании охватывают широкий спектр способов работы, среди которых можно выделить прогнозирование, стратегическое планирование, аудит, оптимизация деятельности фирмы, изучение рынков спроса и предложений, исследование цен и политики конкурентов, а также поэтапную реализацию разработанного плана действий. Чрезвычайно важно, чтобы работники консалтинговой фирмы на всех этапах сотрудничества с проблемной структурой оставались независимыми, сохраняли объективный взгляд на ситуацию и способность к принятию нетрадиционных решений. Для этого необходимо, чтобы компания, оказывающая содействие, ни в какой мере не находилась под воздействием компании-клиента. Фирма-исполнитель должна побуждать заказчика к использованию его собственного опыта, а также снабжать его новыми технологиями и методами улучшения работы. Компания, занимаясь консалтингом, должна иметь прекрасную репутацию, большой объём базы клиентов, постоянно совершенствоваться, изучая прошлый опыт и инновации в данной области.