Тенденции в сфере современного туризма

Туризм представляет собой составляющую часть сектора экономики. Активный туризм давно развился и перерос предыдущие стадии классического туризма. Учитывая текущую динамику на современной экономической арене, туризм в настоящее время находится в фазе модернизации. То, что когда-то привлекало людей и мотивировало их на путешествия, выходит из моды, определяя, тем самым, новые направления развития активного туризма.

Тенденцию развития туризма можно определить как общее направление, в котором происходят те или иные изменения. В сфере туризма ряд различных событий привел к изменениям в поведении потребителей и бизнес-процессах, что означает, что именно эти события ответственны за появление новых тенденций в туризме.

Одно из таких направлений связано с постепенной информатизацией и цифровизацией общества, что неизбежно влечёт за собой внедрение в жизнь технологий, и в первую очередь это касается искусственного интеллекта. Это также привело к изменениям в поведении клиентов благодаря появлению голосового управления и голосового поиска, а также использованию данных биометрики. Это касается не только отельного бизнеса, но и большинства отраслей в развлекательном секторе.

Даже после снижения опасности пандемии COVID-19 в сфере туризма по-прежнему уделяют повышенное внимание гигиене, что определяет дальнейшее развитие туризма. Кроме того, пропаганда заботы о природе породила ориентацию туристических агентств на так называемые экопутешествия или экологический туризм. Экопутешествие – это особый вид классического туризма, основное отличие которого в заботе туристов об окружающей среде и местном населении.

Практика показала, что туристическая деятельность может значительно ухудшить среду обитания диких животных. Когда туристы находятся в условиях дикой природы, оказать на неё влияние значительно легче, чем это кажется на первый взгляд [1]. Например, сафари, как правило, сопровождающиеся шумом, ухудшают среду естественного обитания фауны, когда туристы преследуют диких животных на автомобилях или летательных аппаратах. Эти виды деятельности чаще всего приводят к пагубным изменениям в поведении животных. Подобные случаи известны во многих странах Центральной Африки, где животные даже пренебрегали своими детёнышами, чтобы спастись от любознательной деятельности человека.

Кроме этого, привлекательные туристические объекты, такие как ландшафты, озера, берега рек, склоны песчаных пляжей и вершины гор, являются переходными зонами, характеризующимися экосистемой, богатой видами. Туризм вызывает типичные физические воздействия, которые включают деградацию окружающей среды и целых экосистем. Экосистема в широком смысле – это окружающая среда, которая включает в себя все живые организмы, в том числе, людей, животных, растения и микроорганизмы, их непосредственное окружение, то есть почву, воздух и воду, а также баланс естественного цикла, который поддерживает эти организмы. Экосистемы, существующие в современном мире окружающей среды, включают в себя, среди прочего, тропические леса, мангровые заросли, водно-болотные угодья, альпийские регионы, заросли морской травы и коралловые рифы. Удивительно, но именно эти места чаще всего привлекательны для туристов, поэтому угрозы и давление на эти системы часто являются достаточно серьезными. Каким образом современный туризм приводит к нарушению экосистемы?

Во-первых, это связано с растущей потребностью в туристических объектах, включая базы отдыха, отели, рестораны и так далее. Но важно понимать, что деятель- ность по строительству таких объектов чаще всего связана с вырубкой лесов, обширным мощением дорог, обустройством пляжей вблизи морских вод, что закономерно приводит к эрозии почвы. Это означает непосредственное вторжение в ранее сбалансированную экосистему, что приводит к деградации окружающей среды. Во-вторых, строительство дорог и аэропортов для поддержки индустрии туризма может привести к негативному дисбалансу в экосистеме, что также может привести к потере естественной среды обитания диких животных и ухудшению общего состояния природы. Для многих национальных парков давно стало нормальным сокращение естественных мест обитания животных и растений из-за увеличения количества дорог и связанных с ними сооружений. И все это делается для удовлетворения потребностей растущего числа современных туристов.

Кроме этого, существует риск стандартизации места назначения в попытке удовлетворить потребности туриста. Это может включать строительство специальных объектов, предназначенных для туристов, и обеспечение того, чтобы ландшафт, еда, напитки и многое другое, предоставляемое туристам, соответствовали определенному стандарту [2]. Это также может включать изменение окружающей среды, чтобы она казалась туристу необычной. Такой подход может нанести серьезный вред окружающей среде. Исходя из этого, напрашивается вывод, что существующие опасения по поводу того, что туризм способствует ухудшению состояния окружающей среды, оказывая негативное влияние на землю, леса, водные ресурсы, далеко не надуманы [3].

Туризм также может отрицательно повлиять на местную культуру, подрывая ее, что приводит к потере самобытности конкретной культуры, а иногда и к конфликтам между этническими и религиозными группами. В большинстве случаев это нормальные случаи различий в культурах, языках, образе жизни, уровне благосостояния. Однако, деятельность местных жителей по предоставлению площадей для строительства туристических объектов является довольно распространённым явлением, что в целом негативно сказывается на экономическом благополучии, культуре и социальном положении.

Однако у туризма, конечно, есть свои многочисленные преимущества.

Во-первых, туризм поддерживает экономику и предоставляет местному населению многочисленные экономические возможности. К этому относятся множество возможностей для строительства гостиниц, отелей, ресторанов, развлекательных компаний, которые принадлежат частным лицам. Помимо прочего, это создает дополнительные рабочие места местным жителям. Например, они могут трудоустроиться в качестве водителей, экскурсоводов, охранников и тому подобное. Более того, туризм обладает потенциалом для улучшения отношений между государством и гражданами и юридическими лицами, создавая возможности для развлечений и рекреации. Это открывает возможности для обмена культурой между странами, в то время как для туристов это путь к полезному отдыху.

В связи с обозначенными проблемами, постараемся выделить тенденции в туризме в ответ на растущие потребности туристов.

Вследствие с уже упомянутым влиянием эпидемии на туризм, важным аспектом в его развитии является повышенное обращение внимания на гигиену и безопасность.

Будь то авиакомпании, круизы, отели, рестораны или бары, с момента вспышки вируса COVID-19 стандарты безопасности и гигиены повсюду встали на первое место. В связи с этим, ряд тенденций в туризме, которые связаны с этим обстоятельством, привели к необходимости жёстких мер контроля за усиленной уборкой помещений, сидячих мест, соблюдением социальной дистанции, наличием антисептических средств для рук и обязательного ношения масок в общественных местах.

Несмотря на снижение общего числа заражений COVID-19 в настоящее время важно сохранить повышенное внимание за соблюдением правил гигиены как жизненно важной части туристического бизнеса. Угроза COVID-19 привела к тому, что люди стали более неохотно путешествовать и посещать ранее популярные точки туризма, однако туристические компании и агентства ставят своей целью убедить клиентов в безопасности и возможности путешествовать даже в такое непростое время.

Помимо всего прочего, важной тенденцией современного туризма стали бесконтактные платежи, которые уже некоторое время являются основным продуктом, когда речь заходит о технологиях в туризме. Появление в общем доступе таких опций, как Google Pay, помогло вывести это на совершенно новый уровень, а это означает, что клиентам даже не нужно носить с собой кредитную карту для оплаты питания, проживания в отеле, транспортных услуг и другие.

Бесконтактные платежи – это огромная возможность экономить на времени работы для туристических агентств и компаний, так как бесконтактные платежи позволяют быстро забронировать номер, заказать билеты и тому подобное [4]. Кроме того, возвращаясь к теме коронавируса, отметим, что эпидемия резко повысила спрос на бесконтактные платежи, поскольку оборот наличных денежных средств ассоциируется у населения с опасностью заражения вирусом.

Далее рассмотрим тенденцию развития туризма применительно к современным технологиям, относящимся к возможностям использования собственного голоса для поиска и голосового управления.

В последние несколько лет наблюдается рост популярности домашних интеллектуальных колонок, которые представляют собой своеобразных мобильных помощников (например, самые известные Алиса и Сири) [5]. Туристам очень удобно обращаться к голосовому поиску. Для тех, кто работает в индустрии туризма, важно привлечь этих гостей, правильно структурировав контент веб-сайта, чтобы он отображался в голосовом поиске и позволял осуществлять голосовой поиск нужной информации. Например, с помощью голосовых помощников сейчас можно забронировать место в туристическом путешествии.

Туристическая информация является ключевой частью клиентского опыта многих компаний, и голосовое управление и искусственный интеллект могут быть здесь неоценимы. Кроме того, в гостиничных номерах могут быть установлены интеллектуальные колонки или другие устройства, совместимые с голосовым управлением, что позволяет пользователям легче включать и выключать устройства, делая условия проживания максимально комфортными.

Нельзя забывать и о виртуальной реальности, которая так же применяется в туризме. Использование технологий виртуальной реальности олицетворяет собой новую эпоху в развитие человечества. Можно сказать, что виртуальная реальность – это что-то новое, что многие хотят испытать на себе. Соответственно, за это люди готовы платить как за развлечение для себя и своих близких. Если туристическое агентство хочет привлечь клиентов, то внедрение онлайн-VR-туров и других подобных технологий позволит выделиться на фоне конкурентов.

Также в стороне не осталась такая тенденция современного туризма, как увеличение общего количества туристических групп с основной целью отдыха. Рекреация в настоящее время имеет динамику роста по сравнению с объемом туристического формата бизнеса. Если в недавнее время на международном туристическом рынке преимущество имел деловой туризм, то в настоящее время это соотношение может колебаться. Основное преимущество отдыха отдаётся рекреации и туризму (70 %) и только 30 % составляет доля деловых поездок.

Помимо вышеперечисленного, в последнее время наметилась тенденция увеличения продолжительности пребывания туристов в международных поездках, разъездах, командировках и общего количества поездок по территориям различных государств. Динамика роста продолжительности пребывания в основном обусловлена количеством туристического потока, который составляют пожилые люди, то есть пенсионеры. Но то же время сохраняется кратковременность пребывания молодых туристов, пользующихся услугами туризма в течение 2-3 дней. В основном, это молодежь, которая путешествует в течение выходных. Данная часть туристов отдаёт свое предпочтение проживанию так называемой программе «все включено», и это направление не утрачивает своей популярности среди людей, желающих отдохнуть. Продолжительность пребывания в путешествии наиболее характерна для туристов, которые хотят уехать в отпуск на несколько недель, чтобы отдохнуть от работы [6].

Наконец, значимой и, вероятно, самой важной тенденцией туризма является повышение требований туристов к сервису. Эта тенденция наблюдается в последние годы особенно остро, так как страны мира широко изучены и потребителям есть с чем сравнивать предоставляемые услуги и требовать более высокого качества обслуживания. Современный сервис не стоит на месте, и у него уже есть свои модификации и инновации. Чем больше туристов отправляется в туристические туры, тем более, комфортные условия им требуются. Этот факт повышает конкурентоспособность и представляет одну из главных перспектив развития международного туризма, а также туризма в конкретной стране, регионе, области.

Большая часть туристического потока относится к городскому населению, поэтому в последние годы востребован сельский туризм, кратковременное пребывание и туры с условиями проживания в отдаленных от крупных населённых пунктах местностях, включая горы [7].

Динамика развития сельского туризма обеспечивает углубленное изучение мира, открытие новых туристических центров, появление перспективных путешествий в самые отдаленные, недоступные человеку местности.

Учет тенденций туризма важен, как для самих туристов, так и для туристических агентств и компаний, успех которых во многом зависит от соответствия современным требованиям и потребностям путешественников. Необходимо принять во внимание и влияние, которое коронавирус оказал на бизнес-сектор. В настоящее время органи- зации вынуждены сталкиваться с неопределенностью, связанной с поездками, и работники по понятным причинам обеспокоены текущим статусом занятости.

Развитие туризма даёт странам многочисленные политические и экономические выгоды. Государства пополняют бюджет за счет туризма, а местные жители получают возможность зарабатывать деньги за счет организации продажи товаров местного производства. Туризм также обеспечивает занятость местным жителям, способствует культурному обмену и многому другому. Однако, эти преимущества могут быть реализованы только в том случае, если туризм практикуется планово и системно. В противном случае возможно проявление его негативных сторон.