ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО КАПИТАЛА В ОТЕЛЬНОМ БИЗНЕСЕ

Статья посвящена теоретическому осмыслению человеческого капитала в гостиничном бизнесе как ключевого фактора обеспечения конкурентоспособности и устойчивого развития предприятий сферы гостеприимства. В работе раскрывается сущность человеческого капитала, включающего профессиональные, коммуникативные, эмоциональные и социальные компетенции сотрудников, определяющие качество обслуживания и восприятие клиентского опыта. Особое внимание уделяется влиянию инновационных технологий, цифровизации и современных методов управления персоналом на формирование и развитие человеческого капитала. Отмечается, что успешное функционирование гостиничных предприятий требует непрерывного обучения персонала, адаптации к изменяющимся условиям и внедрения практик, направленных на развитие «мягких» навыков. Рассматриваются экономические, социальные и психологические методы стимулирования работников, а также тенденции персонализации сервиса и роста значимости субъективного опыта гостей. Полученные результаты подтверждают необходимость комплексного подхода к управлению человеческим капиталом как к стратегическому ресурсу гостиницы.