Трансформация маркетинговой коммуникационной политики туристических компаний в условиях цифровизации: теория, практика, инновационные аспекты
Автор: Шашло Нина Владимировна, Денисенко Игорь Анатольевич, Кузубов Алексей Алексеевич
Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal
Рубрика: Актуальные вопросы государственного, муниципального и корпоративного управления в сфере услуг
Статья в выпуске: 1 (98), 2022 года.
Бесплатный доступ
Статья посвящена комплексному исследованию процесса формирования подходов к реализации маркетинговой коммуникационной политики туристических компаний в условиях развития современных информационных технологий. Доказано, что успешное развитие современного туристического бизнеса зависит от скорости передачи и обмена информацией, ее актуальности, своевременности получение, адекватности и полноты, это предполагает использование современных информационных технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижение на рынок. Сделан вывод о том, что усиление карантинных мер, связанных с пандемией COVID-19, ускорили процесс цифровизации маркетинговых коммуникаций и аккумулировали процесс трансформации традиционных каналов маркетинговых коммуникаций. Предложены и охарактеризованы элементы системы формирования маркетинговой коммуникационной политики туристических компаний в системе цифровой коммуникации. Обоснованы этапы формирования маркетинговой коммуникационной политики компаний сферы туризма в системе цифровых коммуникаций: планирование обращения к аудитории; контроль процессов доведения информации к целевой аудитории; получение обратной реакции от аудитории, обработка данных, разработка и принятие решений; анализ глубины проникновения и эффективности коммуникации; дифференциация функций коммуникации для качественного воздействия на потребительское поведение; управление интерактивным маркетингом в системе коммуникаций с правительственными структурами, общественным сектором и бизнес-аудиторией. Разработаны направления и задачи формирования и реализации интернет-маркетинговой коммуникационной политики туристических компаний в разрезе ключевых субъектов цифрового взаимодействия. Установлено, что реклама в туризме является связью между туристическим продуктом и потребителем. Предложено эффективность рекламы оценивать с двух ракурсов: экономический анализ результата рекламы, психологическое влияние на потребителя, то есть оценка коммуникативного эффекта от рекламы. Выявлены эффекты и эффективность интернет-маркетинговой коммуникации туристических компаний. Сформирована модель информационно-коммуникационной системы коммуникационной политики туристических компаний и охарактеризованы ее элементы.
Маркетинговая коммуникационная политика, реклама, туристическая компания, цифровое взаимодействие, цифровые коммуникации, коммуникативные связи, маркетинг-микс, интернет-маркетинг, потребитель, туристический продукт
Короткий адрес: https://sciup.org/140293593
IDR: 140293593
Список литературы Трансформация маркетинговой коммуникационной политики туристических компаний в условиях цифровизации: теория, практика, инновационные аспекты
- Актуальные вопросы обеспечения экономической безопасности предпринимательства, функционирующего в условиях нестабильности: Монография / Т.Н. Агапова, В.Г. Анненкова, Н.А. Воронина, А.В. Родионов [и др.]. Саратов: ООО «Институт исследований и развития профессиональных компетенций», 2020. 194 с.
- Антонец В.Г. Механизм формирования маркетинговых коммуникаций туристических предприятий // Вести Автомобильно-дорожного института. 2021. №2(37). С. 105-112.
- Бебидова Г.Б., Беломестнова М.Е. Комплекс продвижения гостиничных услуг как часть системы маркетинговых коммуникаций гостиничного предприятия // OpenScience. 2019. Т.1. №1. С. 69-72.
- Близкий Р.С., Лебединская Ю.С. Цифровые трансформации информационно-коммуникационных технологий государственных услуг: алгоритмы и цифровая зрелость // Азимут научных исследований: экономика и управление. 2021. Т.10. №3(36). С. 63-66. DOI: 10.26140/anie-2021-1003-0013.
- Борисова О.В. Маркетинговые коммуникации в стратегии развития туризма // Актуальные вопросы современной науки. 2015. №1(4). С. 18-21.
- Ворожбит О.Ю., Шашло Н.В. Синергетический подход в управлении маркетинговой деятельностью предприятий // Азимут научных исследований: экономика и управление. 2016. Т.5. №2(15). С. 49-52.
- Денисенко И.А., Шашло Н.В., Кузубов А.В. Маркетинговые коммуникации на рынке инновационных товаров // Сервис plus. 2021. Т.15. №1. С. 58-66. DOI: 10.24411/2413-693X-2021-10105.
- Имяреков С.М., Калабкина И.М., Куркина Н.Р. Менеджмент-маркетинг современного туризма в России и Республике Мордовия: состояние и перспективы // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2020. №7-1. С. 111-117. DOI: 10.17513/vaael.1215.
- Киреева О.Ф. Трансформация коммуникационных процессов в условиях цифровизации и риски внедрения суперсерверов // Коммуникология: электронный научный журнал. 2020. Т.5. №4. С. 43-51.
- Крюкова Е.М., Солодуха П.В., Зеленов В.В. [и др.] Маркетинг и его значение в развитии туристско-рекреационного потенциала территории // Инновации и инвестиции. 2021. №9.
- Колосова Р.П., Разумова Т.О., Артамонова М.В. Человек и труд в цифровой экономике // Вестник Московского университета. Сер. 6: Экономика. 2019. №3. С. 170-184.
- Костерин М.И., Рындина С.В. Управление ключевыми процессами 1Т-компании // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Экономические науки. 2019. №2(10). С. 3-12. DOI: 10.21685/2309-2874-2019-2-1.
- Мелконян Т.А. Особенности построения системы маркетинговых коммуникаций в гостиничном бизнесе // Академическая публицистика. 2019. №11. С. 116-119.
- Мамычев А.Ю., Петрук Г.В. Как помыслить вместе цифровую трансформацию общества и долговременную вирусную пандемию: разбирая заметки прошедшего форума // Территория новых возможностей. Вестник Владивостокского гос. ун-та экономики и сервиса. 2020. Т.12. №4. С. 9-17. DOI: 10.24866/VVSU/2073-3984/2020-4/009-017.
- Мосина В.С., Стукаленко Е.А. ^-сектор как основа развития цифровой экономики в России // Наука. Технологии. инновации: Сб. науч. тр.: в 9 ч. Новосибирск, 3-7.12.2018 / Под ред. А.В. Гадюкина. Новосибирск: Новосибирский гос. технич. ун-т, 2018. С. 157-161.
- Остапчук А.В. Использование веб-сайтов и социальных сетей субъектами туристической индустрии Республики Крым // Научные исследования и разработки. Экономика. 2016. Т.4. №2. С. 43-50. DOI: 10.12737/17602.
- Правовая политика Российского государства в условиях цифровой экономики и цифрового технологического уклада / А.И. Овчинников, А.Ю. Мамычев, А.Г. Кравченко [и др.]. М.: ООО "Проспект", 2021. 184 с.
- Роботы заявляют о своих правах. Доктринально-правовые основы и применимо-этические стандарты автономных роботизированных технологий и аппаратов / А.Ю. Мамычев, А.Ю. Мордовцев, Г.В. Петрук, Н.В. Шашло и др. М.: Изд. центр РИОР, 2020. 349 с.
- Стыцюк Р.Ю. Особенности использования модели комплекса маркетинга "7Р" финансовыми компаниями в условиях цифровизации // ЭТАП: экономическая теория, анализ, практика. 2020. №4. С. 132-140. DOI: 10.24411/2071-6435-2020-10039. С. 58-60.
- Шашло Н.В., Денисенко И.А., Кузубов A.A. г-рт Трансформация маркетинговой коммуникационной политики туристических компаний в условиях цифровизации: теория, практика, инновационные аспекты.
- Уколова А.Е. Виртуализация занятости: новая тенденция в развитии трудовых отношений под влиянием цифровых платформ // Российское право онлайн. 2019. №3-4. С. 91-96.
- Цифровизация российской экономики: проблемы становления / Г.В. Колодняя, И.Г. Груздева, И.А. Денисенко [и др.] // Рыночное хозяйство в условиях риска и неопределенности: Монография / Под ред. В.А. Сидорова, Я.С. Ядгарова, Е.Л. Кузнецовой, В.В. Чапли. Лондон: London Science Point, 2020. С. 194-228.
- Яковлева Л.А., Зобова Е.В., Косенкова Ю.Ю. Особенности маркетинга в сфере туризма // Социально-экономические явления и процессы. 2016. Т.11. №12. С. 145-150.
- Bondarenko V.A., Larionov V.A., Efremenko I.N. Marketing strategy for hotel and tourist complex companies // International Journal of Economics and Business Administration. 2019. Vol.7. №S1. Pp. 388-394.
- Mamychev A.Y., Miroshnichenko O.I. A Typology of Risks and Threats Associated with the Digital Transformation of Economic and Legal Systems // Smart Innovation, Systems and Technologies. 2022. Vol.254. Pp. 39-50. DOI: 10.1007/978-981-16-4621-8_4.
- Shashlo N.V., Petruk G.V. Innovative-oriented cluster systems as performance growing points in agroindustrial complex of the Far East of Russia // Journal of Engineering and Applied Sciences. 2017. Vol.12. №S1. Pp. 5806-5813. DOI: 10.3923/jeasci.2017.5806.5813.
